Spilleren fra Tyskland havde ikke fået sin udbetaling på €3.000 bekræftet i to måneder, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Han fortsatte med at modtage automatiske beskeder med anmodning om dokumenter, som han allerede havde indsendt, hvilket gjorde kommunikationen udfordrende og fremskridtet stagneret. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og anmodede om oplysninger vedrørende forsinkelsen, men casinoet svarede ikke på disse henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Monixbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.199
Beløb: 3.000 €
Monixbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt omkring €3.000. For omkring to måneder siden anmodede jeg om en udbetaling, som stadig ikke er blevet bekræftet. Jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men min konto kan simpelthen ikke verificeres. Casinoet sender automatiske beskeder, hvor de anmoder om dokumenter, som jeg allerede har uploadet. Derfor er kommunikationen vanskelig, og intet ser ud til at ske fremad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de hindringer, der forårsager problemer med verifikation? Send chattransskriptionerne eller de relevante e-mails, I udvekslede med support, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har aldrig kunnet hæve der, og jeg vandt uden en bonus. Jeg sender mine fremskridt videre til dig.
Med venlig hilsen,
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen dokumentation vedrørende din kommunikation med casinoet vedrørende problemet.
Sørg venligst for at sende den til min e-mail på
så jeg kan gennemgå det og hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har netop videresendt meddelelsen til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, hvor statussen er synlig, eller anden dokumentation?
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHeldigvis, her er skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristian,
Mit navn er Karla, og jeg vil nu hjælpe dig med din sag.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at vente så længe på sin udbetaling, især efter allerede at have indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter.
Du kan være sikker på, at jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt og transparent som muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde – jeg kontakter casinoet med det samme for at afklare den nuværende situation.
Kære Monixbet Casino-team,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har modtaget en klage fra jeres spiller vedrørende en udbetaling, som angiveligt har været under behandling i cirka to måneder på grund af langvarig KYC-verifikation.
For at sikre fuld gennemsigtighed og en retfærdig løsning, bedes du venligst:
- Forklar hvorfor KYC-verifikationsprocessen har taget så lang tid.
- Bekræft den aktuelle status for spillerens udbetaling, og
- Fremvis al relevant dokumentation, der understøtter din holdning (f.eks. intern korrespondance, systemlogfiler eller anmodninger om verifikation).
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil blive meget værdsat, og det vil hjælpe os med at føre sagen effektivt fremad.
Tak på forhånd for din tid og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej MEINDLCC,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg vil venligst spørge, om casinoet har kontaktet dig på nogen måde siden vores sidste opdatering.
Har du modtaget nye oplysninger, e-mails eller anmodninger fra Monixbet Casino vedrørende din verifikation eller den ventende udbetaling?
Din feedback vil hjælpe os med at forstå, om der er gjort fremskridt fra casinoets side, mens vi fortsat venter på deres officielle svar.
Mange tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNej, desværre ignorerer casinoet mig. Min udbetalingsanmodning har været ubesvaret i mange uger uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Kristian,
Mange tak for din opdatering.
Jeg er virkelig ked af at høre, at casinoet fortsætter med at ignorere både dine beskeder og vores forsøg på at nå dem. Desværre er der meget lidt mere, vi kan opnå på nuværende tidspunkt, uden nogen form for samarbejde fra deres side.
I betragtning af den fuldstændige mangel på svar, er jeg nødt til at markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne finde en vellykket løsning på denne sag.
Bemærk dog, at uafklarede klager negativt påvirker casinoets vurdering, hvilket nogle gange kan tilskynde operatører til at genoverveje deres tilgang. Hvis Monixbet Casino beslutter at svare på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Det næste skridt ville være at kontakte AOFA eller GCB Gaming Authority direkte.
Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte mig på karla.m@casino.guru
Jeg beklager endnu engang, at vi ikke kunne løse klagen denne gang, men jeg sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
