Mondcasino - Spilleren anmoder om refusion for tab efter problemer med kontolukning.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Mond Casino og anmode om jeres hjælp til at få refunderet mine nettotab.

Jeg har gentagne gange bedt Mond Casino om at lukke eller indefryse min konto. Jeg har gjort dette mange gange, og jeg har også e-mailbevis, der viser, at jeg tydeligt har anmodet om permanent lukning af min konto. På trods af dette fortsatte casinoet med at give mig adgang til kontoen og foretage yderligere indbetalinger.

Casinoet har påstået, at de har sendt opfølgende e-mails eller krævet yderligere handling fra mig, men jeg har ikke modtaget sådanne opfølgende e-mails. Dette er sket flere gange, når jeg har indefrosset kontoen. Efter min mening bruger casinoet dette som en undskyldning for at undgå at tage ansvar for ikke at lukke kontoen korrekt.

Jeg informerede dem også tydeligt om, at mit spil havde en negativ indvirkning på mig. Selv efter dette lukkede de stadig ikke kontoen permanent. Jeg mener, at dette er en alvorlig mangel i forhold til ansvarlige spilleprocedurer og kundebeskyttelse.

Fordi Mond Casino ikke lukkede min konto efter flere klare anmodninger, tillod de yderligere indbetalinger, som aldrig burde have været accepteret.

Baseret på min transaktionshistorik var mine samlede indbetalinger 586.593 NOK. Mine samlede udbetalinger var 78.184,99 NOK. Dette efterlader et nettotab på 508.408,01 NOK.

Jeg anmoder derfor om refusion af mine nettotab, afrundet til 508.000 NOK.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Permanent selvudelukkelse

Når du aktiverer selvudelukkelse, fortæller du os, at vi er nødt til at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto, og du vil også blive fjernet fra vores markedsføringsliste, så du ikke vil modtage noget markedsføringsmateriale. Du kan også kontakte vores support på support@mondcasino.com og lad os vide om din beslutning om at stoppe med at spille på Mond Casino i en bestemt periode eller for altid.

Hvis du er selvudelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@mondcasino.com for at igangsætte hævning af den resterende saldo.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila