Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af Monro, efter at han havde anmodet om dokumentation for oprindelsen af sine udbetalinger. Da han ikke kunne fremlægge bevis, blev hans Skrill-konto også blokeret, og han søgte om refusion af alle sine indbetalinger på grund af kontolukningen uden begrundelse. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi casinoet havde ret til at lukke konti når som helst og uanset årsag, og der ikke blev tilbageholdt nogen udbetalingsbar saldo på kontoen. Det blev konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til nogen midler, og klagen blev lukket uden yderligere handling.
Monro Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Monro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg var Monro-kunde i lang tid. Efter utallige ind- og udbetalinger anmodede Skrill mig om dokumentation, der beviste udbetalingernes oprindelse. Jeg kontaktede Monro for at anmode om disse oplysninger. Efter denne anmodning blev min konto blokeret. Da jeg ikke kunne fremvise bevis, blev min Skrill-konto også blokeret. Jeg havde et højt aktivitetsniveau hos Monro, hvor jeg havde handlet flere tusinde euro der. Da min konto blev lukket uden grund, vil jeg have alle mine indbetalinger tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Monro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Var der nogen udbetalingsbar saldo på din spillerkonto, da din konto blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kontoen blev åbnet den 11. april 2024. Den 7. marts 2025 opdagede jeg, at min konto var blokeret, fordi jeg ikke kunne logge ind. Der var ingen saldo på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sendte skærmbillederne fra den sidste chat til hendes e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Vi mener, at casinoet kan lukke din konto når som helst og uanset årsag. Hvis der ikke er tilbageholdt nogen udbetalingsbar saldo på kontoen, vil vi ikke blande os. Baseret på de oplysninger, du har givet, mener vi ikke, at du er berettiget til midler, der blev nedprioriteret af spil på casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
