Spilleren fra Quebec havde et uløst problem med MonixBet vedrørende en manglende udbetaling på 500 EUR i BTC fra september 2025, som var blevet behandlet af casinoet, men aldrig blev sendt til hans wallet. Trods flere opfølgninger og en managers løfte om at undersøge sagen, modtog han ingen yderligere kommunikation eller løsning. Spilleren var fuldt verificeret og havde fremlagt bevis for, at der ikke var registreret nogen transaktion på hans BTC-wallet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held og rådede spilleren til at overveje at indsende en klage til den relevante spillemyndighed. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
Monixbet Casino - Spillerens udbetalingsproblem er fortsat uløst.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 341
Beløb: 500 €
Monixbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej CasinoGuru,
Jeg ville gerne have hjælp angående et problem, jeg har med casinoet MonixBet.
Kort sagt:
1) Den første BTC-udbetaling på 500 EUR, jeg nogensinde anmodede om fra dem tilbage i september 2025, blev behandlet af dem, men blev aldrig faktisk sendt af dem til min BTC-adresse.
2) Flere efterfølgende udbetalinger på 500 EUR BTC, som jeg foretog fra dem, blev også behandlet af dem og modtaget af mig.
3) Jeg rejste problemet med den manglende udbetaling med dem, og de sagde, at fordi udbetalingen var blevet behandlet korrekt hos dem, betød det, at de ikke var ansvarlige for den manglende transaktion.
4) De leverede et TXID for at kontrollere blockchainen, og den havde ingen instans af den transaktion, jeg anmodede om, og alle transaktioner på det nævnte TXID var for forskellige beløb i forhold til andre tegnebøger, der ikke var mine.
5) Jeg kom endelig i kontakt med en leder fra supportteamet tilbage i januar, som sagde, at de ville undersøge sagen nærmere, men de er siden holdt op med at svare på opfølgende e-mails.
6) Jeg har kontaktet kundesupport flere gange for at eskalere problemet, men alt, hvad de svarer med, er at vente på svar-e-mailen fra lederen.
Jeg vil gerne tro, at MonixBet handler i god tro, og at de indtil videre simpelthen ikke har haft den rette person med de nødvendige færdigheder til at gennemgå min sag og udbetale den passende kompensation til mig.
Jeg vil gerne spørge, om dette kan videresendes til deres repræsentant, så det kan eskaleres til det rette medlem af deres team for at finde en løsning.
Med venlig hilsen,
Andrew
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CanadaBettor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig venligst stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Tak for dit svar og din hjælp, her er mine svar på dine spørgsmål:
Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Min sidste vellykkede udbetaling var på 400 EUR. Den blev anmodet om den 12. januar 2026 og udbetalt til mig den 14. januar 2026.
Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
- Ja, jeg er fuldt verificeret.
Har du kontaktet din betalingsudbyder angående dette problem?
- Jeg brugte BTC på Kraken som min udbetalingsadresse. Jeg har ikke kontaktet Kraken angående dette problem endnu, men kun fordi der ikke findes nogen faktisk transaktion eller registrering, som jeg kan henvise dem til. Dette ville også stemme overens med den revision, jeg sendte til Monixbet, der viser alle mine Kraken-transaktioner for september og oktober 2025, som ikke har nogen registrering af, at den betaling, de behandlede, nogensinde er blevet sendt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CanadaBettor,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at afklare dit problem, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger:
- Brugte du den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster som tidligere?
- Kunne du opdatere os om den nuværende status for din transaktionshistorik på casinokontoen? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du bekræfte, om der blev rapporteret fejl eller problemer under udbetalingsprocessen på MonixBet-platformen?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra MonixBet, der anerkender din manglende udbetaling?
Du kan fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation med casinoet, herunder skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære CanadaBettor
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Petra,
Tak for opdateringen og din hjælp, og tak til dig, Peter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til CanadaBettor for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Monixbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Peter,
Tror du, det ville hjælpe overhovedet, hvis jeg kontaktede deres kundeservice for at gøre dem opmærksomme på denne tråd?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg talte med deres kundesupport og delte linket til tråden med dem, og deres svar var, at de ikke åbner eksterne links, og supporttjenesten besvarer ikke spørgsmål på andre sider. Igen anbefalede de bare, at jeg ventede på, at manageren svarede på min e-mail. Jeg sagde, at jeg havde ventet i over 2 måneder på et e-mailsvar, og supporten sagde, at de ville bede om, at min e-mail blev prioriteret. Så jeg kan vente og se, om de svarer enten her eller på min e-mail, men jeg er ikke helt sikker på, at de vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære CanadaBettor,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
