Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve $8.406 efter at have vundet med en indbetalingsbonus, men oplevede konstante forsinkelser og yderligere anmodninger om verifikation. Efter flere måneders undskyldninger og yderligere dokumentindsendelser beslaglagde casinoet pengene med henvisning til ligheder med andre spilleres konti i Norge og lukkede efterfølgende spillerens konto. Vi havde kontaktet casinoet flere gange og anmodet om beviser til støtte for deres påstande, men casinoet undlod at give tilstrækkelige oplysninger eller svare tilstrækkeligt. Derfor blev klagen lukket som uafklaret. Senere blev sagen genåbnet baseret på de oplysninger, vi modtog fra casinoet. I sidste ende konkluderede vi, at konfiskationen af spillerens gevinster virkede urimelig på grund af manglen på tilstrækkelige beviser fra casinoet, hvilket førte til, at klagen igen blev lukket som uafklaret.
Mr. O Casino - Spillerens gevinster konfiskeret, og kontoen er lukket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 4.203
Beløb: 8.406 $
Mr. O Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg tog en indbetalingsbonus fra dem, som jeg modtog via e-mail.
Jeg vandt stort på et spin, og efter omsætning havde jeg omkring 8000 dollars og foretog en udbetaling.
Jeg havde allerede spillet og vundet på deres casino, så jeg var allerede bekræftet.
Først blev min tilbagetrækning afbrudt, og jeg tjekkede med support hvorfor, og de sagde, at der ville blive foretaget en ekstra kontrol, så kontaktede de mig via e-mail.
efter en uge havde de ikke hørt fra mig, så jeg foretog en anden udbetaling, som igen blev afbrudt, jeg tjekkede igen via support og så siger de, at jeg skal have mere omsætning, så jeg konverterede det, de sagde, at jeg skulle tjene mere.
Ny tilbagetrækning efter det var 8406 dollars.
Denne tilbagetrækning blev ikke afbrudt, så jeg ventede en uge, men intet svar eller penge sendt af dem.
efter over en måned, da jeg kontaktede support igen, sagde de, at de havde brug for nye dokumenter, billeder foran mit hus og opdatering af andre tidligere godkendte dokumenter.
Jeg sendte disse nye dokumenter og billeder ind, og de sagde, at vi vil kontakte os via e-mail.
Endnu en gang fik jeg aldrig et svar via e-mail, så jeg kontakter support igen for at spørge, om alle billeder og dokumenter var ok.
Igen siger de, at de vil tage kontakt via e-mail, nu er der gået 2-3 måneder af disse undskyldninger.
Sen svarede dem, at de har beslaglagt pengene, fordi andre spillere i Norge viste ligheder og lukkede alle konti.
Jeg svarede på e-mailen, at det ikke er i orden, men så fik jeg ingen svar fra dem, jeg loggede ind på min konto, og alle pengene var væk, og selv nu, da jeg forsøgte at logge ind, kunne jeg ikke engang logge ind.
OversættelseKære jimtran1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dine udbetalinger og konto på kasinoet.
For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du give os følgende yderligere oplysninger?
- Kan du angive de nøjagtige datoer for din første udbetalingsanmodning og efterfølgende udbetalingsforsøg?
- Kan du give skærmbilleder eller dokumentation for den kommunikation, du havde med casinoets supportteam, og eventuelle e-mails, du har modtaget vedrørende de ekstra checks og dokumentanmodninger?
- Hvilke specifikke dokumenter bad kasinoet om under de ekstra kontroller, og nævnte de, hvorfor disse dokumenter var nødvendige, efter at du allerede var blevet verificeret?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet, der bekræfter lukningen af din konto og årsagen til det?
Hvis du har relevante e-mail-kommunikationer eller dokumenter, der kan hjælpe med at afklare din situation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseJeg kender ikke datoerne, fordi jeg ikke kunne logge ind på kasinoet nu.
Jeg kan heller ikke kommunikere med casino support, fordi jeg ikke kan logge ind, men jeg har en e-mail, de har sendt mig, som jeg kan videresende til din e-mail.
De bad mig om billeder foran mit hus, og alligevel ville de have selfie med pas og nyt pasfoto.
De sagde ikke, hvorfor de havde brug for disse nye billeder, men jeg spurgte heller ikke, fordi jeg var glad for, at de endelig ville gøre noget ved min tilbagetrækning.
De sendte mig en mail inden de konfiskerede mine penge, og det var den eneste mail de sendte mig på 2-3 måneder, selvom de flere gange sagde at de ville kontakte mig via mail med flere oplysninger.
Jeg videresender den e-mail, de sendte om årsagerne til beslaglagt penge, til din e-mail Petronela.
OversættelseMange tak, jimtran1983, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej jimtran1983,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. O Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller få adgang til de omstridte midler?
Da vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
OversættelseKære jimtran1983,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg allerede er i kontakt med casinoet uden for tråden og venter på yderligere detaljer/underbyggende beviser.
Derfor nulstiller jeg timeren for casinoet og vil informere dig, når jeg har relevante nyheder eller opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseOk tak, fortæl mig hvis du har brug for noget
OversættelseOversættelseOkay casino taler ikke til dig?
OversættelseVær hilset,
Da jeg var i kontakt med casinoet, og de jævnligt svarede, og jeg blev lovet at modtage alle de nødvendige detaljer/beviser, forlænger jeg timeren igen for casinoet.
Dette er dog den sidste opfordring til kasinoet om at give det ønskede. Hvis intet relevant er angivet, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som 'uløst', og kasinoets rating/"sikkerhedsindeks" vil blive reduceret tilsvarende. Casinoet vil blive informeret om det samme også uden for tråden om et stykke tid.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseDe vil bare ikke betale, de leder bare efter nye årsager.
