Spilleren fra Egypten havde flere udbetalinger fra sin Mostbet-konto markeret som "Afsluttet/Betalt", men han modtog ikke pengene. Udbetalingerne blev foretaget via Orange Cash og Vodafone Cash, herunder en transaktion på 10.000 EGP den 17/12; der blev ikke angivet nogen transaktions-ID'er, og supporten reagerede ikke længere. Vi gennemgik beviserne fra Mostbet, herunder skærmbilleder, der bekræftede, at overførslerne var foretaget, og blev informeret om, at valutasystemet ikke genererede transaktionsnumre. Trods spillerens påstande og indsendelse af videobevis fra hans tegnebog fandt vi, at alle betalinger blev sendt af casinoet. Derfor blev klagen afvist på grund af tilstrækkeligt bevis for betaling fra Mostbets side.
MostBet Casino - Spillerens gevinster er ikke modtaget.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 23.000 EGP
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFlere udbetalinger fra min Mostbet-konto var markeret som "Afsluttet/Betalt", men jeg modtog aldrig nogen penge.
Hævningerne blev foretaget via Orange Cash og Vodafone Cash på forskellige datoer, herunder en hævning på 10.000 EGP den 17/12.
Der blev ikke angivet nogen transaktions-ID'er fra betalingsudbyderne, og supporten svarede ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hanymohsenfawzy1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hanymohsenfawzy1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Hanymohsenfawzy1. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Min sidste vellykkede udbetaling var den 16.12.2025 kl. 21:30 via Orange Cash, og den blev betalt uden problemer.
Beløbet var 2.000, og den samme betalingsmetode bruges til den aktuelle udbetaling.
Med venlig hilsen,
Hany M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter:
Det samlede beløb for min udbetalingsanmodning var 35.000, ikke 28.500.
Indtil videre er der kun blevet tilføjet 3.000 til min casinosaldo, hvilket ikke er en faktisk udbetaling og ikke blev overført til min betalingsmetode.
Det resterende beløb er endnu ikke blevet udbetalt til min oprindelige udbetalingsmetode (Orange Cash).
Derfor er problemet stadig uløst, og jeg venter på, at det fulde resterende beløb bliver overført korrekt.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hany M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hanymohsenfawzy1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere MostBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære MostBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, kære Hanymohsenfawzy1 og Casino Guru!
Vi bestræber os altid på at forstå situationen og hjælpe vores kunder.
Kære Romi, vi vil gerne præcisere, at kunden også har indgivet en klage på en anden klagehjemmeside og rapporteret, at de ikke har modtaget følgende hævninger:
04.12.25 på 5000
16.12.25 på 5.000
17.12.25 på 3.000
17.12.25 på 10.000 kr.
Som svar på klagen gav vi kunden skærmbilleder, der bekræftede de vellykkede pengeoverførsler. Kunden gav et link til en videooptagelse af transaktionshistorikken fra bankappen.
Hvad der blev opdaget under inspektionen:
En udbetaling på 5.000 foretaget den 4. december 2025 blev returneret til klientens spillekonto og hævet igen den 15. januar 2026. Kunden hævder dog, at han ikke har modtaget disse midler igen.
Vi beder kunden om at kontrollere, om disse penge kunne være blevet overført til andre bankkonti.
Ud fra kvitteringen at dømme sendte agenten pengene via Etisalat SMS-systemet, da kunden angav Orange Cash som modtagerbank.
På grund af Egyptens særegne forhold kunne midlerne meget vel være kommet gennem det samme system, som de blev sendt fra - Etisalat.
Hvad angår de andre transaktioner, nemlig:
16.12.25 på 5.000
17.12.25 på 3.000
17.12.25 på 10.000
Oplysningerne om dem er desværre stadig ved at blive verificeret. Vi venter på svar fra finansielle eksperter.
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har sendt detaljer til romana.r@casino.guru Vi ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, kære MostBet Casino, for at fremlægge beviserne.
Kære bruger,
Da vi har modtaget beviser fra MostBet Casino, der beviser, at alle udbetalinger blev foretaget fra deres side, er der kun én måde, du kan løse problemet med manglende midler på, og det er ved at kontakte din bank. Det ser ud til, at problemet ligger hos dem.
Giv os venligst besked om dine opdateringer.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MostBet Casino,
Kunne du venligst give spilleren de ønskede oplysninger?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDenne valuta har ikke transaktionsnumre, så vi kan ikke oplyse dem. Vi vedhæfter en bekræftelse på pengeoverførslerne. Kontroller venligst oplysningerne efter tegnebogsnummer, dato, tidspunkt og beløb.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære MostBet Casino,
Prøv venligst at evaluere alle de oplysninger, som spilleren har givet, og informer os om, hvad der vil blive gjort herefter.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, kære Romi og Hanymohsenfawzy1!
I et af vores tidligere svar har vi allerede sendt dig skærmbilleder, der bekræfter overførslerne. Disse skærmbilleder vedrører transaktioner foretaget i december, og derfor er de dateret i overensstemmelse hermed.
Kære Romi, vi har også sendt dig resultaterne af vores undersøgelse via e-mail. Vi vil gerne endnu en gang forsikre dig om, at alle midler, inklusive betalingen på 5.000 fra 15.01.2026, er blevet krediteret til modtageren og ikke er blevet returneret.
Vi forstår, at det er ubelejligt, at der ikke er et transaktionsnummer. Desværre er de tekniske egenskaber ved denne valuta sådan, at systemet ikke tildeler unikke identifikatorer til overførsler. Vi beklager meget, at vi ikke kan give dig disse oplysninger. I den forbindelse foreslår vi, at du bruger dit wallet-nummer samt den nøjagtige dato, tidspunkt og beløb for overførslen til verifikationsformål.
Med venlig hilsen,
Mostbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen, kære MostBet Casino.
Vi har evalueret alle de fremlagte skærmbilleder, og vi kan se, at alle betalingerne rent faktisk blev gennemført.
Kære bruger,
Da vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra casinoet, der viser, at alle betalingerne blev sendt af casinoet, er vi desværre nødt til at afvise din klage nu.
Jeg håber, at du snart kan finde dine manglende betalinger. Tøv ikke med at give os besked, hvis du har nogen opdateringer til os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
