Spilleren fra New Zealand havde vundet omkring 10.000 og forsøgte at hæve den daglige grænse på 7,5.000. Selvom hun oprindeligt fik at vide, at der ikke var behov for dokumenter, blev hendes hævning senere annulleret, hvilket krævede yderligere dokumentation. Efter hun havde indsendt de anmodede dokumenter, blev hendes hævningsproces forsinket på trods af forsikringer om, at den ville blive afsluttet inden for 48 timer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte vigtigheden af KYC-processen og værdsatte spillerens samarbejde under hele løsningen.
MoonWin.com Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$20.000
MoonWin.com Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt omkring 10.000 i første omgang og hævede den daglige grænse på 7,5.000.
Jeg kontaktede chatten for at høre, hvilke dokumenter der kræves for at behandle min udbetaling, og tilbød at uploade dokumenterne der og nu, hvor de svarede og fortalte mig, at det ikke var nødvendigt. At deres casino ikke opererer med spillerverifikation, og at min udbetaling ville være på vej.
24 timer senere kontaktede jeg support for at få en opdatering om min udbetaling, som de derefter annullerede!! De påstod, at jeg skulle fremlægge yderligere dokumentation. Smh. Så jeg fremlagde dokumenter på deres anmodning, hvilket fik udbetalingsprocessen til at blive nulstillet, og den blev forsinket på grund af deres fejlvurdering i starten. 48 timer efter jeg anmodede om en ny udbetaling, er min udbetaling ikke blevet behandlet, på trods af at casinoet og dets personale har oplyst, at udbetalinger tager OP TIL 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lmw2900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at KYC-processen (Know Your Customer) er et meget vigtigt og essentielt trin. Den sikrer, at alle midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet og dokumenter, er KYC den eneste måde at gennemføre verifikationsproceduren sikkert på.
Alle seriøse og licenserede casinoer behandler KYC med den største alvorlighed, og processen kan tage et par hverdage at gennemføre.
Kan du venligst præcisere følgende punkter for at hjælpe os med at komme videre:
- Hvilke specifikke dokumenter blev du bedt om at indsende, efter at din oprindelige anmodning om udbetaling blev annulleret, og hvornår skete det præcist?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det ønskede format?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus på det tidspunkt?
Hvis du angiver disse oplysninger, vil vi kunne behandle din sag mere effektivt.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lmw2900
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Lmw2900
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
