MoonWin Casino - Spilleren har kæmpet med sine anmodninger om selvudelukkelse.

Moonwin undlod at imødekomme gentagne anmodninger om selvudelukkelse fra en spiller, der havde oplyst om en ludomani; nægtede at kompensere for deraf følgende tab.

OPSUMMERING AF ANMODNINGER:

1. 25. april 2026 indsendte jeg en anmodning om lukning af konto til MoonWin
2. Den 29. april 2026 indsendte jeg en anden anmodning, hvori jeg udtrykkeligt oplyste, at jeg har en ludomani og gerne vil UDELUKKES : MoonWin svarede og bekræftede, at min anmodning var modtaget og var under gennemgang. Der blev ikke anvendt nogen udelukkelse, og der fulgte ingen yderligere kontakt.
3. Jeg fulgte mig adskillige gange mellem 30. april 2026 og 3. maj 2026. Der blev ikke svaret på nogen beskeder. Min konto forblev fuldt åben og funktionel, og jeg fortsatte med at lide tab.
4. Den 12. juli 2026 indsendte jeg en yderligere formel anmodning om selvudelukkelse, hvor jeg igen udtrykkeligt henviste til ludomani.
5. Mellem den 13. juli 2026 og kontolukningen anmodede jeg om opdateringer, fulgte op med at oplyse om ludomani flere gange via WhatsApp og i chatten på siden, og fik at vide, at min besked var modtaget, og at jeg bare skulle "vente" - der blev ikke gjort noget ved den.
6. Jeg fortsatte med at følge op på tværs af flere kanaler indtil den 18. juli 2026.
7. Den 19. juli 2026 sendte jeg en sidste besked om, at jeg ville kontakte min bank, casinoguru og spillestyrelsen, hvis min konto ikke blev lukket, og refusioner for tab ikke blev behandlet.

MoonWin lukkede min konto kort efter - cirka tolv uger efter min oprindelige anmodning , og først da deres indtægter var truet. De har aldrig svaret på min anmodning om refusion af de tab, jeg har lidt i perioden med deres passivitet.

Dette er et enkeltstående, vedvarende brud, der først blev rejst over for operatøren den 25. april 2026 som kontolukning og officielt skriftligt erklæret som ludomani den 29. april 2026 - derefter rejst uden afbrydelse, indtil kontoen blev lukket omkring den 19. juli 2026.

ØNSKET BEHANDLING

1. Refusion i god tro af indskud og nettotab afholdt fra 12. juli 2026 indtil kontolukning.

2. En konstatering af, at operatøren har tilsidesat sine forpligtelser til selvudelukkelse og klagebehandling.

3. Bekræftelse af permanent udelukkelse på tværs af alle websteder, der drives af denne licenshaver.

Vedhæftet bevislog.

Jessicaannejones96@Outlook.com | 26. juli 2026

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kontaktede du kundesupport mellem 3. maj og 12. juli, enten via WhatsApp, e-mail eller livechat, for at spørge om status på din anmodning om selvudelukkelse? Har du tilgået din casinokonto i denne periode og fortsat med at spille?
• Blev du kontaktet af VIP-managere eller andre casinorepræsentanter mellem 3. maj og 12. juli?
• Hvornår blev din konto endelig lukket? Hvis du har modtaget en e-mailbekræftelse på lukning af din konto, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du modtaget nogen beskeder fra casinoet vedrørende en mulig refusion af dine tabte indbetalinger?
• Har du foretaget nogen udbetalinger fra din casinokonto efter den 29. april, hvor du først anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika