Spilleren fra Østrig havde kæmpet med casinoets afslag på at lukke hans konto på trods af hans gentagne anmodninger på grund af psykiske problemer og ludomani. Efter at han havde tabt 30.000, blev hans konto først lukket efter en advokats indgriben. Han satte spørgsmålstegn ved casinoets tidligere opfordring til at fortsætte med at indbetale penge. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om beviser og kommunikationsdokumenter fra spilleren for at konfrontere casinoet, men på grund af spillerens manglende rettidige svar og senere casinoets manglende samarbejde blev klageundersøgelsen lukket og markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden og bruge selvudelukkelsesværktøjer for at beskytte sig.
MoonWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter mange anmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 17.568
Beløb: 30.000 €
MoonWin Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEfter at have bedt dem om at lukke min konto i flere måneder på grund af psykiske problemer og alvorlig ludomani, bad de mig simpelthen om at prøve igen (VIP-manager Ana). De sagde, at kontoen ikke ville blive lukket, uanset hvad jeg prøvede. Jeg kunne have forhindret alle tabene (30.000), hvis de bare havde imødekommet min anmodning om at lukke min konto. Jeg modtog utallige opkald og e-mails fra dem, der alle opfordrede mig til at fortsætte med at indbetale penge. Nu har jeg mistet alt, og efter over et år har de endelig lukket kontoen, udelukkende fordi en advokat anmodede om en transaktionshistorik og spurgte, hvorfor min konto ikke var blevet lukket efter så mange anmodninger og bevis for mine psykiske problemer. Der var intet svar. Kontoen blev simpelthen lukket, og det var det. Ingen transaktionshistorik, intet svar på spørgsmålet om, hvorfor alle opkaldene og e-mails opfordrede mig til at fortsætte med at indbetale flere penge. Nu ses vi i retten. Selv hvis du er på Curaçao, får du, hvad du får for at ødelægge folks liv og simpelthen nægte at lukke deres konti. De konkluderer, at man fortsætter med at indbetale flittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MoonWin.com Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilken slags bevis for spilleproblemer du fremlagde til casinoet? Var dokumentet udstedt af en læge?
- Hvornår informerede du casinoet første gang om dine spilleproblemer? Ville du være i stand til at fremlægge dokumentation for en sådan kommunikation, herunder casinoets svar?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, selvfølgelig kan jeg bevise hver eneste e-mail, og jeg kan også bevise, at jeg har modtaget tilbud om at spille på partnercasinoer via Moonwin-chatten. De har nægtet at sende mig min transaktionsliste i flere måneder. Det, jeg gerne vil vide, er, hvad I kan hjælpe mig med. Er dette ikke bare en side til at vurdere casinoer, eller overser jeg noget? For jeg har allerede anlagt sag mod Moonwin angående alt dette.
Med venlig hilsen, Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Se venligst følgende ressourcer vedrørende vores klagecenter og vores proces:
https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints
Hvis du ønsker vores hjælp, kan vi kun konfrontere casinoet fra vores side med bevis for, at casinoet burde have beskyttet dig. Hvad angår transaktionslisten, er GDPR-anmodninger uden for vores ansvarsområde.
Send mig venligst den relevante kommunikation, som jeg kan gennemgå, eller lad mig vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mario0512
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mario0512. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mario0512,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Mario0512 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MoonWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mario0512 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indgiver en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne. Mens du er der, vil jeg også kraftigt anbefale at klikke på knappen Anmod om selvudelukkelse og bruge denne funktion også.
Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
