Spilleren fra Spanien fik sin konto blokeret med en saldo på €230 efter at have fulgt instruktioner fra support for at oprette en udbetalingsanmodning. Selvom hans konto var fuldt verificeret, blev udbetalingen afvist på grund af en regional uoverensstemmelse, hvilket førte til kontoens lukning og tab af adgang til hans midler.
Monro Casino - Spillerens konto er lukket med indespærrede midler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 19h 40m 55s
Monro Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Monro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kan du venligst give flere detaljer vedrørende uoverensstemmelsen?
- Hvilket land brugte du, da du registrerede dig på casinoet?
- Hvilket land er angivet på de dokumenter, du fremlagde under verifikationen?
- Fra hvilket land har du spillet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas og Casino Guru-teamet,
Jeg skriver for officielt at opdatere og indsende min klage over Monro Casino. Jeg vil gerne anmode om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget siden oprettelsen af min konto, da casinoet har udvist yderst urimelig og aggressiv praksis.
Her er de ubestridelige fakta i min sag:
Predatorisk systemdesign: Monro Casino tillod mig at registrere mig, gennemføre min identitetsbekræftelse (KYC) og indbetale tusindvis af euro over tid uden at implementere automatiske softwarebegrænsninger eller geoblokeringer vedrørende min placering eller VPN-brug.
Ingen fair chance for at vinde: Casinoet accepterede villigt mine hårdt tjente penge, så længe jeg tabte. Men i det øjeblik jeg havde en saldo på €230 og anmodede om en udbetaling, "opdagede" de pludselig en overtrædelse og låste min konto. Dette beviser, at jeg fra dag ét aldrig havde en lovlig eller fair chance for at vinde eller hæve. Hvis jeg tabte, beholdt de mine penge; hvis jeg vandt, blokerede de mig. Dette er definitionen af uberettiget berigelse.
Casino Gurus politik (strengt fair tilgang): Ifølge Casino Gurus egne standarder kan et casino ikke bruge sine vilkår og betingelser som en envejsfælde. Hvis deres system ikke håndhæver deres egne geografiske og tekniske begrænsninger i indbetalingsfasen, har de ingen ret til at konfiskere midler eller annullere gyldigheden af mit spil med tilbagevirkende kraft.
Da de spil, jeg spillede, reelt var en fælde, hvor det var umuligt at hæve penge, er den eneste retfærdige løsning, at Monro Casino annullerer alle historiske sessioner og returnerer alle de indbetalinger, jeg nogensinde har foretaget på denne konto.
Jeg nægter at lade en licenseret operatør tage tusindvis af euro fra mig uden at tilbyde en reel og fair chance for udbetaling. Jeg beder venligst Tomas om at kræve den fulde transaktionshistorik fra casinoet og fremtvinge en fuld refusion.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Ivan *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Lad mig indsætte de svar, du sendte via e-mail, her for nemheds skyld:
Hej Tomas,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål, så du bedre kan forstå situationen:
Kontoens varighed og blokering: Jeg har været registreret spiller på casinoet i over et år. Min konto blev blokeret i dag, den 18. juni 2026.
Problemet med uoverensstemmelsen: Min konto var allerede fuldt verificeret (legitimeret) tidligere, og jeg har før foretaget udbetalinger fra casinoet uden problemer. Det nuværende verifikationsproblem startede pludseligt, da de anmodede om en ny dokumentkontrol. Misforståelsen stammer fra, at jeg har en tysk adresse registreret på hjemmesiden, mine personlige dokumenter er bulgarske, og den bankkonto/det bankkort, jeg har angivet, er spansk.
Registreringsland: Jeg registrerede min konto fra Tyskland.
Land på dokumenterne: Mine dokumenter er fra Bulgarien, men som nævnt er min registrerede adresse i casinoprofilen i Tyskland, og bankkontoen/kortet er spansk.
Spilleland: Jeg spillede fra Tyskland.
Spillede spil: Jeg har optjent min nuværende saldo udelukkende ved at spille spilleautomater.
Bonusforbrug: Nej, jeg opnåede min nuværende saldo uden hjælp fra nogen bonusser. Det blev gjort med mine egne rene indbetalinger.
Angående kommunikationshistorikken med casinoet, vedhæfter jeg de relevante skærmbilleder til denne besked, så du kan gennemgå dem.
Tak på forhånd for din hjælp, og jeg håber, vi kan løse dette snart.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gennemgået den kommunikation, du delte med mig.
