Spilleren fra Australien havde vundet $11.984,65 efter at have indbetalt $10, men MelSpin mistede alle sine gevinster, da hun forsøgte at hæve. Klageteamet anmodede om afklaring fra casinoet vedrørende årsagerne til tabet og forsøgte at finde en løsning. Gentagne forsøg på at kontakte casinoet var dog forgæves, og det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede.
MelSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.097
Beløb: A$11.984
MelSpin Casino
Sikkerhedsindeks 0.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt $11984,65 efter at have indbetalt $10, og MelSpin mistede alle $11984,65, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lesh6141,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster.
For at kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke grunde gav MelSpin til at miste dine gevinster?
- Har du forsøgt at kontakte deres kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Var der nogle vilkår og betingelser, som du måske har overset under dit spil?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, det var spilleautomaten i Jilli, spillet var Kong Arthur!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad menes det? Hvordan kan det at spille på sin telefon være mistænkelige spilleaktiviteter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, lesh6141, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til lesh6141 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MelSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
