Spilleren fra Indien rapporterede, at Mostbet havde slettet hans gevinster på 4.100 INR og hele hans spilhistorik, efter han havde indbetalt 2.900 INR. Selvom han havde kontaktet support for at få afklaring, modtog han generelle svar fra personalet og fandt det uacceptabelt. Han havde til hensigt at eskalere sagen, hvis problemet ikke blev løst inden for 14 dage. På grund af hans manglende svar på forespørgsler og påmindelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
MostBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret af Mostbet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.100 INR
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse⚡️ Mostbet slettede mine gevinster og spilhistorik — Upålidelig og uretfærdig!
Jeg indbetalte i alt 2.900 INR fordelt på fem transaktioner og spillede spilleautomaten "Royal Coins 2" (Playson). Jeg vandt cirka 4.100 INR, men da jeg forsøgte at hæve, forsvandt gevinsten fra min konto. Kun mit indbetalte beløb var tilbage.
Hvad er værre:
Min væddemåls- og transaktionshistorik for den periode blev fuldstændig slettet.
Siden nægtede at oplyse indbetalings- eller væddemålshistorik.
Support (Anahita) svarede med generiske svar og nægtede at anerkende problemet, idet de oplyste, at spillehistorikken kun er tilgængelig i en "begrænset periode", og at indbetalingshistorikken kan kontrolleres via bankudtog.
Jeg er chokeret og dybt skuffet over, at en veletableret side som Mostbet ville ty til så urimelig praksis. Dette er uacceptabelt og et tillidsbrud.
Jeg har indgivet en formel klage, og medmindre dette er løst inden for 14 dage, vil jeg:
✅ Indgiv en klage til Curaçao eGaming-licensmyndighed.
✅ Anlægge sag for at få mine gevinster tilbage.
✅ Advar andre kunder på tværs af anmeldelsesplatforme og sociale medier.
Mostbet skal straks rette dette – inddrive gevinsterne, gendanne min væddemåls- og transaktionshistorik og undersøge, hvorfor dette skete.
Mostbet, gør det rigtige!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fredsstifter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet bekræftet, at din saldo er blevet ændret, og at dine gevinster er blevet fjernet?
- Har du en registrering af anmodninger om udbetaling af gevinster på 4100 INR?
- Kan du venligst forklare, hvornår hændelsen fandt sted?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller anden dokumentation, der understøtter din klage, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt dataene til hr. Thomas (klagespecialist).
Mostbets svar er, at de er klar over problemet. Det føles også som om, at det ikke kun er mig, der har oplevet dette problem. Hvis jeg indbetaler 1000 INR og vinder 5000 efter at have satset, trækker de gevinstbeløbet fra undtagen indbetalingen (4000), 1000 vil ikke blive trukket fra... måske på grund af dette vil folk ikke klage. Indbetalingen vil ikke blive trukket fra.
Der er en sektion for væddemålshistorik, men den er kun for sportsvæddemål. Du kan ikke finde nogen casino-væddemålshistorik.
Da jeg kontaktede hjælpelinjen få minutter efter problemet opstod, spurgte hjælpelinjeteamet mig først -
'Send skærmbilledet af spillehistorikken' Jeg tjekkede spillehistorikken i appen. På det tidspunkt forstod jeg, at spillehistorikken ikke var tilgængelig. Hvorfor spurgte de så pludselig om spillehistorikken?
Dernæst, angående indbetalingshistorikken. Indbetalingshistorikken kan vi heller ikke tjekke. Den er heller ikke tilgængelig i appen. Spøgen er, at kundeservicedamen beder mig om et skærmbillede af gevinstbeløbet! Hvordan kan det? Hvordan kan jeg vide, at gevinstbeløbet forsvinder efter et stykke tid? Det er virkelig meget frustrerende. De ved, at folk ikke kan indsende ordentlig dokumentation. Men under alle omstændigheder har jeg indsendt en ordentlig dokumentation til klagespecialisten. Det er effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de indsendte oplysninger og dit svar.
- Kan du forklare, hvad videoen repræsenterer i denne situation?
- Afspejledes gameplayet i din spillers balance?
- Har du konfronteret casinoets support med, at det kun er sportsvæddemål, der registreres i spillehistorikken?
- Har du bedt casinoet om at give dig din spillehistorik efter din indbetaling?
- Kunne du dele en video af dig selv, hvor du finder spillet på casinoets liste over spil og tilgår det? Sørg for, at videoen er uredigeret, og at kun fanen med casinoet er åben i din browser.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej peacemaker
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
