Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede senere, at casinoet havde blokeret hans konto uden varsel med den påstand, at han havde overtrådt vilkår og betingelser. På grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler og påmindelser var klagen i øjeblikket lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
MonkeyTilt Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$15.000
MonkeyTilt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg lavede en anden indbetaling uden bonus på dette tidspunkt og spillede spilleautomaterne uden problemer og var på en vinderrække. Så sad min saldo fast på $9800 USD, og alt andet, jeg vandt derefter, blev af en eller anden grund til bonuspenge.
Da jeg indså problemet, hævede jeg det tilgængelige beløb på $9800 USD og kontaktede support, da der var $2000 USD, som burde have været rigtige penge, som jeg ikke kunne hæve og var låst.
Jeg fik derefter at vide, at min udbetaling ikke ville blive behandlet, før den første indbetalings velkomstbonus var aktiveret. Ikke alene blev bonussen automatisk fortabt, efter jeg tabte min første indbetaling, men dette var min anden indbetaling, så det er umuligt at få den første bonus. Alt dette skete også, efter jeg havde vundet, før da var alt fint.
Dette casino tilbyder øjeblikkelig udbetaling, hvilket er grunden til, at jeg tilmeldte mig. Casinoet bliver ved med at sige, at de ville ordne det hurtigst muligt og give mig en opdatering, men efter en uge havde jeg ingen nye oplysninger.
Jeg spillede ned for de $2000 USD, som burde have været rigtige penge, men var låst til $0 for at annullere bonussen, som supporten foreslog, men det virkede ikke.
Casinoet nægter at give mig nogen reel hjælp. Jeg gav dem spillets BET-ID og det beløb, som problemet startede med. Jeg sendte endda videobevis, men de fortsætter med at forsinke løsningen af problemet og bruger det stadig som en undskyldning for at forsinke min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej aussietrump
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej aussietrump
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu blokeret min konto uden varsel og sagt, at jeg har brudt mine vilkår og betingelser. Jeg har videobevis, at pengene blev til bonus, mens jeg spillede med rigtige penge. Jeg vil gerne have en klar forklaring fra casinoet på, hvorfor jeg er blevet blokeret. Jeg har ikke brudt nogen regler. Alt, hvad jeg har gjort, er at klage på Twitter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Anmod venligst om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format og send den til min e-mail.
Send mig også din kommunikation med casinoet. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej aussietrump
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
