MostBet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af manglende udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du bekræfte, om alle indsendte dokumenter og bekræftelsestrin blev fuldt ud accepteret, inden kontoen blev begrænset?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.

Jeg spillede primært casinospil, specifikt Plinko og live casinospil, inklusive et fiskespil. Jeg deltog ikke i sportsvæddemål.

Ja, jeg bekræfter, at alle mine dokumenter blev indsendt, og at bekræftelsesprocessen blev gennemført, inklusive videobekræftelse, før min konto blev begrænset.

Jeg brugte ingen aktive bonusser, mens jeg spillede. Alle gevinster blev genereret fra mine egne indbetalte midler.

Jeg vil også gerne understrege, at alt mit spil var normalt og udført med min personlige enhed og min egen betalingsmetode.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og sikre et retfærdigt resultat.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg fremlægger alle tilgængelige beviser vedrørende min sag, herunder:

Skærmbillede, der viser min kontosaldo på 255.413 EGP på Mostbet-kontoen.

Skærmbilleder af udbetalingsanmodninger markeret som behandlet/betalt.

Bevis fra min Vodafone Cash-pung, der viser, at jeg kun har modtaget 1.000 EGP.

Skærmbillede af beskeden om kontobegrænsning/spærring.

Tidligere kommunikationsforsøg med support- og verifikationsafdelinger.

Min sag er meget klar:

Min konto blev fuldt verificeret.

Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter og gennemført videobekræftelsen.

Jeg spillede normalt ved hjælp af min personlige enhed og min egen betalingsmetode.

Jeg brugte ikke VPN, flere konti, bots, svindel eller nogen form for urimelig fordel.

Mine gevinster var legitime.

Jeg spillede spil som Plinko og Live Casino (Fiskeri), og min saldo nåede 255.413 EGP.

Efter jeg vandt, blev min konto pludselig begrænset.

Der blev ikke angivet nogen klar begrundelse.

Udbetalinger blev markeret som betalt, men jeg modtog ikke alle midler.

Kun 1.000 EGP blev modtaget.

På dette tidspunkt anmoder jeg respektfuldt om en af ​​følgende rimelige løsninger:

A) Gendan min kontoadgang og saldo fuldt ud.

ELLER

B) Betal og send mit resterende beløb på 255.413 EGP med det samme.

Hvis Mostbet hævder nogen overtrædelse, anmoder jeg venligst om fuldstændig bevisførelse og en klar forklaring, da jeg har samarbejdet fuldt ud og handlet i god tro.

Jeg har tillid til, at Casino Guru vil hjælpe med at sikre en retfærdig løsning baseret på de fremlagte beviser.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Braziliosama,

Jeg beklager oprigtigt at høre om blokeringen af ​​din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MostBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse problemet.

Kære MostBet Casino,

Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du kan dele din erklæring og vedhæfte dokumentationen her eller sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde med at give de nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen,

Jana

Hej, kære Braziliosama og Casino Guru!

Spilkontoen er blevet blokeret i overensstemmelse med vores regler.

Vi har sendt detaljer til jana.k@casino.guru , vi venter på Casino Guru-teamets svar.

Med venlig hilsen, Mostbet.

Hej Jana,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne følge op på min klage, da det er over en uge siden sidste opdatering.

Jeg forstår fuldt ud, at det kan tage tid at gennemgå sagen, og jeg sætter stor pris på din indsats.

Jeg ville dog være taknemmelig, hvis du kunne give mig en opdatering om den nuværende status eller fortælle mig, om jeg har brug for yderligere oplysninger.

Tak igen for din støtte og hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære Braziliosama,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne give dig en opdatering vedrørende beviserne i forbindelse med lukningen af ​​din konto på casinoet. Jeg afventer i øjeblikket modtagelsen og sætter pris på din tålmodighed under processen. Du kan være sikker på, at jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager nye oplysninger.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana