Merlin Casino - Spillerens konto er blevet lukket med tilbageholdte gevinster.

Merlincasino lukkede min konto og ønsker kun at udbetale 1000 € af min saldo på 11000 €.

Jeg er en fast kunde, som aldrig har haft problemer med dem før.

Jeg har endda fået VIP-status!

Men i løbet af de sidste par uger har jeg foretaget nogle indbetalinger og fået en enorm saldo ud af det.

Alt var stadig fint og glat, og de overførte udbetalingerne i henhold til deres udbetalingsgrænser, som de tålmodigt forklarede mig i livechatten.

Men mandag d. 12/01/2026 forsøgte jeg at logge ind på min konto og fik følgende besked:

Din konto blev deaktiveret.

På det tidspunkt havde jeg en saldo på omkring 11.000 € i rigtige penge, inklusive to ventende udbetalinger på i alt 1,5.000 €.

Derfor skrev jeg en e-mail til supportteamet, som kom med følgende undskyldning for ikke at udbetale:

På grund af karakteren af ​​den registrerede aktivitet beklager vi at måtte meddele dig, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet annulleret, og de sidste to indbetalinger, der blev brugt til at generere denne aktivitet, vil blive refunderet (i alt €1.000).

Så med andre ord vil de beholde 10.000 € fra min reelle saldo på 11.000 €, hvilket simpelthen er skandaløst.

Denne særlige saldo stammede fra rene indbetalinger af rigtige penge - ingen bonusser af nogen art involveret.

Det må være en eller anden fejl fra deres side, og jeg håber virkelig, at du kan rette det for mig.

Da jeg ikke kan logge ind på min konto, kan jeg naturligvis ikke tage nogen aktuelle skærmbilleder.

Jeg tog dog et par skærmbilleder den 01/03/2026, hvor du kan se mine kontooplysninger, transaktioner og væddemål.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gaukus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har casinoet henvist til nogen specifikke vilkår, som de mener, du har overtrådt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej Caisnoguru og hej Attila,

Mange tak for at du vendte tilbage til mig og også for at du åbnede min sag.

1.) Jeg spillede spilleautomater, live casino og også sportsvæddemål mange gange.

Den pågældende balance stammer fra sportsvæddemål.

2.) Ja, jeg bestod bekræftelsen måneder før jeg mistede adgangen til min konto.

3.) Efter en grundig gennemgang har vi identificeret, at din konto har udvist svigagtig aktivitet i vores Sportsbook.

Merlin Casino er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores spillere. Derfor har vi strenge politikker på plads for at forhindre svigagtig aktivitet.

Jeg aner ærligt talt ikke, hvad de taler om.

Jeg placerede lige væddemål med tilbudte odds, efter jeg havde indbetalt omkring 5.000 € den 22/12/2025.

Der blev placeret væddemål både før kampen og live-begivenheder, samt på forskellige sportsgrene, især fodbold og basketball i de bedste ligaer.

Derudover indbetalte jeg 500€ den 05/01/2026 og 1000€ den 11/01/2026.

Jeg modtog også 9 udbetalinger på omkring 1000 euro hver, som alle blev overført.

Datoerne var 23/12/2025, 27/12/2025, 28/12/2025, 04/01/2026, 05/01/206 og 06/01/2026.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise officielt bevis for alle ind- og udbetalinger.

Tak, gaukus, for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Med venlig hilsen,

Attila