MostBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Bemærk: Jeg er bosiddende i Aserbajdsjan, og indbetalingen blev foretaget fra en aserbajdsjansk bankkonto.

Den 09.06.2026 indbetalte jeg 196 AZN via Kapital Bank. Pengene blev succesfuldt debiteret fra min bankkonto (RRN: 615712331915), men blev aldrig krediteret min spilsaldo. Afgørende er det, at Mostbets officielle Telegram-support den 13.06.2026 udtrykkeligt bekræftede skriftligt: ​​"Jeg ser din anmodning på beløbet 196 MANAT tydeligt i vores interne system." På trods af dette hævder Mostbet nu, at de aldrig har modtaget pengene, og nægter at kreditere min konto eller oplyse et sporings-ID. Jeg har vedhæftet bankkvitteringen og et skærmbillede af deres egen indrømmelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst præcisere, hvor oplysningerne om lukningen af ​​bankkontoen, som du diskuterede med casinoet, kommer fra?
• Har du foretaget tidligere eller efterfølgende vellykkede indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:

Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? Nej, jeg kan ikke logge ind på min konto fra i dag.

Kan du venligst præcisere, hvor oplysningerne om lukningen af ​​bankkontoen, som du diskuterede med casinoet, kommer fra? Jeg modtog disse oplysninger direkte fra den officielle Kapital Bank-mobilapp og mine bankudskrifter.

Har du tidligere eller efterfølgende foretaget vellykkede indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode? Ja, jeg har været en loyal kunde i over 5 år. Jeg har foretaget adskillige vellykkede indbetalinger med den samme betalingsmetode både før og efter denne specifikke hændelse.

Jeg har vedhæftet bankkvitteringen og chatloggene som bevis for din anmeldelse.

Med venlig hilsen,

Xalid ****

Tomas, se venligst de vedhæftede skærmbilleder. Disse bekræfter, at jeg oplever tekniske fejl (fejl 801) og geoblokering, når jeg forsøger at få adgang til min konto. Disse problemer forhindrer mig direkte i at administrere mine penge.

Hej Tomas,

Jeg fremlægger disse to chatlogs som bevis. Se venligst på modsigelsen mellem disse to beskeder fra den officielle Mostbet Telegram-bot:

I den første log bekræfter de eksplicit, at min indbetaling på 196 AZN er "tydelig synlig, officiel og sikker i deres interne system".

I den anden log hævder de, at indbetalingen blev sendt til en "ikke-eksisterende konto" og indrømmer, at denne konto "ikke længere er aktiv".

Disse to udsagn beviser, at konto 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 tilhører dem. Ved at hævde, at kontoen "ikke længere er aktiv", bekræfter de implicit, at de har modtaget mine penge på deres egen virksomhedskonto.

Det er umuligt for en bank at overføre penge til en ikke-eksisterende konto. Deres påstande er modstridende og beviser, at min indbetaling blev modtaget, men tilbageholdes. Gennemgå venligst disse logfiler som bevis på deres indrømmelse.

Hej Tomas,

Jeg fremlægger hermed de endelige og uigendrivelige beviser vedrørende mit indskud på 196 AZN.

Min bank, Kapital Bank, har gennemført en officiel 10-dages undersøgelse af denne transaktion. Deres repræsentant, Nisa Ahmadova, har officielt bekræftet, at pengene blev overført til spilleplatformen via modtagerkontoen: 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE. Banken oplyste også, at de i henhold til aserbajdsjansk lov ikke foretager undersøgelser af indbetalinger til spilleplatforme.

Mostbet-supporten hævder, at denne konto er 'ikke aktiv' eller 'ikke eksisterer'. Dette er en åbenlys løgn. Det er teknisk umuligt for en bank at overføre penge til en lukket eller ikke-eksisterende konto. Hvis banken har gennemført overførslen til denne modtager, betyder det, at kontoen var aktiv og operationel på transaktionstidspunktet.

Ved at give mig disse oplysninger og derefter hævde, at kontoen 'ikke fungerer', har Mostbet officielt misbrugt mine 196 AZN. Dette er formelt økonomisk bedrageri begået af Mostbet. Jeg udtrykker min taknemmelighed til dig på forhånd.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne præcisere de oplysninger, jeg tidligere har givet vedrørende adgang til min konto.