Du skrev:
Min konto blev fuldt verificeret, men de bemærkede en regional uoverensstemmelse (Tyskland/Spanien).
Ifølge de skærmbilleder, du delte, kunne jeg ikke konkludere, at casinoet nægter at udbetale dig af de grunde, du angav.
- Er der nogen anden form for kommunikation, der beskylder dig for at have brudt reglerne? Kunne du dele den med mig?
- Kunne du bekræfte din betalingsmetode?
- Er det kort, du brugte, fysisk eller virtuelt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. Her er de præcise fakta for at besvare dine spørgsmål, da jeg gerne vil gøre det klart, hvordan dette casino fungerer:
Angående beviser og kommunikation: Alle beviser og chatlogfiler opbevares af casinoet, fordi de fuldstændigt blokerede min konto, og jeg kan ikke længere logge ind for at tage skærmbilleder. Men rækkefølgen af begivenheder var præcis denne: Casinoet verificerede min konto og mit fysiske (plastik)kort fuldt ud. De bad mig derefter eksplicit om at fortsætte og indsende en udbetalingsanmodning.
Fælden: Først efter jeg havde indsendt udbetalingen som anvist, blokerede de min konto og informerede mig via livechat om, at de ikke ville tillade mig at hæve på grund af min placering i Spanien. De ventede bogstaveligt talt på, at jeg skulle forsøge at hæve mine penge for at håndhæve dette.
Anmodning om fuld indbetalingshistorik: Da de har låst mig ude, og alle mine transaktionsdata er hos dem, anmoder jeg officielt gennem Casino Guru om, at Monro Casino fremsender en fuldstændig økonomisk oversigt over alle de indbetalinger, jeg har foretaget, siden jeg oprettede denne konto. Det beløb, jeg har indbetalt over tid, er enormt (tusindvis af euro).
De accepterede villigt tusindvis af euro i indbetalinger uden problemer, verificerede min konto, bad mig hæve penge og brugte derefter min placering som en undskyldning for at konfiskere mine penge. Jeg beder dig venligst om at invitere Monro Casino til denne tråd, tvinge dem til at udlevere chatloggene fra min verifikations-/udbetalingsfase og kræve en fuld refusion af mine indbetalinger.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vankata7777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( adam.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Vankata7777,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Monro Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Monro Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres midler?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Adam,
Jeg vil gerne tilføje et kritisk punkt til denne klage, mens vi venter på Monro Casinos svar.
De €230, der i øjeblikket står på min konto, er kun toppen af isbjerget. I løbet af min tid på denne platform har jeg indbetalt tusindvis af euro.
Ifølge casinoets egen logik – at blokere min konto og nægte min udbetaling udelukkende baseret på min placering i Spanien – betyder det, at jeg aldrig havde en reel chance for at vinde fra dag ét. De accepterede villigt tusindvis af euro i indbetalinger fra mit spanske kort, men i det øjeblik jeg anmodede om en udbetaling, låste de mig ude. Dette er en rovfælde. Jeg fik lov til at miste mine penge uden restriktioner, men jeg er forhindret i nogensinde at hæve noget.
Fordi jeg spillede under fuldstændig urimelige forhold, hvor en udbetaling aldrig var juridisk eller praktisk mulig, kræver jeg officielt en fuld refusion af alle mine nettoindbetalinger.
Hvis Monro Casino nægter at samarbejde gennem Casino Guru og returnere mine penge, er jeg fuldt ud forberedt på at tage dette til næste niveau. Jeg har allerede konsulteret et juridisk team, og mine advokater er klar til at tage formelle retssager mod casinoets driftsselskab for at inddrive hver eneste euro, jeg har indbetalt under disse vildledende og ulovlige praksisser.
Jeg håber, at casinoet tager sig tid til at give den fulde indbetalingshistorik og løse dette seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Adam,
For at tilføje til min tidligere udtalelse og gøre min holdning helt klar over for både Casino Guru og Monro Casino:
Dette casinos vildledende praksis har forårsaget mig betydelig økonomisk og personlig belastning. Jeg fik lov til at foretage massive, sammenhængende indbetalinger med absolut nul gevinster og under forhold, hvor det viste sig, at jeg ikke engang lovligt kunne hæve en eneste euro på grund af min placering.
Mit juridiske team har gennemgået sagen, og de har forsikret mig om, at dette er en brud på forbruger- og spillelovgivningen. Jeg vil gerne officielt slå fast, at jeg ikke bare ønsker at få mine penge tilbage – jeg er fuldt ud forpligtet til at føre dette til den absolutte ende. Jeg er parat til at investere så mange økonomiske ressourcer som nødvendigt i denne juridiske kamp for at sikre, at deres spillelicens bliver grundigt undersøgt og tilbagekaldt af de regulerende myndigheder.
Vi stopper ikke, før der er fuldt ansvar for hver eneste indbetaling, jeg har foretaget under disse svigagtige forhold.
ons.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseTil Monro Casinos ledelse og Adam:
Jeg uploader yderligere kontoudtog, der fuldstændig afslører den ulovlige løkke, som Monro Casino har kørt med mit spanske bankkort.
Se meget nøje på datoerne og forhandlerne:
Den 29. maj 2026 accepterede jeres system flere indbetalinger på 60 EUR, 70 EUR, 50 EUR og 66 EUR under jeres shell-forhandlernavn "Laorg".
Den 31. maj 2026 accepterede du yderligere indbetalinger på 80 EUR og 75 EUR (igen under "Laorg").
På præcis samme dag, den 31. maj 2026, behandlede og udbetalte du med succes 280,00 EUR til præcis det samme spanske kort under dit udbetalingsnavn "Sr online" (klassificeret som 'Loterías y juegos de azar').
I accepterede aktivt mine indbetalinger, udbetalte mig og accepterede straks flere indbetalinger fra mig på præcis det samme kort. Dette er en kontinuerlig, systematisk proces. At påstå, at min konto er blokeret, og mine penge er konfiskeret på grund af en "begrænset region" eller "VPN", er en åbenlys, ulovlig dobbeltmoral.
Jeg kræver officielt, at Monro Casino udleverer den komplette transaktionshistorik for min konto og refunderer hver eneste indbetaling, jeg har foretaget på jeres platform. Jeg accepterer ikke nogen "netto"-beregning af mine tab. Hver eneste transaktion repræsenterer midler, der blev behandlet ulovligt. Jeg har lidt alvorlig nød og økonomiske vanskeligheder på grund af jeres aggressive handlinger, og jeg er fuldt ud forberedt på at forfølge dette til det yderste i retten.
Hvis I nægter at returnere mine indbetalinger, er min personlige advokat allerede instrueret i at tage øjeblikkelig retssag. Vi vil indsende hele denne fil – der forbinder de ulovlige handelsnavne "Laorg" og "Sr online" direkte med jeres brand – til den spanske domstol og den spanske spillemyndighed (DGOJ).
At tilbyde ulovlige, ulicenserede spilletjenester og behandle milliontransaktioner i Spanien er en alvorlig økonomisk forbrydelse i henhold til spansk lov (Ley 13/2011). Vi vil også indgive officielle klager for hvidvaskning af penge og uautoriserede finansielle operationer mod dine partnerbanker i Litauen (Maneuver Lt) og Cypern (ISX Financial), der behandlede disse ulovlige transaktioner.
Jeg forventer en fuld løsning og en fuld refusion af alle transaktioner uden yderligere
undskyldninger.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team / Adam,
Jeg leverer en vigtig opdatering og solide beviser for ond tro og gengældelsesadfærd fra Monro Casinos side.
Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder af min livechat med deres supportchef, Samantha, har casinoet officielt blokeret min konto permanent og konfiskeret alle mine penge.
Det chokerende er den begrundelse, de har angivet. I skærmbilledet '5096.jpg' skriver agenten eksplicit: 'I betragtning af ovenstående vil din konto blive blokeret for altid...' 'Det, der er nævnt ovenfor', var min formelle meddelelse til dem om, at de opererer ulovligt i Spanien (begrænset jurisdiktion), accepterer mine indbetalinger uden licens, og at jeg ville eskalere dette til DGOJ og min juridiske rådgiver.
Umiddelbart efter jeg nævnte deres lovovertrædelser, udelukkede de mig og konfiskerede min saldo som direkte gengældelse.
For at gøre tingene endnu mere absurde, blot 5 minutter senere (som set på skærmbilledet '5098.jpg'), efter at de indså, at de havde begået en massiv juridisk fejl ved at indrømme en gengældelsesudelukkelse, skiftede agenten til en skabelon, der sagde: "Da du ikke er en autoriseret bruger og ikke har adgang til profilen, kan vi ikke give nogen oplysninger." Dette er en komplet løgn og selvmodsigelse, da jeg bogstaveligt talt lige havde sendt dem mit ID og en selfie med mit ID i det samme chatvindue (hvilket de anerkendte). De bekræftede min identitet, indså, at de var blevet taget i en ulovlig operation, blokerede min adgang for at forhindre mig i at indsamle flere beviser (som f.eks. indbetalingshistorik), og nu foregiver de, at de ikke ved, hvem jeg er.
Jeg har indsat tusindvis af euro, og det er en alvorlig overtrædelse af fair play at blokere min konto og konfiskere mine penge, blot fordi jeg krævede juridisk eskalering. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind med det samme og holde dem ansvarlige for denne svigagtige adfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Vankata7777,
Tak for de yderligere oplysninger, du har givet. Jeg forstår din frustration over situationen, men jeg er ikke sikker på, at jeg er enig i, at casinoet skal refundere alle dine indbetalinger, da du har foretaget dem af egen fri vilje. Du har også angivet, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger.
Det, vi skal finde ud af, er præcis hvorfor de nuværende gevinster er blevet konfiskeret, og om casinoet har nogen gyldig grund til at gøre det. Vi har endnu ikke modtaget svar fra casinoet, men jeg har kontaktet dem igen via yderligere kontaktkanaler i håb om, at vi kan finde en løsning.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Adam,
Jeg vil gerne være meget klar og bestemt på dette punkt: Jeg har været offer for en organiseret svindel, og jeg kræver fuld refusion af mine indbetalinger.
Casinoet handlede i åbenlys ond tro. De tillod mig at registrere mig, bekræfte min identitet og foretage gentagne indbetalinger fra et begrænset område. De var fuldt ud klar over kilden til mine penge, men valgte ulovligt at acceptere tusindvis af euro, hvilket overtrådte deres egne licensvilkår.
Svindlen er åbenlys: Mens jeg indbetalte og tabte penge, var der ingen problemer, men i det øjeblik jeg forsøgte at hæve, konfiskerede de mine penge og slettede min konto fuldstændigt uden at efterlade spor. Ved at acceptere indbetalinger fra et forbudt område og derefter blokere mig på denne måde er kontrakten mellem os fuldstændig ugyldig.
Hvis Casino Guru ikke kan løse dette ved at tvinge casinoet til at refundere mine indbetalinger fuldt ud på grund af denne lokationssvindel, vil jeg straks anlægge sag. Jeg vil anlægge en formel retssag, rapportere sagen direkte til deres licensmyndighed og indgive en klage til EU's finansmyndigheder. Derudover er min bank allerede forberedt på at indlede en chargeback-proces mod deres formidlende banker (ISX Financial og Maneuver LT) for at inddrive hver en øre.
Jeg håber, at casinoet forstår situationens alvor og returnerer mine penge, inden det går for retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Adam,
Jeg må udtrykke min dybe skuffelse og frustration over håndteringen af denne sag. Jeg har fremlagt uigendrivelige beviser, herunder skriftlig bekræftelse fra casinoets egen tekniske support, hvor de indrømmer, at min konto blev permanent blokeret, og mine penge blev konfiskeret uden begrundelse.
Hvordan er det muligt, at casinoet får yderligere 7 dages forlængelse efter tydeligt at have bevist, at jeg var offer for svindel? Dette virker ikke som seriøs mægling; det virker som en hån. Casinoet har allerede implicit indrømmet, hvad det gjorde ved at slette min konto og adgang.
Der er ikke mere at undersøge. Disse endeløse forlængelser gavner kun svindlerne og spilder min værdifulde tid. Hvis der ikke er en øjeblikkelig løsning, vil jeg holde op med at stole på denne proces og eskalere sagen direkte til de finansielle og regulerende myndigheder. Jeg forventer øjeblikkelig handling, ikke mere ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDette er uacceptabelt. Hvordan kan du give en TREDJE deadline (timer) til et casino, der ikke engang gider at svare, mens jeg har præsenteret dig for en komplet pakke af uigendrivelige beviser?
Jeg har vist dig skærmbilleder, der beviser, at casinoets egen tekniske support personligt indrømmede over for mig, at min konto er blevet fuldstændig blokeret og slettet. Jeg har også vist dig, at de behandlede finansielle transaktioner ulovligt i et forbudt område (Spanien), hvilket er en alvorlig overtrædelse af spillelovgivningen og deres egen licens.
