Spilleren fra Norge havde vundet $2000, men havde løbende problemer med at hæve sine penge. Efter først at have hævet $500, stødte han på fejl i betalingsbehandlingen og modtog ikke svar fra manageren eller supporten i over en uge. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen, ikke havde brugt en bonus og havde $500 ventende på at hæve i 10 dage. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og løsningen blev lukket af klageteamet.
MoneyDream Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 $
MoneyDream Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt 300$ og hævet det til 2000$. Det er tilsyneladende et nyt casino, så manageren kontaktede mig på Discord (vedhæftede skærmbilleder) for at fortælle mig, at det for nuværende kun er muligt at hæve 500$ om dagen. Jeg kunne hæve 500$ den første dag, men så fortalte manageren mig, at siden havde en fejl i betalingsbehandlingen, som skulle ændres. Det ville blive behandlet om et par minutter, det var en forsinkelse på en dag, og så en uge efter. Det er nu 7 dage siden, manageren svarer mig ikke længere, supporten heller ikke, og jeg har nu læst på forskellige anmeldelseswebsteder, at kunderne har problemer med at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvor stor din nuværende udbetalingsbalance er i casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas; tak for dit hurtige svar. Håber du nyder festlighederne ved årets afslutning. Her er mine svar:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet før? Kun én, 500$ ud af de 2000$ jeg vandt, var i stand til at hæve den første dag, og så fik jeg at vide, at jeg kunne hæve 500$ hver dag, men de satte så den anden udbetaling i afventende tilstand, og manageren kontaktede mig direkte på Discord for at sige, at der var en processorfejl, og at pengene ville blive behandlet om få minutter, så en dag, og nu 10 dage, og han har ghostet mig siden da.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
KYC bekræftede den første dag
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? NEJ
Kan du venligst angive, hvor meget din nuværende udbetalingsbalance er i casinoet? Jeg kunne ikke lade være med at spille mere, så jeg har 500$ tilbage på saldoen, som i øjeblikket har været i venteposition til udbetaling i 10 dage.
Managerens navn på Discord er Ruben, @dr.rubenou#3778 FYI
Hvis du har brug for flere oplysninger, så giv mig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Har casinoet behandlet den resterende udbetaling siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anoupou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Anoupou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