Jeg troede først, at jeg ikke kunne logge ind på grund af en teknisk fejl, men efter at have tjekket igen, bekræftede jeg, at min konto er aktiv, og at jeg i øjeblikket kan logge ind. Se venligst bort fra de oplysninger, jeg har givet om loginproblemet.

Hej, Thomas.

Mostbet er fuldt ud bekendt med lovgivningen vedrørende bettingspil i landet og bankens forpligtelse til ikke at foretage undersøgelser på dette område. Ved at udnytte dette juridiske smuthul har de misbrugt min indbetaling på 196 AZN. Selvom min bank officielt har bekræftet, at transaktionen blev gennemført, og at pengene nåede deres konto, undgår Mostbet ansvar med "tekniske undskyldninger". De spiller dette spil let, fordi de ved, at lovene ikke kan beskytte brugeren.

Kære CHALID89,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære CHALID89 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med MostBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MostBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære MostBet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Tomas og Igor,

Tak for opdateringen og for at du overtog min sag. Jeg sætter pris på din professionelle støtte i forbindelse med at løse dette problem med MostBet Casino.

Jeg afventer yderligere instruktioner og er klar til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

CHALID89

Hej Igor,

Jeg vil gerne opdatere jer om den seneste situation med Mostbet. Tidligere har deres supportteam gentagne gange hævdet, at tidsfristen for min indbetaling var udløbet, og at de ikke kunne oprette yderligere forespørgsler. Men i dag tog de simpelthen RRN-koden fra mig igen og oprettede en ny finansiel forespørgsel.

Det er tydeligt, at de havde alle beviserne fra starten og blot forhalede mig med falske undskyldninger. Fremhæv venligst denne uoverensstemmelse for dem, da det beviser, at de bevidst har forsinket processen. Jeg venter nu på resultatet af denne nye undersøgelse.

Kære Igor,

Jeg fremlægger yderligere beviser for at hjælpe med din efterforskning af min sag mod Mostbet:

Modstridende support og forsinkelsestaktikker: Selvom supportteamet har fremlagt den officielle bankbekræftelse for min indbetaling på 196 AZN, kræver de bankoplysninger (IBAN/SWIFT). De er fuldt ud klar over, at lokale banker ikke udleverer disse til højrisikospiltransaktioner. Dette er en bevidst taktik for at forsinke processen vedrørende en betaling, de tidligere har bekræftet modtagelsen af.

Falske licenspåstande: Jeg har været i kontakt med en Mostbet-repræsentant ved navn Aysel, som gav mig et link, der hævder, at deres aktiviteter er licenseret under "OGL/2024/597/0249". Jeg har dog modtaget officiel korrespondance, der angiver, at alle tidligere masterlicenser (inklusive dem relateret til antillefoner) blev ophævet i 2024, og at ethvert websted, der hævder at operere under sådanne licenser eller henviser til disse kanaler, er et fupnummer.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at afdække uoverensstemmelserne i Mostbets svar. Jeg er klar til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Hej, Kære CHALID89 og Casino Guru!

Vi beklager, at du havde et negativt indtryk.

Vi vil gerne opklare en misforståelse. Da du først kontaktede support, betød udsagnet "dine penge er sikre" blot, at dit problem var blevet registreret, blev overvåget og helt sikkert ville blive undersøgt.

Vi undersøgte grundigt og modtog svar fra finansafdelingen: "Der er ingen sådan indbetaling på denne konto (6. juni 2026, kl. 12:58, 196 AZN). På grund af forældelsesfristen for denne betaling er det desværre ikke teknisk muligt at verificere kvitteringen. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at få flere oplysninger om denne betaling eller refusion."

Det betyder, at udbyderen ikke genkendte denne betaling.

Derudover kan udbyderen på grund af forældelsesfristen ikke længere bekræfte den samme betaling igen.

Vi har sendt yderligere oplysninger om denne sag til igor.p@casino.guru Vi ser frem til dit svar!

Med venlig hilsen, Mostbet.

