Memocasino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Jeg vandt over £100+ på de slots. Jeg gik for at hæve, men der stod, at nogle var bonuskontanter. Så jeg annullerede bonussen, og den sænkede mine penge til £64 rigtige kontanter. Så jeg gik for at hæve det, men kunne ikke, fordi minimumsudbetalingen var £100, så jeg gik tilbage på slots, jeg fik op til £1400. Et par spins efter at have nået op til £1400 sagde den tillykke og satte mine penge tilbage til £104 af en eller anden grund. Så gik ind i chatten og klagede over, hvad der skete. Mens de var i chat, suspenderede de min konto og ønskede ikke at betale. Jeg spillede med rigtige penge. Jeg vil have det her løst

Kære carlmurray694,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du besvare følgende spørgsmål:

• Hvad var den specifikke bonus, du annullerede, og var der nogen vilkår forbundet med den?
• Har du nogle skærmbilleder eller dokumentation fra din chat med kundesupport?
• Hvilken årsag, hvis nogen, gav kundesupportteamet, da de suspenderede din konto?
• Anmod venligst casinoet om at sende dig hele spillehistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, vandt, annullerede bonussen og fortsatte med at vinde £1400 rigtige kontanter. Når du har modtaget den, bedes du sende den til mig på [email protected] .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Jeg annullerede bonuspengene, fordi jeg gik for at hæve første gang og sagde, at jeg ikke kan hæve bonusmidler. Så jeg annullerede det, og mine penge gik ned til £64 rigtige kontanter fra over £100+. Jeg har ikke noget skærmbillede af chat, fordi det var et år siden. Jeg har jagtet det her i et år. De gav mig ikke en grund til at lukke kontoen.

Jeg har sendt dem en e-mail for hele spilhistorien. Hvad hvis de ikke sender det.

Jeg sendte dem en besked, de sagde, at de havde sendt dig en kopi. Jeg har bedt dem om at sende det til mig, men intet svar

Jeg har bedt Memo Casino om at sende mig hele spilhistorikken, de sagde, at de sendte den til dig tidligere. Jeg har bedt dem sende det direkte til mig, fordi jeg gerne vil igennem det. Det ser ud til, at der ikke sendes det til mig, så kan du sende det til mig

Jeg beder om hele spilhistorien. De fortalte mig bare at logge på min konto ved godt, at de har suspenderet den. De prøver bare at forsinke at give mig det

De sender mig ikke spilhistorien

Jeg beklager, carlmurray694, men vi må desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden den oprindelige anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for mere end seks måneder siden. Indsamling af beviser og udarbejdelse af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika