Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster fra Monaco Jack Casino. Efter at have indbetalt 50 € og vundet i alt 4.600 €, mislykkedes hendes forsøg på at hæve penge. Trods flere henvendelser havde hun ikke modtaget nogen opdateringer eller sine penge. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring vedrørende forsinkelserne i behandlingen af hendes udbetalinger og forlængede casinoets svartid. Casinoteamet har informeret os om, at spilleren mistede pengene på grund af igangværende spil, men de har krediteret spilleren 100 €. Klageteamet bad spilleren om bekræftelse på, at de virkelig havde mistet alle pengene. På grund af manglende kommunikation fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis de stadig mener, at problemet ikke blev behandlet korrekt.
Monaco Jack Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 750 €
Monaco Jack Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, mit navn er Sandra, og jeg begyndte at spille på Monaco Jack Casino den 13. august.
Jeg indbetalte 50€ og vandt 600€, jeg spillede og vandt derefter 4000€.
I mellemtiden forsøgte jeg at hæve pengene og løste problemet med dokumenterne. Efter at det var løst, fik jeg at vide, at jeg kun kunne hæve de 4000 €, hvis mine indbetalinger var 750 € værd. I mellemtiden foretog jeg en indbetaling på 100 € for at kunne hæve 750 € ad gangen.
Jeg foretog et par udbetalinger, og så fortalte de mig, at det ikke kunne være sådan, og de returnerede pengene til spillet.
Det var den 20. august, vi er den 31. august, og der er ingenting.
Jeg har sendt en e-mail og prøvet at chatte, men har ikke fået svar.
Beløbet på €750 vises ikke på platformen. På det tidspunkt så det ud til at være nyt, og jeg så det aldrig godkendt eller afventende, det forsvandt bare.
I mellemtiden har jeg et andet beløb på 600€ til udbetaling, som de sagde ville blive returneret til spillet, fordi de 750€ endnu ikke var indsat på min konto. Jeg kan kun foretage én udbetaling ad gangen. Beløbet på 600€ vises på platformen som nyt, og siden d. 28/08 har de ikke returneret det til spillets værdi.
Jeg har fremsat adskillige trusler, sendt adskillige e-mails og ingenting.
Det sidste de fortalte mig var, at jeg den 28. august klokken 12 ville have beløbet på min bankkonto, indtil videre intet.
Jeg har brug for hjælp, fordi vi taler om en stor sum penge, som jeg virkelig har brug for. Den er min.
Jeg har flere billeder af e-mailsene og en video af platformen, men den lader dig kun indsætte 5!
Hvis du har brug for flere, kan jeg sende dem til dig!
Tak
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Monaco Jack Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev der konfiskeret nogen gevinster af casinoet, siden du begyndte at forsøge at hæve gevinster?
- Blev nogen udbetalinger behandlet og nået din bankkonto?
- Har du gennemført kontobekræftelsen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og andre beviser med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseDe hævninger jeg prøvede at foretage gik ikke ind på min konto, der dukkede ingen hævninger op der, som jeg har foretaget. Platformen tog alt, hvad jeg foretog – 4 hævninger på 750 €, fordi jeg tilsyneladende fandt ud af, at jeg kun kunne foretage 1 ad gangen.
De andre 3 blev returneret, hvilket efterlod kun 1 hævning.
Den er stadig ikke på min konto, og der vises intet på platformen.
Der er nu en udbetaling på 600€ fra den 26. august.
Ingen udbetalinger har været succesfulde! Intet er forsvundet fra platformen.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Sandrasilva,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og inden jeg kontakter casinoteamet, vil jeg gerne have afklaret et par detaljer med dig. Har du optjent dine gevinster med rigtige penge uden bonusser, eller har du gjort krav på en bonus og vundet med den bonus? Hvis det er tilfældet, kan du så specificere, hvilken bonus det var? Derudover, hvor meget af de angiveligt €4600 kunne du hæve og modtage?
OversættelseGod eftermiddag, så vidt jeg ved, var de gevinster jeg fik ikke bonusser!
Jeg prøvede simpelthen at hæve €750 4 gange, og så sagde de, at der kun kunne foretages 1 hævning, så de returnerede de 3 hævninger på €750, hvilket efterlod kun 1 at hæve.
Det betyder, at jeg har haft 750€ i hævninger siden 18. august, og indtil videre er der ikke gået noget ind på kontoen!
I mellemtiden har jeg også en anden udbetaling på platformen, så den siger 600€ igen.
Lige nu har jeg kun €750 og €600.
Intet er gået ind på min bankkonto endnu!
Jeg kan ikke tale med dem på onlinechatten, fordi den er blokeret, og e-mailsene besvares ikke.
Tak for din opmærksomhed
Med venlig hilsen
OversættelseKære Sandrasilva,
Tak for afklaringen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Monaco Jack Casino til at deltage i samtalen.
Kære Monaco Jack Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne dele yderligere oplysninger vedrørende forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling. Kan du venligst forklare, hvorfor den ikke er blevet behandlet efter så lang tid, og hvornår spilleren kan forvente, at pengene krediteres deres bankkonto?
Derudover, kan du bekræfte, om spillerens gevinster stammer fra spil med rigtige penge uden involverede bonusser? Hvis spilleren har vundet lovligt med rigtige penge, mener vi ikke, at det er rimeligt at pålægge begrænsninger på spillerens gevinster, medmindre det er påkrævet af loven i den specifikke jurisdiktion.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseJeg vil gerne vide, hvad der vil ske, hvis I lukker klagen som uafklaret?!
Jeg får aldrig mine penge tilbage, eller endda det jeg har indbetalt?!
OversættelseKære Sandrasilva,
Jeg forstår dine bekymringer omkring dine gevinster. Jeg ville ønske, jeg kunne give dig flere oplysninger, men selvom jeg har modtaget et e-mailsvar fra MonacoJack Support Team, hjælper det ikke situationen meget på nuværende tidspunkt.
Jeg har modtaget disse svar:
Tak fordi du kontaktede os, Michal. Angående Sandra D*** S***s forsinkede udbetalinger hos Monaco Jack Casino, kan det være afventende af flere årsager, såsom at være under standardgennemgangsproces, ufuldstændig identitetsbekræftelse (KYC) eller uopfyldte bonusomsætningskrav. Standardbehandlingstiden for udbetalinger er typisk 24-48 timer for kryptovaluta og 3-7 hverdage for bankoverførsler.
For at løse klagen anbefales det at sikre, at alle KYC-krav er opfyldt, herunder at indsende gyldige identitetsdokumenter og bevis for adresse. Derudover vil det fremskynde processen at bekræfte, at alle bonusomsætningskrav er opfyldt. Hvis udbetalingen stadig afventer behandling, anbefales det at kontakte vores supportteam for yderligere assistance.
Og
For at modtage gevinster skal spilleren gennemføre KYC-verifikation ved at indsende et gyldigt billed-ID, en nylig forsyningsregning og et billede af det kreditkort, der blev brugt til indbetalinger (hvis relevant), og derefter vælge en udbetalingsmetode fra Wallet-sektionen. Det er også nødvendigt at opfylde eventuelle omsætningskrav.
Kan du bekræfte, at du allerede har opfyldt alle ovenstående? Jeg foreslår, at du kontakter MonacoJacks supportteam direkte igen, da de forventes at tilbyde dig den nødvendige assistance.
Fortæl mig venligst, hvordan de har håndteret dine bekymringer, og om de har kunnet hjælpe.
OversættelseJeg sender dig billedet, der beviser, at casinoet har godkendt alle de nødvendige dokumenter
OversættelseKære Sandrasilva,
Tak for dit svar. Har du kontaktet casinoets supportteam, som de har anbefalet? Hvis ja, hvad var deres seneste svar?
OversættelseJeg sendte dem en e-mail med beviset, og de har ikke svaret endnu!
Jeg prøvede online chatplatformen, og det virker ikke
OversættelseKære Sandrasilva,
Tak for din bekræftelse. Jeg har bedt casinoteamet om at få afklaret deres manglende svar på dine henvendelser, selvom de foreslog, at du kontaktede dem direkte.
Kære Monaco Jack Casino,
Vi ser frem til at høre dit svar til spilleren og vil sætte stor pris på eventuelle forslag, du måtte have til, hvordan vi kan samarbejde om at bringe denne sag hen imod en retfærdig løsning.
OversættelseSom jeg sagde, sendte jeg mailen, og den er tilsyneladende ikke engang blevet leveret. 