Derudover betragtes indbetalinger til ulovlige bettingsider som risikable transaktioner af banker i henhold til lovgivningen i Republikken Aserbajdsjan, og der foretages ingen undersøgelser af deres refusion. Den officielle bank (Kapital Bank) informerede mig formelt efter 10 dages undersøgelse om, at undersøgelsen var stoppet af netop denne årsag.

Kære Igor og Mostbet-repræsentanter,

Jeg vil gerne påpege, at Mostbet ikke har behandlet de afgørende beviser og punkter, jeg rejste vedrørende deres licenskrav og IBAN/SWIFT-anmodningerne.

Da lokale banker ikke leverer SWIFT- eller IBAN-oplysninger til højrisikotransaktioner, og i betragtning af spørgsmålene vedrørende gyldigheden af ​​deres licensreference ("OGL/2024/597/0249"), anmoder jeg venligst Mostbet om at give klare forklaringer på disse specifikke forhold i stedet for at bruge standardsvar.

Jeg stoler på, at Casino Guru vil tage disse uløste uoverensstemmelser i betragtning, når de gennemgår min indbetalingstvist på 196 AZN.

Jeg ser frem til din feedback.

Kære Igor, jeg vil gerne afklare en sag med dig.

Deres påstand om "forældelsesfrist" er fuldstændig falsk:

Mostbet hævder, at "udbyderen på grund af udløbet af forældelsesfristen ikke længere kan bekræfte denne betaling igen." Det fremgår dog eksplicit af Mostbets egne officielle vilkår og betingelser (afsnit "Bilæggelse af tvister", paragraf 2):

"Kunder har ret til at klage gratis når som helst inden for 6 (seks) måneder fra datoen for afviklingen af ​​væddemålet eller fra datoen for den omstridte begivenhed."

I betragtning af at der kun er gået 45 dage siden hændelsen (6. juni 2026), er deres undskyldning for "forældelsesfristen" fuldstændig ugyldig, i modstrid med deres egne regler og er bevis på deres forfalskning/bedrageri.

Kære Igor og Casino Guru-teamet,

Jeg ville bare lige opdatere dig om, at Trustpilot officielt har gennemgået min dokumentation vedrørende denne sag og har genaktiveret min anmeldelse, som anerkendt den som værende fuldstændig gyldig. En anden uafhængig platform har verificeret min oplevelse. Jeg venter på, at Mostbet holder op med at komme med undskyldninger og tager ansvar.

Kære CHALID89,

Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele nødvendige oplysninger.

At skrive lange beskeder uden merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.

Hvis denne adfærd fortsætter, bliver jeg desværre nødt til at afvise og lukke denne klage.

Kære MostBet Casino,

Tak for de givne oplysninger.

Vi har bemærket en væsentlig uoverensstemmelse i transaktionsdatoen. Din dokumentation henviser til en indbetaling dateret 6. juni 2026 kl. 12:58, mens spillerens kontoudtog registrerer debiteringen på 196 AZN den 9. juni 2026.

Kunne du venligst bede betalingsudbyderen om at udføre en ny sporing?

Angiv også venligst udbyderens søgeresultat eller afstemningsoversigt, der viser de kontrollerede kriterier. Det nuværende resultat vedrørende den 6. juni synes ikke at være tilstrækkeligt til at fastslå, hvad der skete med den transaktion, som spillerens bank har dokumenteret.

Kære Igor, verifikationen blev udført på baggrund af denne kvittering fra klienten.

Datoen på kvitteringen er 6. juni 2026.

Så hvorfor var der så en uoverensstemmelse mellem kvitteringen og den opgørelse, som kunden fremlagde?

Hvor kan vi se en kundes bankudtog?

Kære Igor,

Jeg forstår fuldt ud din anmodning og undskylder for eventuelle ulejligheder. Jeg vedhæfter venligst mit kontoudtog. Jeg vil også gerne bemærke, at jeg allerede har givet alle disse transaktionsoplysninger til casinosupporten.

Tak for din tid og hjælp.

Forstået, venter på casinoets svar.

Kære CHALID89,

Ifølge din bankudtog blev der ikke behandlet nogen betaling den 6/6/2026. Først den 9/6/2026 blev en betaling med præcis det samme beløb behandlet, som fremhævet på skærmbillederne.

Kan du venligst bekræfte, om det er den samme betaling? Kan du desuden forklare uoverensstemmelsen i datoerne?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Igor,

Tak for din afklaring. Jeg bekræfter officielt, at transaktionen vist på bankudtoget dateret 09.06.2026 definitivt er den samme betaling som kvitteringen dateret 06.06.2026.

Vedrørende uoverensstemmelsen i datoerne, bedes du bemærke følgende officielle forklaring:

Datoen 06.06.2026 på kvitteringen repræsenterer det nøjagtige tidspunkt, hvor transaktionen blev initieret og godkendt fra min bankapplikation.

Datoen 09.06.2026 på kontoudtoget afspejler, hvornår betalingsgatewayen clearede, afviklede og bogførte pengene hos forhandleren.

Beløbet, referencenumrene og kortoplysningerne er fuldstændig identiske. Dette er præcis den indbetaling, som Mostbet hævder ikke blev behandlet.

Tak for din hjælp.

Kære MostBet Casino,

Tjek venligst spillerens kontoudtog i skærmbillederne ovenfor, og fortæl os dine resultater.

Derudover, kunne I venligst sende mig et dokument, der viser spillerens ind- og udbetalingshistorik på jeres casino?

Kære CHALID89, send os venligst opgørelsen i PDF-format. Vi sender den igen til udbyderen, men vi kan ikke garantere, at de vil være i stand til at acceptere og gennemgå den, da udbyderen har givet et endeligt svar, hvori det fremgår, at svartid for tjek i overensstemmelse med regler og aftaler ikke er mere end en måned.

Kære Igor, hvilken tidsperiode er du interesseret i vedrørende denne kundes ind- og udbetalingshistorik?

Kære MostBet,

Du har udført disse "undersøgelser" i 51 dage nu. Du har aldrig rent faktisk undersøgt mit PDF-dokument, selvom jeg gav dig det fra dag ét. At bede om PDF-dokumentet igen nu er blot et forsøg på kunstigt at vinde tid.

Jeg har betroet Casino Guru og hr. Igor al myndighed vedrørende denne sag. I stedet for at spørge mig, bedes du opfylde den respekterede Igors anmodninger.

Kære MostBet Casino,

Send mig venligst en kontoudtog fra maj 2026 til i dag. Tak for din samarbejdsvilje.

Vi har sendt yderligere oplysninger om denne sag til igor.p@casino.guru Vi ser frem til dit svar!

Kære CHALID89,

I en e-mail, jeg modtog fra casinoet, blev jeg informeret om, at I kun har leveret et kontoudtog i form af skærmbilleder. Bemærk venligst, at casinoet anmoder om et kontoudtog i PDF-format.

Giv os venligst besked, når du har modtaget og sendt dette dokument til casinoet. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Igor, jeg har sendt PDF-dokumentet til din e-mail på igor.p@casino.guru .

Kære Igor,

Først og fremmest tak for din fortsatte tid og indsats med denne klage. Jeg henvendte mig til Casino Guru, fordi jeg har stor tillid til din retfærdighed, integritet og professionalisme i forbindelse med løsning af sådanne problemer.

Det er dog nu over 20 dage siden, og Mostbet trækker simpelthen tingene i langdrag med endeløse, gentagne undskyldninger. Du bad dem om at fremvise kontoudtoget, men i stedet for at efterkomme det, tilbageholder de det bevidst og bruger forsinkelsestaktikker bare for at slide mig op. I mellemtiden har jeg allerede fremsendt PDF-udtoget og livevideoformatet af deres kvittering flere gange, og deres supportteam har endda bekræftet modtagelsen af ​​dem.

Jeg sætter stor pris på din hjælp, og jeg beder dig venligst om at se på den dokumentation, jeg har fremlagt, og tage et fast standpunkt mod disse uberettigede forsinkelser. Tak for din forståelse og støtte.

Kære respekterede hr. Igor, jeg har sendt den ønskede PDF-fil til e-mailadressen igor.p@casino.guru Med dyb respekt for din retfærdighed og professionalisme, og altid med tillid til din ærlige holdning, takker jeg dig.

