Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange bedt casinoet om at lukke hans konto. Trods hans anmodninger var kontoen forblevet åben, hvilket førte til et tab på 294 €, som han søgte at få refunderet. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaret sagen. Casinoet havde oplyst, at spilleren ikke havde gennemført kontolukningsprocessen ved ikke at angive den nødvendige bekræftelseskode. Kontoen var derfor forblevet åben. Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation konkluderede vi, at casinoet havde fulgt deres protokol for kontolukning. Som sådan fandt vi spillerens anmodning om refusion uberettiget.
MostBet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 294 €
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære hr. / frue,
Jeg har gentagne gange bedt casinoet via chat og efterfølgende via e-mail om at lukke min konto. På grund af deres undladelse af at lukke det, har jeg pådraget mig tab på 120€, og jeg kræver, at kasinoet refunderer mig dette beløb.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende mig din anmodning om lukning af konto? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
Har du stadig adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJa! Jeg har stadig adgang til kasinokontoen. Jeg sender dig den e-mail, jeg sendte til Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg tabte yderligere €174 på dette casino. Kontoen er ikke lukket endnu! Jeg beder dig derfor sørge for, at casinoet refunderer mig €294.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, eurogalaxy85, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære eurogalaxy85,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, kære alle!
eurogalaxy85, vi beklager din utilfredshed. Tak fordi du deler.
Vi har omhyggeligt tjekket oplysningerne.
Du har kontaktet vores online chat for at blokere din konto. I henhold til vores regler, for at blokere en konto, skal supportoperatøren bekræfte, at det er kontoejeren, der anmoder om at blokere kontoen. For at gøre dette anmodes om en bekræftelseskode. Vi har sendt dig en bekræftelseskode, men du har ikke sendt os den kode tilbage, så kontoen var ikke låst. Efter at vores operatør bad om koden to gange, ændrede du samtaleemnet til et andet.
Vi har kontrolleret, at da du fremsatte denne anmodning en anden gang og var i stand til at give de nødvendige oplysninger, blev din konto blokeret.
Med venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg kan ikke huske det, eller jeg kan ikke rekonstruere det længere. Faktum er, at du ikke havde spærret min konto i over en uge, selvom du blev bedt om det via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseKære eurogalaxy85,
Tak for dit samarbejde under løsningsprocessen. Efter at have gennemgået beviserne fra casino-teamet, ser det ud til, at du har været i kontakt med deres live support. Som en del af kontolukningsprocessen blev der sendt en bekræftelseskode til din telefon, men du svarede desværre ikke på supportanmodninger og udviste uhøflig opførsel. Selvudelukkelsesprocessen varierer på tværs af kasinoer, og det er nødvendigt at fuldføre den fuldt ud. Selvom der kan være plads til forbedringer i processen og kommunikationen, mener jeg, baseret på de angivne oplysninger, det ikke er passende at imødekomme din anmodning om tilbagebetaling. Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at afvise din sag.
Jeg vedlægger et af beviserne.
Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