OversættelseKære Sandrasilva,
Jeg mener, at den korrekte Monaco Jack Casino support e-mail er support@monacojack.com Jeg har modtaget svar på denne e-mail.
Send venligst din e-mail til support@monacojack.com
OversættelseKære Sandrasilva,
Har du modtaget yderligere svar fra Monaco Jack-teamet?
OversættelseJeg har ikke modtaget et svar
OversættelseKære Sandrasilva,
Det er jeg ked af at høre. Jeg har heller ikke modtaget svar fra Monaco Jack-teamet angående mine seneste e-mails endnu. Du sendte din e-mail til support@monacojack.com , korrekt?
Jeg forlænger tidsfristen med yderligere 3 dage, så de har mulighed for at løse dit problem. Hvis casinoet ikke svarer inden for denne tidsramme, er vi desværre nødt til at markere klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Kære Monaco Jack Casino,
Vi forlænger fristen med yderligere 3 dage, hvilket giver dig mulighed for at løse spillerens problem. Hvis der ikke sker fremskridt i denne periode, bliver vi desværre nødt til at klassificere klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på din casinovurdering.
OversættelseKære Sandrasilva,
Jeg har modtaget følgende svar fra Monaco Jack Casino-teamet:
Kære Michal,
Tak for din e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at vores dedikerede team i øjeblikket undersøger den sag, du har rejst. Du kan være sikker på, at vi tager alle bekymringer alvorligt, og vores supportteam er forpligtet til at hjælpe alle spillere med gennemsigtighed og retfærdighed.
Angående Sandras konto har vi gennemgået aktiviteten og kan bekræfte, at saldoen blev brugt og desværre tabt. Som et tegn på velvilje og påskønnelse har vi dog krediteret hendes konto med en kontantsaldo på 100 €. Dette beløb kan hæves fuldt ud efter hendes skøn.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casino MonacoJack Supportteam
Kan du bekræfte, at du har besluttet dig for at fortsætte med at spille og har opbrugt pengene? Derudover har du fået tildelt den kontante saldo på 100 €, som nævnt af casinoteamet?
OversættelseJeg ved, at jeg foretog fire hævninger på €750 på det tidspunkt.
750€ +750€ +750€ +750€ = 3000
I mellemtiden har de refunderet €2.250, hvilket svarer til 3 udbetalinger, fordi de først bagefter fortalte mig, at jeg kun kunne hæve ét beløb ad gangen.
Jeg brugte de €2250, og de resterende €750 var ubetalte!
I mellemtiden er den forsvundet fra platformen, og jeg har ikke kunnet få et svar.
Jeg vil gerne forstå, hvorfor de gav mig €100! Mine indbetalinger beløb sig til €150.
Og hvordan ved jeg, at dette beløb vil blive udbetalt?
Vil de gøre det samme, som de gjorde med de 750 euro?
Jeg er ked af det, men jeg er portugiser.
Det casino tog MINE PENGE og finder bare på undskyldninger for ikke at give dem tilbage.
Virkelig.
Jeg modtog de 100 euro, og jeg har allerede hævet dem.
Nu venter jeg på, at det falder ind på den konto, hvor det ikke vil blive vist, og det er fjollede 100€ fdc
Svindlere
OversættelseKære Sandrasilva,
Jeg forstår din frustration over situationen, men jeg beder dig venligst om at reagere på en respektfuld måde. Brug af uhøfligt eller truende sprog er ikke accepteret på vores forum, da det næsten aldrig hjælper situationen.
Nu hvor dette er afklaret, kan du venligst bekræfte, at du rent faktisk har fortsat med at spille og tabt pengene fra din saldo?
Angående de €100, som casinoteamet har sat ind på din konto, ser det ud til at være den indbetaling, du tidligere har foretaget, som du nævnte her.
Kan du bekræfte, at du rent faktisk har fortsat med at spille og tabt pengene fra din saldo, som casinoteamet nævnte for mig? Var din kontosaldo tom, før casinoteamet krediterede de 100 €? Har du modtaget de 100 € på din bankkonto/pung?
OversættelseKære Sandrasilva,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst i fremtiden, hvis de vælger at genoptage kommunikationen og stadig mener, at problemet ikke blev behandlet korrekt. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