Kære Mostbet, jeg henvender mig til dig og kræver en hurtig forklaring: De licensoplysninger, du har givet mig, og de svar, jeg har modtaget fra officielle myndigheder, beviser, at der faktisk er blevet udført forfalskning på grund af forældede og tilbagekaldte dokumenter. Du har både bedraget mig ved at misbruge min tillid og vildledt Casino Guru ved at give dem falske oplysninger (såsom at påstå, at de opererer under Bizbon NV på officielle sider og platformanmeldelser). Dette er åbenlys bedrageri.

Jeg anmoder venligst den respekterede Igor om at tage disse beviser i betragtning og kræve en øjeblikkelig officiel forklaring fra Mostbet på denne forfalskning og løgne; jeg accepterer absolut ikke lukningen af ​​denne klage, før denne sag er retfærdigt afgjort.

Kære respekterede hr. Igor, jeg beder dig venligst om at forstå mig. Mostbet indrømmede over for mig, at pengene var på kontoen, men efter 20 dage afviste de pengene. Jeg har alle beviserne. Jeg beder Mostbet om at svare på disse beviser. Jeg beder dig venligst om det.

Kære Igor,

Jeg skriver til dig angående en alvorlig modstrid mellem oplysningerne om Casino Guru og de faktiske fakta. Jeg har vedhæftet to skærmbilleder som solidt bevis:

På jeres hjemmeside er Mostbets licens angivet som "Verificeret" under "Curaçao (CGA) - OGL/2024/597/0249".

Jeg modtog dog en officiel advarselsmail, der eksplicit angav, at alle tidligere masterlicenser (inklusive Antillephone 8048/JAZ, som Mostbet var tilknyttet) blev ophævet i 2024. Mailen understreger strengt, at ethvert websted, der hævder at operere under disse ophævede licenser eller henviser til dem, er et svindelnummer.

Hvis officielle kilder erklærer disse operationer og licensoverførsler som svigagtige, på hvilket grundlag kan et casino, der åbenlyst konfiskerede mit depositum på 196 AZN, så præsenteres som "verificeret" og sikkert for spillere på Casino Guru?

Kære CHALID89,

Før vi går videre til næste trin i denne sag, vil jeg gerne præcisere følgende:

Som jeg nævnte tidligere, vil jeg gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele de nødvendige oplysninger.

At skrive lange beskeder uden nogen form for merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.

Derudover vil jeg gerne bede dig om at udvise respekt over for alle involverede parter.

Hvis denne adfærd fortsætter, bliver jeg desværre nødt til at afvise og lukke denne klage.

Sidst men ikke mindst, angående din bekymring om licensproblemer:

Casinoet opererer i øjeblikket under Curaçao Gaming Authority med licensnummer OGL/2024/597/0249, som er en lovlig og gyldig licens.

Casinoet er i øjeblikket ikke tilknyttet Curaçao Antillephone NV på nogen måde. Curaçao Antillephone ophørte med sin drift i 2024.

Disse to licenser er fuldstændig forskellige og separate.

Kan du bekræfte, at du forstår begge ovenstående afsnit, så vi kan komme videre med en vellykket løsning af denne sag?

Jeg bekræfter, at jeg forstår begge afsnit.

Hej, hr. Igor. Problemet opstod, fordi jeg startede en indbetaling, forlod siden, mens jeg ventede på 3D-sikkerhedskoden, og startede en ny indbetalingssession. På grund af denne genstart af sessionen og kodeforveksling blev pengene sendt af banken den 6. juni, men Mostbets system kunne ikke matche transaktionen med min saldo.

Kære Igor,

Bankkortet tilhører min ven, men det tilhører mig personligt og bruges af mig. Jeg har med succes foretaget adskillige indbetalinger til Mostbet med præcis dette kort før.

Kære CHALID89,

Bemærk venligst, at spilleren kun må bruge betalingsmetoder, der retmæssigt tilhører dem. Spillere må ikke bruge tredjepartsbetalingsmetoder, når de indbetaler på casinoer, da dette er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor