Spilleren fra Tyskland ønsker at blokere sin casinokonto permanent, men oplever forsinkelser og undskyldninger fra casinoet, på trods af at han tidligere har opnået en midlertidig deaktivering. Hans nylige indbetaling komplicerer situationen, hvilket fører til yderligere forsøg på at løse hans anmodning.
MoonWin.com Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 15h 53m 44s
MoonWin.com Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseJeg vil gerne have min konto permanent blokeret, men jeg bliver ved med at blive narret med dårlige undskyldninger. For et par uger siden lykkedes det mig at få dem til at deaktivere min konto, men desværre var det kun midlertidigt, så jeg indbetalte penge igen. Nu har jeg kontaktet dem igen, og de holder mig tilbage igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Klobixxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil og fundet følgende:
"Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode. Når du gør dette, vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den angivne periode. Du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Der er dog altid en måde at starte en manuel hævning via vores kundesupportkanaler."
Du kan også kontakte vores supportteam på support@moonwin.com
og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din brugerkonto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale."
Baseret på dette er det vigtigt at skelne mellem en standard kontolukning og selvudelukkelse. En almindelig kontolukning forhindrer muligvis ikke fremtidig adgang, mens en korrekt anmodet selvudelukkelse – især når den er relateret til spilleproblemer – bør resultere i begrænset adgang til kontoen.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne spørge:
- Informerede du tydeligt casinoet om et spilleproblem, da du anmodede om lukning af din konto?
- Kan du angive den præcise årsag til lukning af din konto?
- Videresend venligst alle anmodninger om kontolukning eller selvudelukkelse, du har sendt, til casinoet.
Du kan sende den supplerende kommunikation til min e-mailadresse: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
