Monixbet Casino - Spillerens udbetalingsproblem er fortsat uløst.

Hej CasinoGuru,

Jeg ville gerne have hjælp angående et problem, jeg har med casinoet MonixBet.

Kort sagt:

1) Den første BTC-udbetaling på 500 EUR, jeg nogensinde anmodede om fra dem tilbage i september 2025, blev behandlet af dem, men blev aldrig faktisk sendt af dem til min BTC-adresse.

2) Flere efterfølgende udbetalinger på 500 EUR BTC, som jeg foretog fra dem, blev også behandlet af dem og modtaget af mig.

3) Jeg rejste problemet med den manglende udbetaling med dem, og de sagde, at fordi udbetalingen var blevet behandlet korrekt hos dem, betød det, at de ikke var ansvarlige for den manglende transaktion.

4) De leverede et TXID for at kontrollere blockchainen, og den havde ingen instans af den transaktion, jeg anmodede om, og alle transaktioner på det nævnte TXID var for forskellige beløb i forhold til andre tegnebøger, der ikke var mine.

5) Jeg kom endelig i kontakt med en leder fra supportteamet tilbage i januar, som sagde, at de ville undersøge sagen nærmere, men de er siden holdt op med at svare på opfølgende e-mails.

6) Jeg har kontaktet kundesupport flere gange for at eskalere problemet, men alt, hvad de svarer med, er at vente på svar-e-mailen fra lederen.

Jeg vil gerne tro, at MonixBet handler i god tro, og at de indtil videre simpelthen ikke har haft den rette person med de nødvendige færdigheder til at gennemgå min sag og udbetale den passende kompensation til mig.

Jeg vil gerne spørge, om dette kan videresendes til deres repræsentant, så det kan eskaleres til det rette medlem af deres team for at finde en løsning.

Med venlig hilsen,

Andrew

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CanadaBettor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig venligst stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
• Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
• Har du kontaktet din betalingsudbyder angående dette problem?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra