Spilleren fra Holland rapporterer uberettiget konfiskation af sine gevinster (€2.628,64) af BlockBets Casino, på trods af at alle omsætningskrav er opfyldt. Casinoet hævder, at han overtrådte reglen om 'maks. indsats', men undlader at fremlægge specifikke beviser, og han søger hjælp fra CasinoGuru til at genoprette sin saldo og godkende sin udbetaling.
Mojobetz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 23h 58m 58s
Mojobetz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Uberettiget konfiskation af gevinster (€2.628,64) - BlockBets
Beskrivelse:
Jeg tilbagekalder hermed beslutningen om at annullere mine gevinster (€2.628,64) fra BlockBets Casino. Efter at alle omsætningskrav er opfyldt, konverterede systemet automatisk mine bonuspenge til rigtige penge. Denne tekniske proces sker typisk først, efter at systemet har verificeret, at ingen regler (herunder indsatsgrænser) er blevet overtrådt.
Trods dette blev min udbetalingsanmodning annulleret. Supportteamet hævder, at jeg overtrådte reglen om "maksimal indsats", men nægter at fremlægge specifikke beviser, såsom:
Specifikke webstedsidentifikatorer eller tidsstempler for påståede overtrædelser.
De nøjagtige beløb af indsatser, der angiveligt oversteg grænsen.
De oplyste kun spillets navn, hvilket ikke udgør bevis. Jeg bestrider kraftigt denne påstand. Hvis der skulle forekomme overtrædelser, burde Bonus Engine have markeret dem eller blokeret konverteringen til rigtige penge.
Casinoet tilbageholder mine penge uden at give gennemsigtighed eller beviser. Jeg kontakter CasinoGuru for at få hjælp til at genoprette min saldo og godkende min udbetaling. Jeg har skærmbilleder af min saldo og uklare svar fra kundesupport som bevis.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nowaczek833,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket Blockbets Casinos vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
Indsatsgrænser: Det maksimale indsatsbeløb, der er tilladt ved omsætning af en bonus, er $2. (Velkomstbonuspakke: $5)
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har svaret på fru Veronicas e-mailadresse. Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kunne du også venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, vedrørende konfiskationen af dine gevinster?
Jeg forstår, at du endnu ikke har adgang til din spilhistorik. Derfor beder jeg dig venligst om at kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om din komplette spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra det øjeblik, du foretog indbetalingen og aktiverede bonussen, til det øjeblik, du anmodede om udbetalingen, som senere blev konfiskeret.
Når du modtager filen, bedes du sende den til mig. Vi skal gennemgå din spillog for at afgøre, om reglen for maksimal indsats muligvis er blevet overtrådt, mens bonussen var aktiv.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, kunne du venligst give mig e-mailadressen på Blockbets Casino, som du bruger til at kontakte dem? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om en spilhistorik for en bestemt periode og har ikke modtaget den. Mit skærmbillede er det eneste tilstrækkelige bevis. Jeg kan ikke kontakte Blockbets, fordi når jeg logger ind, bliver jeg ført til Mojobetz casinoet, som ikke har nogen historik fra tidligere Blockbets. Jeres svartid er lang, og I har ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Har I overhovedet kontaktet Blockbets? Hvis ja, hvordan?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseLog venligst ind med de samme oplysninger som Blockbets, det findes automatisk i dette casino som på billedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, det er to uger siden, og der er ikke sket noget. Hvis klagen er for kompliceret, så sig det bare, og måske kan de hjælpe et andet sted, eller i det mindste kontakte nogen. Jeg ser, at du ikke engang ved, at Blockbets har ændret navn til Mojobetz, hvilket nulstiller al spil- og indbetalingshistorik. Alt burde have været gjort automatisk, så det er ulovligt, og jeg kan simpelthen ikke bevise mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg undskylder oprigtigt for forsinkelsen i mit svar. Vi behandler i øjeblikket over 1.200 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Bemærk venligst, at vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage, og vi vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
- Har jeg forstået det korrekt, at du kunne logge ind på Mojobetz Casino med de samme loginoplysninger som til Blockbets Casino, selvom du aldrig oprettede en konto der?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, om casinoet har rebrandet eller ændret navn?
- Hvornår var sidste gang, du kunne logge ind på din oprindelige Blockbets Casino-konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg finder e-mailen fra Blockbets om et øjeblik og skriver hvordan loginprocessen fungerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, præcis. Når jeg logger ind på Blockbets, er jeg i Mojobetz. Blockbets har simpelthen ændret navn til Mojobetz, men de har ikke overført nogen af mine kontohistorikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nowaczek833
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, kan du venligst give mig en måde at kontakte Blockbets Casino på? Jeg har brug for at kontakte dem hurtigt, men jeg ved ikke hvordan. Tak, og jeg vil sætte pris på din hurtige hjælp og kontaktoplysninger til Blockbets Casino. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, det er to uger siden, og det skulle have været 7 dage. Det går lidt dårligt for dig. Tiden flyver afsted, og der er ingen information. Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Nowaczek833,
Tak for din tålmodighed, og jeg undskylder oprigtigt det sene svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage din klage fra min kollega Veronika, som i øjeblikket ikke kan fortsætte med at behandle sager på grund af sygdom. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig og føre din sag frem så effektivt som muligt.
Angående din anmodning om kontaktoplysninger til casinoet, vil jeg gerne gøre dig opmærksom på, at vi tidligere havde én e-mailadresse til denne operatør. Da jeg forsøgte at kontakte os via denne kontakt, blev beskeden desværre returneret som uleveret. Dette gør situationen mere kompliceret, men jeg vil fortsætte med at forsøge at finde en alternativ måde at kontakte dem på.
Jeg undskylder også oprigtigt for den forsinkede kommunikation fra vores side. Vi behandler i øjeblikket over 1.400 aktive klager (allerede). Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Bemærk venligst, at vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage, og vi bestræber os altid på at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
I mellemtiden vil jeg gerne bede dig venligst om at sende eventuelle yderligere oplysninger, kommunikation med casinoet eller relevante beviser, du måtte have, til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru Dette vil hjælpe mig med at undersøge din sag mere grundigt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt alle de beviser, jeg havde, og Blockbets ændrede navn til Mojobetz, og min konto blev overført dertil, men uden nogen historik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Nowaczek833,
Jeg vil gerne bede dig om at præcisere et vigtigt punkt. Kan du fortælle mig, hvordan du blev informeret om overførslen af din konto fra Blockbets til Mojobetz? Modtog du for eksempel nogen officiel e-mail-besked eller kommunikation fra casinoet vedrørende denne ændring?
Hvis det er muligt, bedes du også dele eventuelle støttende beviser (såsom e-mails eller skærmbilleder), der bekræfter, at din konto blev overført ( petronela.k@casino.guru )
Hvis disse oplysninger bekræftes, vil vi videresende din klage til Mojobetz Casino, så vi kan fortsætte undersøgelsen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg kan ikke huske om jeg har modtaget nogen information. Jeg sender en e-mail med en optagelse af skærmen, der er synlig, når jeg indtaster e-mailen fra Blockbets, trykker på log ind, og den er i Mojobetz.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Nowaczek833,
Tak for din besked og for at dele optagelsen.
Baseret på de givne oplysninger har jeg nu videresendt din klage til Mojobetz Casino, så vi kan fortsætte undersøgelsen med den korrekte operatør.
Jeg forstår, at din spilhistorik i øjeblikket ikke er synlig på din konto. Disse oplysninger er dog afgørende for, at vi kan vurdere din sag korrekt. Uden spilhistorikken har vi ikke solide beviser for, om reglen for maksimal indsats blev overtrådt eller ej under dit spil.
- Derfor vil jeg bede dig venligst kontakte Mojobetz Casino direkte og anmode om din fulde spilhistorik fra dem. Hvis du modtager den, bedes du sende den til os, så vi kan fortsætte gennemgangen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelseind. Jeg sendte alt, hvad jeg havde, til e-mailen, jeg har ikke mere. Jeg modtog aldrig min spilhistorik, og nu er der ingen historik på mojobetz, ikke engang min indbetaling fra det casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Nowaczek833,
Tak for din besked og for at dele alt, hvad du havde til rådighed – jeg sætter virkelig pris på din indsats.
Jeg vil gerne være helt åben med dig, så vi kan skabe de rette forventninger fremadrettet.
På nuværende tidspunkt kan det være meget vanskeligt at få yderligere beviser vedrørende dit spil. Det oprindelige casino (BlockBets) ser ud til ikke længere at fungere i sin oprindelige form, og Mojobetz viser i øjeblikket ingen historiske data fra den periode.
På grund af dette er vi ikke i stand til at verificere, om reglen for maksimal indsats rent faktisk blev overtrådt eller ej, hvilket er en central del af din sag.
Når det er sagt, vil det næste afgørende skridt være at forstå præcis, hvordan disse to casinoer er relateret. Hvis vi kan bekræfte, at Mojobetz reelt er en fortsættelse, et rebrand eller en direkte forbundet operatør af BlockBets, kan de stadig være ansvarlige for at levere din spilhistorik eller afklare, hvad der skete med din konto.
Dette punkt vil være afgørende for, hvordan vi går videre.
Indtil videre holder vi klagen åben og fortsætter med at undersøge denne forbindelse. Jeg ville bare være ærlig med dig om den nuværende situation, så du ved, hvad du kan forvente.
Hvis du finder yderligere oplysninger (e-mails, bekræftelser eller andet, der viser forbindelsen mellem BlockBets og Mojobetz), så giv mig venligst besked – det kan hjælpe din sag betydeligt.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI HG. Hej, jeg forstår ikke, hvorfor hele denne charade har stået på i over en måned. Det er normalt, at jeg ikke har en spilhistorik, folkens. Det er derfor, jeg skrev til jer, at jeg ikke har, og jeg kan ikke forstå nogen logik. Der er ingen grund til at spilde en måned på det, der er åbenlyst. Og det er nok også sikkert, at Mojobetz er det tidligere Blockbets, da jeg logger ind på Blockbets og automatisk ender i Mojobetz med de samme oplysninger, hvor jeg aldrig oprettede en konto. De overførte simpelthen min konto uden nogen historik, hvilket er ulovligt, og det er problemet, og det er derfor, jeg bad om hjælp. Og du spekulerer på, om Blockbets og Mojobetz er forbundet. Jeg tror ikke, det er normalt, det er en joke. Alle kan få en spilhistorik og se fejlen. Hvis det var tilfældet, ville pengene ikke blive overført til din rigtige saldo og ville ikke kunne hæves. Måske skulle du stoppe med det her, som du absolut ikke aner noget om, for du hjælper ikke, du spilder bare din tid. Mange tak, hav en god aften, held og lykke...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Nowaczek833 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Mojobetz Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
