Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling for seks måneder siden og oplevede forsinkelser sammen med flere anmodninger om identitetsbekræftelse. Efter hun havde indsendt de nødvendige dokumenter, inklusive rettelser, modtog hun intet svar på trods af daglige forespørgsler via livechat. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst. Vi anerkendte vigtigheden af KYC-bekræftelse og opretholdt kommunikationen med spilleren under hele processen. Løsningen blev bekræftet af spillerens egen indikation af, at sagen var løst.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om en udbetaling siden 11/6/2025. Jeg har tidligere foretaget en udbetaling uden forsinkelse. Mine penge blev modtaget inden for to eller tre dage. Ved min sidste udbetaling, efter 15 dage, bad casinoet mig om at bekræfte min identitet. Så jeg sendte dokumenterne, og de brugte yderligere 10 dage på at kontrollere dem. Så fortalte de mig, at to af de dokumenter, jeg sendte dem, var ugyldige. Jeg rettede dem og sendte dem tilbage. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg bruger livechatten næsten dagligt, og de bliver ved med at fortælle mig det samme. På casinoets side siger de, at verifikation tager op til 24 timer. Husk, at jeg ikke brugte bonuspenge, det var en ren indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du de seneste?
- Hvilke af dine dokumenter blev afvist under KYC-processen?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indsendt mit ID, det kort, jeg brugte til at indbetale, en selfie og en kontoudtog, der viser indbetalingen. De papirer, der ikke blev accepteret, var min skyld. Jeg rettede dem og sendte dem igen. Det var selfien. Og bankpapirerne var månedlige og ikke kvartalsvise, men efter jeg sendte dem igen, da de blev anmodet om dem, fortsætter casinoet med at forsinke dem unødigt og fortæller mig i chatten, at jeg ikke spillede med en bonus på casinoet, og at alle pengene var vundet. Jeg venter på to udbetalinger på €500 på spilleautomaterne, som blev foretaget den 6. og 7. november. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg glemte at nævne, at jeg sendte papirerne den 17. november og derefter de rettede den 26. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej EVI92
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
For at fortsætte undersøgelsen bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle beviser, der kan være nyttige og relevante for os. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej EVI92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej EVI92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
