Spilleren fra Grækenland havde oprettet en ny casinokonto efter at have lukket sin tidligere konto for at administrere sit spil. Han havde vundet 7000 euro og foretaget tre udbetalinger, men da han loggede ind igen, var hans saldo reduceret til 1540 euro på grund af beskyldninger om at have åbnet flere konti. Vi gennemgik sagen og fastslog, at spilleren bevidst havde lukket sin tidligere konto og åbnet en ny, hvilket overtrådte casinoets regler for flere konti. Da casinoet havde refunderet hans indbetalinger, men mistet hans gevinster baseret på disse vilkår, fandt vi ingen grund til at omstøde deres beslutning. Derfor blev klagen afvist på grund af overtrædelse af casinoets regler for flere konti.
Mondcasino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.000 €
Mondcasino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
I dag oprettede jeg en ny konto, fordi jeg opsagde min tidligere konto. Grunden til at jeg spillede for mange penge, og jeg ville ikke miste kontrollen, og jeg brugte alle mine penge ...
Nå, i dag spillede jeg, og efter 1540 euro at have spillet, vandt jeg 7000 euro. Derefter foretog jeg 3 udbetalinger på 1000 euro, fordi det er det maksimale beløb pr. udbetaling, og jeg efterlod min konto med 4000 euro!
Efter et par timer logger jeg ind på min konto, og jeg ser, at 4000 er gået op i 1540 euro, og jeg modtager min e-mail, som jeg har vedhæftet nedenfor, sammen med andre skærmbilleder, hvoraf jeg ikke forstår den rigtige årsag til, at min konto bliver lukket, når jeg hæver pengene. Jeg spurgte supporten, og de sagde, at jeg skal sende en e-mail til sikkerhedspersonalet og spørge om den rigtige årsag!
Jeg har ikke gjort noget lovligt, jeg er bare en person, der kan lide at spille spilleautomater, men det her er at tyveri og snyde.
ps jeg brugte ikke nogen bonus eller gratis spins
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mondcasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår din oprindelige konto blev lukket?
- Har du kun åbnet 2 konti på casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din oprindelige konto med mig? Inkluder din anmodning og casinoets svar. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Nej, jeg har ikke 2 konti, jeg har kun 1 aktiv konto lige nu.
Alle de tidligere konti, jeg oprettede, har jeg lukket permanent af supporten! Og beskeden, der blev sendt til mig efter hver lukning, var: Hvis du forsøger at oprette en ny konto i fremtiden, har vi intet ansvar for den handling!
og der står intet sted i reglerne, at hvis du lukker en konto, kan du ikke åbne en ny igen!
Jeg har prøvet at kontakte online supporten, og de beder mig om at kontakte supporten via e-mail siden fredag. Jeg har sendt dem en e-mail to gange indtil nu, og har intet svar! Jeg har bedt dem om at forklare hvorfor og vise mig beviserne. Derudover har jeg ikke hævet de 1540 euro, for hvis jeg gør det, vil de lukke kontoen, og med den handling accepterer jeg det automatisk! Men det gør jeg ikke! Og jeg spørger, om værktøjet vil virke, hvis jeg mister det beløb? Eller om det kun virker, når en spiller tager noget godt?
Den tidligere konto blev opsagt fra supporten den 20/03/2026
Nej, jeg brugte slet ikke nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Giorgos2903
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beklager, Giorgos2903,
Konti, du åbner efter du har lukket tidligere konti, vil dog blive betragtet som dubletter og vil være underlagt regler for flere konti. Bemærk venligst, at det næsten er universelt forbudt at åbne flere konti på online casinoer og vil føre til konsekvenser lige fra lukning af din konto til konfiskation af dine gevinster i de fleste af dem. Vi anbefaler, at du ikke åbner nye konti på de samme online casinoer, hvor du allerede har konti, da reglerne for flere konti sætter dig i en ulempe. Del venligst din anmodning om at lukke din seneste konto med mig, så jeg kan gennemgå den.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Thomas,
Jeg håber, du havde en dejlig ferie.
Efter seks dage og mange beskeder til support, fik jeg endelig svar, først efter at jeg havde sendt et formelt brev (som jeg vedhæfter). Ikke alene undlod de at kommunikere med mig tidligere, men de tvang også min konto til at lukke og fik mig til at hæve den resterende saldo (mine indbetalinger på €1.540).
Først og fremmest er min primære anmodning enkel: Jeg vil have mine gevinster.
For det andet har casinoet en KYC-proces, men den er tilsyneladende ikke påkrævet, medmindre de beslutter at håndhæve den. Hvordan fandt de ud af, at det var mig? Via telefon? Jeg modtog aldrig nogen bekræftelsesbesked. Via IP-adresse? Jeg bruger en VPN (og casinoet hævder at være VPN-venligt), så de kan ikke pålideligt spore min IP-adresse. Via brugernavn? Det er ikke engang muligt at oprette flere konti med det samme brugernavn. Så hvordan kan de være sikre på, at en anden ikke har brugt mine oplysninger?
For det tredje, selvom jeg oprettede flere konti, hvorfor opdagede deres systemer det så ikke tidligere? Lad mig gætte – det er fordi disse konti tabte penge. Så deres "beskyttelsesværktøjer" virker kun, når det gavner casinoet? Hvor er spillerbeskyttelsen?
For det fjerde er den eneste måde at opsige en konto på gennem support. Når man gør det, siger de, at hvis man åbner en ny konto i fremtiden, er de ikke ansvarlige. Hvorfor advarede de ikke tydeligt om, at det i øjeblikket er imod deres regler at oprette en ny konto og ville resultere i opsigelse og tab af gevinster?
For det femte, selvom vi antager, at jeg gjorde noget forkert, og casinoet har fuldstændig ret, hvorfor returnerede de så kun mine indbetalinger og tvang en udbetaling uden nogen form for kommunikation? Hvis jeg virkelig havde overtrådt reglerne, burde de så ikke have konfiskeret alt? Var problemet blot, at jeg havde gevinster?
Det eneste jeg ønsker er at modtage mine gevinster. Hvis de ikke vil have mig til at spille på deres casino igen, er det fint – men jeg vil stadig have det, jeg vandt, og jeg vil forfølge denne sag, indtil den er løst.
Manglende gevinster: €5.460
Tak,
Jeg håber du kan hjælpe mig, Thomas. Jeg tror på dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at du har indrømmet selv at have lukket din tidligere konto i casinoet. På det tidspunkt var vores eneste bekymring at konkludere, om det var casinoets forpligtelse at beskytte dig mod at åbne en konto på en rimelig måde. Vi ville højst være i stand til at bede casinoet om at refundere din indbetaling, afhængigt af dokumentationen for den anmodning om kontolukning, du sendte til casinoet.
Da casinoet allerede har refunderet dine indbetalinger, er der ikke meget, vi kan gøre, når man tager i betragtning, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Ved at åbne nye konti med vilje sætter du dig selv i en situation, hvor dine gevinster vil blive tabt, når casinoet finder ud af det, og afhængigt af casinoet kan hele din saldo blive tabt. Bemærk venligst, at udenlandske online casinoer vil markere konti til verifikation, oftest først efter at udbetalingen er anmodet om. Vi anbefaler, at du ikke opretter flere konti i online casinoer, hvis du allerede har registreret én konto. I tilfælde af flere konti, kan vi kun gribe ind, hvis vi kan konkludere, at overtrædelsen af disse regler er utilsigtet. Lukning af en konto og kort efter hinanden åbning af en ny gør dette umuligt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
