Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling på 100.000 HUF fra MonsterWin Casino for 19 dage siden, men pengene var endnu ikke modtaget, på trods af at han havde gennemført alle trin i identitetsbekræftelsen. Han havde gentagne gange kontaktet kundesupport, kun for at modtage generiske svar, hvilket førte til, at han formelt anmodede om øjeblikkelig behandling af sin udbetaling eller en klar forklaring på forsinkelsen. Problemet var blevet løst, og spilleren bekræftede, at klagen var markeret som løst i systemet.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100.000 Ft
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 100.000 HUF fra MonsterWin Casino for 19 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Alle trin i identitetsbekræftelsen (KYC) blev gennemført i god tid inden udbetalingen blev indsendt. Siden da har jeg kontaktet kundesupport flere gange, men har ikke modtaget andet end generiske skabelonsvar som: "Din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling og vil blive prioriteret."
Men efter 19 dage er min udbetalingsanmodning ikke engang blevet behandlet, og der er ingen tegn på, at de har taget nogen konkrete skridt. Dette er ikke kun skuffende, men også tydeligvis i strid med deres annoncerede udbetalingsfrister og ansvarlige spilpraksis.
Jeg indsender denne klage for formelt at anmode MonsterWin Casino om straks at behandle min udbetaling eller give en klar forklaring, understøttet af dokumentation, på hvorfor den stadig tilbageholdes.
Tak for din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dani89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Dani89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
