Spilleren fra Irland vandt €1808 på Monaco Jack casino og fik sin konto verificeret efter at have indsendt dokumenter. Hans anmodning om udbetaling på €1000 fra 27. maj 2026 har dog været afventende, og han har ikke kunnet få svar fra kundesupport på trods af flere forsøg på at kontakte dem.
Monaco Jack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 3h 0m 25s
Monaco Jack Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg registrerede mig hos Monaco Jack Casino d. 29/04/2026. På min anden indbetaling vandt jeg €1808. De bad mig om at uploade dokumenter, og til sidst blev min konto bekræftet i maj, jeg husker ikke den præcise dato. Jeg anmodede om en udbetaling på €1000 d. 27/05/2026, og det har været afventende siden da. Jeg talte med live chat-agenter flere gange, og de har fortalt mig, at jeg skulle vente, de tjekkede osv. Nu, når jeg prøver at kontakte dem, svarer de ikke engang, live chat er ikke tilgængelig. Jeg kan dog stadig logge ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du med din anden indbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link til det.
- Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning? Har du prøvet at kontakte dem via e-mail, da livechat ikke er tilgængelig for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
- Jeg spillede en spilleautomat kaldet Merge Up, den samme som til min første velkomstbonus
- Jeg havde en bonussaldo, men det lykkedes mig at vinde €1808 med mine rigtige penge, så jeg fik ikke rigtig optjent min saldo ved hjælp af bonussen. Gevinsten på €1808 var kontanter, og bonussen blev til sidst annulleret. Kontant- og bonussaldoen er separate på deres hjemmeside.
- Jeg kan ikke engang sige, hvornår de sidst talte med mig, sandsynligvis for omkring en måned siden. Jeg prøvede også at sende dem en e-mail, men der har ikke været noget svar indtil videre. Livechatten har kun automatiske svar, der siger, at de tjekker oplysningerne og vil vende tilbage til mig. Men de svarer ikke rigtigt efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller569d
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Tak for opdateringen, Veronika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Monaco Jack Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Monaco Jack Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Barbora, dejligt at møde dig. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