Casinoet har ingen beviser til at forsvare sig selv, fordi det har begået direkte bedrageri, hvilket er grunden til, at det gemmer sig og ikke reagerer. Ved at give dem mere og mere tid uden nogen begrundelse, tillader du dem at forlænge denne svindel.
Jeg kræver, at I øjeblikkeligt lukker denne absurde timer og afgør sagen til min fordel baseret på de overbevisende beviser, I allerede har foran jer. Der er ikke mere at vente på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Vankata7777,
Tak for jeres svar. Jeg forstår godt, at det er foruroligende, at der ikke har været nogen fremskridt. For at forklare forlængelsen yderligere, fandt jeg en anden potentiel kontaktperson til casinoet og prøvede derfor endnu engang at komme i kontakt med dem. Hvis der er nogen chance for, at vi kan løse klagen i stedet for blot at lukke den, foretrækker jeg at gøre det.
Casinoet har faktisk nu svaret, og jeg venter på mere information fra dem. Angående dit krav om at få alle indbetalinger tilbage, afhænger det af, hvad der præcist er sket. Selvom jeg har de beviser, du har fremlagt, har jeg brug for oplysningerne fra casinoet, så jeg kan foretage en ordentlig vurdering og afgøre, hvordan sagen skal løses. Jeg vil selvfølgelig skrive mere, så snart jeg kan give en opdatering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAdam, tak for din indsats med min sag. Jeg vil gerne tilføje nogle vigtige præciseringer til den dokumentation, du gennemgår, for at gøre det klart, hvorfor jeg anmoder om fuld refusion af mine indbetalinger:
Systematisk misbrug: Hver gang jeg tjente en lille gevinst, tvang systemet mig til at satse den igen i stedet for at tillade mig at hæve den. Dette tvang mig til at miste mine penge på deres spil uden nogen reel mulighed for at få udbetalt.
Manglende gennemsigtighed: Casinoet accepterede mine indbetalinger, selvom jeg er fra et land med restriktioner, noget jeg ikke var klar over. Hvis jeg havde vidst, at jeg ikke var berettiget til at hæve penge på grund af jurisdiktionelle årsager, ville jeg aldrig have indbetalt en eneste euro. De accepterede mine penge velvidende, at de ikke ville give mig adgang til nogen gevinster.
Afvisning af dialog: Jeg forsøgte at vise velvilje og tilbød et forlig: en refusion af mindst 10% af mine indbetalinger for delvist at kompensere for de tab, jeg har lidt. Casinoet nægtede ikke blot at overveje dette forslag, men blokerede mig også fuldstændigt, erklærede mig for en "uautoriseret bruger" og stoppede enhver meningsfuld dialog og omdirigerede mig til en klage-e-mailadresse, de kun bruger til at forsinke.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der bekræfter, hvordan jeg bliver bedraget og nægtet adgang til min profil umiddelbart efter, at jeg har anmodet om mine penge. Betragt venligst dette adfærdsmønster som bevis på ond tro og bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAdam, jeg vil gerne tilføje et afgørende punkt om din mangel på etik og logik i denne proces:
Bekræftet historik: Jeg er blevet verificeret siden oprettelsen af min konto med min tyske adresse og har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra andre lande uden problemer.
Svindel med mit kort: Efter at have fået mit spanske bankkort afvist i flere måneder, blev det endelig accepteret, efter jeg havde sendt mine kontoudtog. Men umiddelbart efter at have accepteret det, fik jeg at vide, at jeg var i et "forbudt land".
Udbetalingsfælden: Jeg blev tvunget til at hæve mine penge, da jeg fik at vide, at min konto ville blive blokeret bagefter. Da jeg indsendte udbetalingsanmodningen, blev den afvist med samme undskyldning: "forbudt jurisdiktion".
Det er uacceptabelt, at de har accepteret alle mine indbetalinger (meget store beløb) i al den tid, fuldt ud klar over min placering og aktivitet, og først nu, hvor jeg forsøger at hæve mine penge, bruger de min placering som en undskyldning for at tilbageholde mine penge. Dette er bevidst bedrageri og misbrug af deres position.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAdam, jeg er nødt til at tilføje nogle vigtige oplysninger for at afklare situationen. Casinoet accepterede mine indbetalinger fra Spanien uden nogen restriktioner. Jeg var ikke klar over, at jeg var i en 'forbudt jurisdiktion'; ellers ville jeg ikke have indbetalt, da mit mål var at hæve mine gevinster.
Casinoet blokerede mig ikke, da jeg indbetalte penge eller mens jeg brugte kontoen. Først da jeg klikkede på udbetalingsknappen, krævede de, at jeg verificerede mit kort. Jeg verificerede kortet, og umiddelbart efter blokerede de min konto. Dette beviser, at de accepterede mine penge velvidende min placering, og kun blokerede mig for at undgå at udbetale mine gevinster, da jeg forsøgte at hæve dem. Adam, jeg er nødt til at tilføje en afgørende detalje: casinoet tillod mig endda at anmode om en udbetaling i første omgang. Først efter jeg havde anmodet om en udbetaling, krævede de verifikation af det samme kort, som de allerede havde accepteret til mine indbetalinger. Jeg verificerede kortet, og umiddelbart efter at have efterkommet deres anmodning, blokerede de min konto. Hvordan er det muligt, at de accepterer mine indbetalinger uden problemer og tillader mig at anmode om en udbetaling, kun for derefter at bruge verifikation som en undskyldning for at blokere mig og stjæle mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej kære spiller- og Casino Guru-team
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået din sag og undersøger i øjeblikket alle detaljerne sammen med den relevante afdeling. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSidste kommentar til klagen:
Dette er min endelige erklæring og bevis vedrørende sagen. Min konto blev oprettet og fuldt verificeret i Tyskland (hvor din jurisdiktion er placeret) ved hjælp af gyldige tyske dokumenter, adresse og kreditkort. Da jeg rejser ofte, har jeg gennem årene også foretaget indbetalinger fra andre lande (såsom Belgien og for nylig fra Spanien), uvidende om at disse betragtes som forbudte jurisdiktioner for platformen. Havde jeg vidst, at de var forbudte, ville jeg ikke have risikeret en eneste euro af mine penge.
Jeg beder casinoet og mæglerne om at besvare følgende spørgsmål:
Hvorfor fik jeg lov til at spille og hæve? Hvis de allerede havde godkendt indbetalinger og udbetalt gevinster til mig i lande, der tidligere var forbudte (selv for et år siden i Belgien), hvorfor bruger de så nu undskyldningen om, at landet er forbudt, til at blokere min udbetaling og min konto?
Fuld verifikation af indbetalinger: Hvis der udføres en fuldstændig gennemgang af min konto baseret på point og transaktioner, vil det vise sig, at der er flere indbetalinger fra forbudte lande, som jeres system og sikkerhedsafdeling bevidst har accepteret, i stedet for at blokere min konto i første forsøg.
De har ingen ret til at modtage indskud og udbetale penge fra disse lande i månedsvis, og når du så beslutter dig for at gøre krav på dine rettigheder eller har penge at hæve, retfærdiggør de det pludselig med geografiske begrænsninger, som de selv har ignoreret.
På grund af denne systematiske onde tro og bedrag kræver jeg tilbagebetaling af alle mine indbetalinger, da de aldrig burde have været tilladt eller accepteret af jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej kære spiller, din konto er låst op, og du kan hæve alle pengene.
Men senere vil det blive blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg hæver disse €230 lige nu, fordi jeg har ramt bunden på grund af dette casino, og jeg har desperat brug for dem for at overleve. Det betyder dog ikke, at jeg lukker sagen. Jeg er blevet snydt, og jeg kræver en endelig løsning: at alle mine indbetalinger returneres, og at tidligere udbetalinger trækkes fra, så vi er tilbage ved start med casinoet. Jeg insisterer på fuld refusion af alle mine tabte penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseOfficiel indsigelse og anklage om bedrageri mod Casino Monro
Anerkendelse af ulovlig aktivitet og dobbeltmoral: Casinosupport har officielt bekræftet via chat, at de ikke har ret til at drive eller betjene spillere fra min region. Det logiske og åbenlyse spørgsmål opstår dog: Hvorfor accepterede deres system så let mine indbetalinger til en værdi af tusindvis af euro?
Bevidst kundebedrag: Casinoet tillader brugere fra forbudte regioner at åbne konti og tabe tusindvis af euro, mens de lukker øjnene for pengene, mens de får pengene i kassen. I det øjeblik en hævning forsøges, "husker" de pludselig reglerne og blokerer kontoen.
Hykleriske og umulige betingelser: Casinoet tillader angiveligt en udbetaling som en "undtagelse", men pålægger umiddelbart bagefter kunstige administrative hindringer og kræver dokumenter, der er umulige at fremvise, og bruger dette som en undskyldning for at tilbageholde pengene.
Konklusion: Dette er en klassisk svindelordning: De accepterer indbetalinger i strid med deres egne regler, efterfulgt af tilbageholdelse af midler ved forsøg på udbetaling. Alt dette bevismateriale, inklusive administratorernes egne indrømmelser i chatten, videresendes til Casino Guru og bankerne til voldgift for at indlede tilbagebetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Monro Casino,
Mange tak for opdateringen, men kan du venligst give yderligere oplysninger om situationen? Hvad kræves der af spilleren for at kunne hæve pengene?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej kære spiller og Adam
Supportteamet fortalte os, at kontoen er blevet blokeret på grund af flere mislykkede loginforsøg. En spiller kan skrive til en supportchat, logge ind og oprette en udbetalingsanmodning.
Plus ja - spilleren er på en eller anden måde registreret fra et begrænset område, så kontoen vil blive blokeret manuelt efter udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Adam og repræsentant for Monro Casino:
Jeg vil gerne afklare fakta og kræve bevis, da casinoet lyver for at retfærdiggøre, hvad der bogstaveligt talt er et røveri.
Jeg kræver bevis for kontooprettelse: Jeg kræver, at casinoet viser Casino Guru logfilerne og IP-adressen fra det øjeblik, min konto blev oprettet. Selvom jeg ikke kan huske den præcise dato, jeg åbnede kontoen, er jeg 100% sikker på, at den blev oprettet og verificeret fuldstændig lovligt i Tyskland med mine officielle dokumenter, som I selv har godkendt. Jeg registrerede mig ikke fra et land med restriktioner; hold op med at lyve.
Rejse og mangel på blokeringer: Efter min registrering og verifikation i Tyskland rejste jeg rundt i Europa (Belgien og Spanien). Som almindelig spiller er jeg ikke bekendt med detaljerne i deres licenser. Ansvaret for at blokere adgang og betalinger fra lande med restriktioner ligger hos casinoets system, men jeg blev aldrig stoppet eller advaret.
Jeg er blevet bestjålet og smidt væk: Casinoet accepterede beredvilligt alle mine indbetalinger fra lande, hvor de IKKE har licens til at operere (Spanien og Belgien). I stedet for at blokere mig på indbetalingstidspunktet, tog de mine penge. Og nu blokerer de min konto og smider mig i skraldespanden med den falske undskyldning "registrering i en begrænset region".
Adam, kræv venligst, at casinoet fremviser bevis for min IP-adresse ved registrering og min KYC-verifikation i Tyskland. Det vil vise sig, at de manipulerer fakta for at stjæle mine indbetalinger.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseHej Adam og repræsentanter fra Monro Casino:
Spillene, løgnene og forhalingstaktikkerne er slut. Jeg har fundet mig i deres undskyldninger i to måneder, besvaret meningsløse spørgsmål, og de bedrager mig stadig.
De lovede mig, at de ville løse problemet i dag, og at jeg ville modtage en e-mail med instruktioner til at låse min konto op. Det er ALT EN LØGN. Min konto er stadig låst og deaktiveret (jeg har vedhæftet et skærmbillede fra i dag som bevis). De nægter mig adgang og stjæler fra mig lige foran mit ansigt. Det er skandaløst.
Adam, efter alle de uigendrivelige beviser, jeg har fremlagt, er det blevet bevist, at casinoet accepterede mine indbetalinger fra Spanien, et land med restriktioner, hvor de IKKE HAR LICENS til at operere.
Derfor er mit endelige krav følgende:
JEG KRÆVER EN FULD REFUSION AF ALLE MINE INDBETALINGER TIL MIN BANKKONTO.
Jeg ønsker, at casinoet annullerer alle "udbetalinger", de forsøger at bruge som en undskyldning, og returnerer de penge, de stjal fra mig. Jeg kræver en komplet og gennemsigtig optegnelse med bevis for alle indbetalinger og påståede udbetalinger.
⚠️ DETTE ER MIT SIDSTE ULTIMATUM TIL CASINOET:
Hvis de fortsætter med at trække dette ud, og mine penge ikke bliver refunderet med det samme, vil jeg indgive en formel klage til de spanske myndigheder, nærmere bestemt Direktoratet for Spilleregulering (DGOJ) og det nationale politi, for bedrageri og ulovlig drift på spansk territorium.
