Spilleren fra Usbekistan står over for blokering af sin konto hos Mostbet efter at have indbetalt 39.200.000 UZS og gennemført videoverifikation, på trods af at han ikke har nogen spillehistorik. De kræver en refusion på 34.200.000 UZS, men bliver mødt med falske beskyldninger om multikontering og bedrageri uden fremlagt bevis.
MostBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 18h 9m 0s
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 39.200.000 UZS på Mostbet. Jeg har INGEN spillehistorik (ikke et eneste væddemål placeret). Jeg bestod den fulde videoverifikation. På trods af dette blokerede Mostbet min konto og nægtede at refundere mine resterende 34.200.000 UZS. De fremsætter falske og skiftende beskyldninger (først "multi-accounting", derefter "bots", nu "svindel"), men de kan ikke fremlægge nogen beviser, fordi der aldrig har fundet noget spil sted. Dette er en direkte beslaglæggelse af en spillers ubrugte indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dine spørgsmål. Her er mine svar:
1. INGEN ANDRE KONTI: Ingen andre i min husstand har en konto hos Mostbet, og jeg har ikke brugt nogen anden konto. Jeg er den eneste bruger af denne IP til dette formål.
2. INGEN SPILUDSÆTTELSE: Dette er det vigtigste punkt – jeg har IKKE spillet nogen spil endnu. Jeg indbetalte 39.200.000 UZS, og før jeg overhovedet kunne placere et eneste væddemål på sport eller spilleautomater, blev min konto blokeret. Der er absolut ingen spillehistorik (Ingen spiludsættelse).
3. INGEN BONUSSER: Da jeg ikke engang er begyndt at spille, var der ingen aktive bonusser eller gevinster involveret. Jeg prøver blot at få min oprindelige indbetaling tilbage.
VIGTISK OPDATERING:
Siden jeg indgav denne klage, har Mostbet deaktiveret min login-adgang fuldstændigt. Nu, når jeg prøver at logge ind, står der "Forkert login eller adgangskode". De prøver at forhindre mig i at se min saldo (34.200.000 UZS tilbage).
Jeg har bestået videobekræftelsen. Jeg vedhæfter et skærmbillede af loginfejlen og min saldo før blokeringen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
OPDATERING: Mostbet-supporten på Telegram bekræftede, at min konto er begrænset på grund af "Zero Gameplay" (undskyldning for AML-politik), på trods af at jeg har bestået alle verifikationstrin. De har også udtalt, at de er klar til at fremlægge beviser for tilsynsmyndighederne. Dette bekræfter, at de kun tilbageholder min indbetaling, fordi jeg ikke er begyndt at spille endnu. Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne samtale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Fedik003. Var dette den eneste forklaring, du modtog fra casinoet angående denne situation? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har sendt alle skærmbillederne af mine samtaler med Mostbet-supporten til din e-mail ( kristina.s@casino.guru ). Jeg vedhæfter også de vigtigste her for din bekvemmelighed.
I disse chats kan du se:
1. De beskyldte mig for "bedrageri", men kunne ikke fremlægge nogen beviser.
2. De indrømmede, at der er "Zero Gameplay" på min konto.
3. De bad mig om at stoppe med at sende beskeder, der ser ud som om de var genereret af AI, og ignorerede dermed mine legitime bekymringer.
4. De påstod, at min konto er blokeret på grund af "AML-politikken", fordi jeg ikke har placeret nogen væddemål efter indbetaling.
Jeg har nøje fulgt alle deres regler og bestået videobekræftelsen. Det er tydeligt, at de bare prøver at beholde mine 34.200.000 UZS.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Fedik003,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Fedik003 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har bemærket, at timeren for MostBet Casino er udløbet, og de har endnu ikke svaret. Min konto er fortsat blokeret, og mit indskud på 34.200.000 UZS holdes stadig hos dem.
Jeg venter på din vejledning om de næste skridt, da deadline er udløbet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, kære Fedik003 og Casino Guru!
Spilkontoen er blevet blokeret i overensstemmelse med vores regler.
Vi har sendt detaljer til peter.c@casino.guru , vi venter på Casino Guru-teamets svar.
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Peter,
Jeg tjekker ind for at se, om der er nogen opdateringer vedrørende de oplysninger, som Mostbet har givet. Min konto er stadig blokeret, og jeg har ikke modtaget min indbetaling tilbage.
Jeg er klar til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, MostBet Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Fedik003, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Peter, vi har besvaret dit brev og afventer din afgørelse.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, MostBet Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Fedik003, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
