Spilleren fra Aserbajdsjan rapporterede, at hans konto var blevet blokeret efter at have foretaget betydelige indbetalinger og opnået betydelige gevinster. Selvom han havde gennemført verifikationsprocessen tre gange, mente han, at han var blevet uretfærdigt behandlet i henhold til artikel 2.10 og anmodede om en grundig gennemgang af sin sag for at få adgang til sine midler igen. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede efter at have gennemgået beviser fra casinoet, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti, hvilket udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde casinoets regler i fremtiden.
MostBet Casino - Spillerens konto er lukket med betydelige gevinster på spil.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 637.000 ман
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære elmanhacizade1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med den blokerede konto og tilbageholdte gevinster.
For bedre at forstå din situation og undersøge sagen med casinoet, beder vi dig venligst om at præcisere et par punkter:
- Hvornår blev din konto præcist blokeret, og hvad var den sidste besked, du modtog fra casinoets support- eller sikkerhedsteam?
- Kunne du dele den fulde tekst af den forklaring, de gav, med specifik henvisning til "artikel 2.10"?
- Du nævnte, at du spillede Aviator og Pragmatic spilleautomater. Har du nogensinde brugt nogen bonusser eller kampagnetilbud, eller var alt dit spil kun fra indbetalte penge?
- Er du blevet informeret om, hvorvidt din sag er blevet gennemgået af en specifik afdeling (f.eks. et team for risiko, svindel eller ansvarligt spil)?
- Har du nogensinde delt din konto, enhed eller internetforbindelse med andre, der muligvis også bruger det samme casino?
Hvis du har relevante dokumenter, såsom bekræftelsesmails, transaktionsregistre, chatlogfiler eller skærmbilleder, der viser dit spil, bedes du sende dem til [email protected] så vi kan undersøge sagen nærmere.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej elmanhacizade1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar. Jeg spillede kun på de primære indbetalinger, brugte aldrig bonusser. Ja, der var besøg fra andre enheder, men dette er min personlige, jeg kan også åbne den på min computer og på min telefon, på den ene Aviator, på den anden spille spilleautomater. Jeg har al korrespondance med sikkerhedstjenesten, de har drillet mig i 4 måneder. Før kontrollen havde jeg allerede bestået verifikation to gange for at undgå betaling, de præsenterede artikel 2.10, men hvorfor skulle jeg præsentere denne artikel? Jeg var VIP-spiller, indtil jeg vandt, jeg tabte 200.000+ hver gang jeg indbetalte fra 3.000 til 10.000 dollars, og jeg spillede på spilleautomaterne, hvilket koster fra 100 til 1.000 dollars, er det normalt, at jeg vandt så meget? Jeg har alle skærmbillederne, al korrespondance fra sikkerhedstjenesten, men dette er på russisk og aserbajdsjansk. Jeg vandt mere end 800.000 dollars, de betalte ikke, så hjalp de mig fra Usbekistan, de begyndte at betale lidt, men så bad de om bekræftelse igen, og så mistede jeg en stor del af beløbet på saldoen, da der var 375.000 dollars tilbage, hvilket svarer til 637.000 AZN i aserbajdsjansk valuta. De plagede mig så meget, så blev 2.10-artiklen præsenteret, nu sender jeg dig det, de sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit uddybende svar og for at du deler mere information om din situation.
Jeg vil gerne venligst påpege, at jeg indtil videre ikke har modtaget nogen af de nævnte meddelelser – såsom e-mailkorrespondancen med casinoets sikkerhedsteam eller de skærmbilleder, du henviste til. For at vi kan gennemgå din klage korrekt og tage de næste skridt, har vi brug for at se disse beviser.
Vil du venligst videresende alle relevante e-mails, skærmbilleder og dokumentation til [email protected] så hurtigt som muligt? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der skete, og vurdere, om casinoet handlede retfærdigt i henhold til deres vilkår og politikker.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej elmanhacizade1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak endnu engang for din detaljerede forklaring.
For at vi kan fortsætte vores undersøgelse, beder vi dig venligst om at sende det præcise selfie-billede, du tidligere indsendte til casinoet under verifikationsprocessen. Send det venligst til [email protected] .
Jeg må være ærlig med dig – baseret på alvoren af kravene og den meget store saldo, der er involveret, er vi nødt til at verificere alle elementer i din sag meget omhyggeligt. De materialer, der er leveret indtil videre, giver anledning til visse bekymringer, og modtagelse af det originale verifikationsfoto vil hjælpe os med bedre at evaluere situationen og forstå, hvordan casinoet muligvis har vurderet din identitetskontrol.
Vi sætter pris på dit samarbejde og håber at kunne gennemgå alle nødvendige detaljer snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig alle dokumenterne, også alle skærmbillederne under verifikationen. Jeg har gennemgået det flere gange, men de ville stadig ikke udbetale gevinsten for dette, og her er den artikel, de vil præsentere. Det skal kontrolleres omhyggeligt, og du skal sende en agent til deres kontor for verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære elmanhacizade1,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at sende dokumenterne og skærmbillederne. Vi forstår din frustration og er enige i, at situationen skal undersøges nøje.
For at vi kan fortsætte vores gennemgang og sikre, at vi håndterer denne sag retfærdigt og grundigt, beder vi dig venligst om at optage og sende en kort bekræftelsesvideo. Dette er et standardtrin, vi lejlighedsvis anmoder om i komplekse sager, især når der er tale om en høj saldo, og der er rejst identitetsproblemer.
Videoinstruktioner:
- Brug et godt oplyst rum, og sørg for at dit ansigt er tydeligt synligt.
- Hold dit ID (pas eller offentligt udstedt ID) op mod dit ansigt.
- Sig følgende information højt i videoen:
- Dit fulde navn
- Dagens dato
- "Denne video er til Casino.Guru"
- Videoen må ikke være længere end 30 sekunder og optages i én sammenhængende optagelse (uden klip eller redigering).
Når videoen er optaget, bedes du sende den som en vedhæftet fil til [email protected] Hvis filen er for stor til almindelig e-mail, kan du uploade den til en fildelingstjeneste (f.eks. WeTransfer eller Google Drive) og sende os downloadlinket.
Dette ekstra trin vil hjælpe os med at bekræfte din identitet med større sikkerhed og vurdere, hvordan casinoet muligvis har fortolket dine KYC-dokumenter.
Tak igen for dit samarbejde – vi sætter stor pris på din indsats og vil gøre vores bedste for at støtte dig gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kære. Den er færdig. Filen er så stor, at jeg har lagt Google-disken og linket ind, så du kan tage den. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, elmanhacizade1, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Okay, det er ikke et problem, men jeg skal sende alle dokumenter igen, ellers sender du dem til dit kollege?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære elmanhacizade1 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der har været opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig. Du behøver ikke at sende tidligere indsendte oplysninger igen - jeg har fuld adgang til alt, hvad du allerede har givet mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MostBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære MostBet Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har alle skærmbillederne, hvor jeg spillede, og hvordan jeg vandt disse beløb! Indtil jeg vandt disse beløb, tabte jeg mere end 250.000. Jeg vandt i Pragmatic og Aviator spilleautomaterne, og der er ingen svindel mulig der! Og hvis jeg overtrådte reglerne, hvorfor tabte jeg så et stort beløb for første gang?! Jeg spinnede fra 100 til 1000 dollars! Det er normalt! Jeg gik ikke engang i nul, fordi jeg spillede stort, hvert spin var ikke cents, men hundredvis af dollars! De korresponderede nok med mig, de kan ikke lide at betale. Ikke kun mig, men mange i Aserbajdsjan blev kastet og blokeret med store saldi! Men jeg er interesseret i min konto! For hvad? Har du samvittighed? Jeg tabte store beløb! Hvis kontoret besluttede, at du ikke kan spille, så skulle de betale først og derefter udelukke, og de tog alle mine tab og gevinster! Det er bare fair, lad dem være! Hvordan kan det, de præsenterede for mig, bekymre mig? Hvis kontoen allerede er blevet verificeret 3 gange! For hvad? Kære Cuba, alt hvad jeg skrev er den rene sandhed! med bevis!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg købte gratis spins i spillet Sweet Bonanza, og andre købte bonus spins der for 15.000 til 20.000. Forstod du, hvad vi taler om? For 10 spins købt for 10.000-20.000 dollars! Jeg tabte store summer i starten, og nu har de taget alt fra mig! Lad dem bare udbetale mine gevinster, så det er lig med mine tab, hvis du tæller med. Betal venligst! Dette er ikke en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, kære elmanhacizade og Casino Guru!
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:
Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod spillefirmaet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af automatiseringssoftware til væddemål, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, der er fastsat af virksomheden, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:
Annullering af væddemål.
Begrænsning af udbetalinger.
Lukning af klientens konto uden refusion.
Yderligere oplysninger kan findes i paragraf 2.10 i reglerne på vores hjemmeside.
Vi har sendt sagens detaljer til og vil afvente et svar fra Casino Guru-teamet.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære MostBet Casino,
Tak for dit svar og din besked. Jeg har svaret på din e-mail og ser frem til at høre fra dig.
Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo ,
Tak, vi har svaret på dit brev.
Tag venligst et kig.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære MostBet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail - gennemgå venligst min tidligere besked mere grundigt og giv et mere passende og konstruktivt svar.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære elmanhacizade1 ,
Under normale omstændigheder ville jeg nu afslutte klagen som uafklaret, da casinoet ikke har svaret eller givet de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme. I betragtning af sagens kompleksitet og det betydelige beløb, der er omtvistet, har jeg dog besluttet at forlænge fristen med yderligere en uge.
At afslutte klagen som uafklaret på nuværende tidspunkt ville ikke være nyttigt for nogen af parterne. Ved at give denne forlængelse vil vi have mulighed for at vurdere situationen yderligere og drøfte mulige løsninger mere detaljeret.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Kære MostBet Casino,
Vær opmærksom på, at hvis denne klage – givet tvistens størrelse – forbliver uløst, vil dit sikkerhedsindeks på vores platform blive alvorligt påvirket. Faktisk vil det næsten blive fuldstændig slettet.
Derfor opfordrer jeg dig kraftigt til at gennemgå klagen med den alvor, den fortjener, og give et omfattende svar uden yderligere forsinkelse. Denne sag er af stor betydning, og vi forventer dit fulde samarbejde i forbindelse med løsningen af den.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit hurtige og konstruktive svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak fordi du ventede og for at give os muligheden for at fremlægge beviser i denne sag.
Vi har svaret på dit brev.
Tag venligst et kig.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MostBet Casino,
Tak for svaret og den yderligere dokumentation.
Kære elmanhacizade1 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget . Optegnelserne viser tydeligt, at din konto er forbundet med flere andre konti, enten via brug af den samme enhed, placering eller betalingsoplysninger. Oprettelse af flere konti for at drage fordel af bonusser betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser hos de fleste online casinoer.
Denne praksis underminerer fairnessen i spillemiljøet ved at give en urimelig fordel og udnytte kampagner beregnet til individuelle konti. Sådan adfærd risikerer også at forårsage betydelig økonomisk skade for casinoet, hvilket er grunden til, at disse regler håndhæves strengt i hele branchen.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du gennemgår og følger casinoets vilkår og betingelser omhyggeligt og undgår enhver praksis, der kan opfattes som forsøg på at opnå en urimelig fordel. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er afgørende.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Vær opmærksom på, at hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, vil vores klagecenter altid være her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