Jeg har absolut alle skærmbillederne, logfilerne og vigtigst af alt: mine officielle kontoudtog fra BBVA Spanien, som beviser i enhver domstol, at du ulovligt modtager penge fra borgere i Spanien. Din internationale licens vil blive alvorligt truet, når de spanske myndigheder griber ind.
Du bestemmer: enten returnerer du mine indbetalinger i dag, og vi bilægger denne tvist, eller også står du over for de juridiske og strafferetlige konsekvenser i Spanien. Jeg venter ikke en dag mere.
Adam, jeg afventer din indgriben.
umiddelbar.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære spiller, supportteamet fortalte mig, at din konto er blevet blokeret på grund af mange mislykkede loginforsøg. Kontakt venligst support, de vil hjælpe dig.
Du kan logge ind på din konto og oprette en udbetalingsanmodning, men derefter vil din konto blive blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTekst til Casino Guru (Adam):
Opdatering og forligstilbud:
Kære Adam og Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har verificeret mine spanske dokumenter og behandlet min ventende udbetaling på €232,32 til min bankkonto.
Da min identitet og bankkontoejerskab nu officielt er bekræftet og accepteret af casinoet, vil jeg gerne foreslå en retfærdig og endelig løsning for at løse denne klage i mindelighed:
Selvom jeg føler mig fuldstændig snydt over, hvordan hele denne situation blev håndteret, sikrer dette forslag et rimeligt break-even-punkt – hverken casinoet taber, og det gør jeg heller ikke. Jeg beder ikke om en eneste euro ekstra, kun det, der retmæssigt er mit:
Beregning af nettoindbetaling: En retvisende oversigt over min kontohistorik — beregning af mine samlede indbetalinger med rigtige penge minus alle samlede udbetalinger (inklusive denne seneste udbetaling på €232,32).
Refusion af resterende saldo: Den resterende nettoindbetalingssaldo refunderes direkte til min verificerede BBVA-bankkonto (IBAN).
Endelig afslutning: Når nettosaldoen er betalt, vil vi være fuldstændig lige. Jeg vil betragte denne tvist som fuldt løst, afslutte denne klage over Casino Guru og afstå fra at forfølge yderligere juridiske, politimæssige eller lovgivningsmæssige krav.
Tak for din hjælp med at mægle i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Vankata7777,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget den resterende saldo fra din konto.
Din konto blev blokeret, og penge blev konfiskeret på grund af registrering fra et land med restriktioner. I overensstemmelse med vores politikker vedrørende fair gambling (https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries),
Den passende handling er at verificere for begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen og sikre, at spillere fra disse lande ikke har tilladelse til at registrere sig og spille. Når et casino er opmærksom på begrænsede lande og spillerens bopælsland, bør det være nemt at håndhæve denne politik. Der kan også være en mulighed for helt at forhindre spillere fra begrænsede lande i at få adgang til webstedet, ideelt set ved kun at angive tilladte lande i registreringsformularen.
Hvis et casino tillader en spiller fra et land med restriktioner at spille uden at implementere disse foranstaltninger, bør det anerkende, at dette var en fejl fra deres side, og udbetale alle gevinster til spilleren , selvom spilleren oprindeligt ikke burde have haft lov til at deltage, forudsat at spilleren ikke har overtrådt andre regler.
Selvom det stadig er uklart, om du registrerede dig fra et land med begrænset adgang, har casinoet valgt at fortsætte med at blokere din konto.
Nu hvor din saldo er blevet returneret, og ingen midler er konfiskeret, kan vi ikke tvinge casinoet til at fortsætte med at tilbyde deres tjenester til dig. Da ingen midler er blevet anset for ugyldige eller konfiskerede, er der heller ingen grund til, at vi kan kræve tilbagebetaling af tidligere indbetalinger foretaget af dig frivilligt.
Som følge heraf anser vi denne sag for at være løst. Jeg forstår dine følelser af at være blevet dårligt behandlet eller snydt af dette casino, men der er ikke yderligere, vi kan gøre som din klagemægler. Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg, at du kontakter den licensmyndighed, du allerede har kontaktet, da de er i den bedste position til at hjælpe dig.
Fortæl mig venligst dine tanker, og om jeg kan lukke klagen som løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
