Metaspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Metaspins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du fulgt op med casinoet angående deres forslag om selvudelukkelse?
• Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret?
• Hvornår har du foretaget de indbetalinger, der er genstand for denne klage?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
• Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Hvilket svar har du fået?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Tomas, tak for det hurtige svar

Har du fulgt op med casinoet angående deres forslag om selvudelukkelse?

Ja, det har jeg gjort mange gange tidligere, og det tog dem lang tid rent faktisk at udelukke mig selv (der var mange alarmerende og bekymrende kommentarer, jeg kom med, som de anerkendte og sendte mig en e-mail, men de blokerede mig aldrig, før de var meget mere.

senere beviser -

Jeg kom med alarmerende kommentarer, og en moderator så, hvad jeg sagde i livechatten, og gjorde ikke andet end at sende en e-mail.

Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret? Ja

Hvornår har du foretaget de indbetalinger, der er genstand for denne klage? Efter datoen for ovenstående e-mail (skærmbillede et)

Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?

I dag - Beviser >

Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Hvilket svar har du fået? Svaret var det samme som ovenfor, de sagde, at de ville tale med Casino Guru.

Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Tak for din tålmodighed.

Casinorepræsentanten kontaktede os uden for denne tråd og gav deres version af begivenhederne.

Bemærk venligst, at vi mener, at du er nødt til at oplyse casinoet om dine spillerelaterede problemer for at være beskyttet. Ifølge casinoets beskrivelse af hændelserne var dine tidligere anmodninger om lukning af din konto ikke relateret til ansvarligt spil. I december 2023 oplyste du casinoet om dine spilleproblemer, hvilket førte til, at din konto blev permanent lukket.

Hvis der er beviser, der modsiger casinoets påstande, bedes du dele dem med mig; ellers konkluderer vi, at casinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med forventningerne. Indtil videre kan vi ikke konkludere, at casinoet burde beskytte dig baseret på deres anerkendelse af dine kommentarer online.

Ser frem til dit svar.

den 5. juni 2023

Jeg deltog i den offentlige chat og kom med en masse alarmerende kommentarer om mit velbefindende og forklarede, hvordan gambling ødelagde mit liv. Jeg modtog en e-mail fra en moderator, der så chatten, hvori det blev forklaret, men der blev ikke givet nogen begrundelse.

Tak for dit svar.

Desværre betyder casinoets bekymring ikke nødvendigvis, at de burde have beskyttet dig mod yderligere hasardspil. Uden yderligere beviser for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, er vi magtesløse til at konfrontere dem.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.