Fortæl mig en gang, at jeg skal satse mere, selvom satsningen var færdig. Bed mig næste gang om at uploade et billede uden for mit hus, næste gang noget andet.
Håber bare jeg spiller mine gevinster væk
OversættelseKære jimtran1983,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg kom i kontakt med casino repræsentanten igen, og jeg venter på yderligere detaljer/beviser, som jeg anmodede om for et stykke tid siden.
Jeg eller casinoet vil informere dig om nyheder eller opdateringer.
Timeren vil blive skiftet igen for kasinoet.
OversættelseOkay
Meget lang tid skal de finde noget
OversættelseKære jimtran1983,
Desværre, selv efter adskillige timerudvidelser og kommunikation med casinoet, stoppede de med at svare, og vi har ikke fået relevante eller tilstrækkelige detaljer/beviser, der understøtter casinoets påstande og beslutning. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Jeg håber inderligt, at du vil forstå vores (muligvis kun midlertidige) beslutning vedrørende sagen. Der var mere end nok tid til, at kasinoet kunne give os det ønskede, og timeren blev forlænget flere gange oven på vores standardbehandlingstidsrammer for klager.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, de vil bruge denne mulighed snart. Hvis det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
OversættelseHilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi modtog fra casinoet, besluttede vi at genåbne sagen og give den en ny chance for at blive løst.
Kære jimtran1983 ,
Dette er de instruktioner til dig, som jeg modtog fra den ansvarlige casinorepræsentant:
- Send venligst dine bekræftelsesdokumenter til support@mrocasino.com ; de er blevet informeret om det
" De nødvendige dokumenter er :"
Bevis for identitet – Offentligt udstedt billed-ID (f.eks. pas, kørekort, nationalt ID-kort)
Bevis for adresse – En nylig regning fra et forsyningsselskab eller en bankudskrift (ikke ældre end 3 måneder). Sørg for, at det er et tydeligt billede eller en digital kopi – ingen skærmbilleder.
Selfie med dokumentation – Et nyligt foto af spilleren med ID og bevis for adresse til identitetsbekræftelse .
Kan du venligst følge ovenstående instruktioner og informere os om eventuelle fremskridt eller opdateringer?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseOkay, hvordan tager jeg en selfie med bevis for adresse? Mine bankudtog er i PDF-format.
Skal jeg åbne den på computeren eller udskrive den?
Fortæl mig hvordan jeg gør det, så sender jeg det.
OversættelseHej jimtran1983 ,
Dejligt at høre fra dig så hurtigt.
Ja, det er et godt spørgsmål.
Da casinoet ikke specificerede det, ville jeg, for at fremskynde processen (indtil jeg får et svar fra casinorepræsentanten uden for tråden), og du skal levere dokumentationen via e-mail, gøre det begge veje og sende det til casinoet.
Så er du velkommen til at give os besked om eventuelle fremskridt eller opdateringer/feedback fra casinoet.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseJeg har også skiftet adresse, siden denne klage blev åbnet.
Skal jeg gøre noget ved det? Som at opdatere mine oplysninger eller noget lignende?
OversættelseOkay, jeg har sendt mailen til dem nu.
Skal jeg opdatere her, hvad og om de svarer?
OversættelseJeg ville nævne det og opdatere dem om adressen via e-mail.
Ja, du er velkommen til at give os besked, hvis du har feedback eller nyheder fra casinoet.
I mellemtiden er der også stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinoets repræsentant uden for tråden. Så når jeg ved mere eller har noget relevant, vil jeg informere dig.
Tak.
OversættelseJeg fortalte dem i e-mailen, at jeg havde ændret adresse, og jeg spurgte også, om jeg skulle ændre dette, eller hvad jeg skulle gøre.
Men fik ikke noget svar fra dem
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og opdateringen, jimtran1983.
Lad os vente på casinoets svar og også de yderligere detaljer, jeg bad dem om uden for tråden.
Hvis du har nyheder vedrørende din KYC, er du velkommen til at give os besked.
Kære Mr. O Casino-team ,
Vi afventer dine opdateringer og de yderligere oplysninger/detaljer, jeg anmodede om gennem vores eksterne kommunikation.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseDa klagen ikke er tilgængelig, er den videresendt til Michal K. michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig yderligere med at løse sagen.
OversættelseKære Mr. O Casino-team,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne sag. Vi venter stadig på dit svar på den e-mail, som min kollega Branislav har sendt. Min e-mail, michal.k@casino.guru , var i "Cc", så hvis du ikke har gjort det endnu, skal du sørge for enten at vælge muligheden "svar til alle" eller sende dit svar til mig på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Mr. O Casino-team,
Tak for din besked. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.
Kære jimtran1983,
Kunne du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Mr. O Casino? Hvis ja, har du nogensinde gjort krav på de samme bonusser, foretaget identiske indsatser eller deltaget i de samme spil som dem? Har du besøgt casinoet fra samme sted, måske under et besøg?
OversættelseIngen familiemedlemmer spiller, og ingen har i hvert fald spillet i mit hjem, og jeg er ret sikker på, at jeg aldrig har spillet andre steder end derhjemme.
Spil jeg har fundet online på fora osv., men jeg kan ikke huske, om jeg fandt de spil, jeg spillede, på MrO online, eller om jeg bare prøvede dem selv.
OversættelseKære jimtran1983,
Tak for bekræftelsen. Bare for at tjekke, du nævnte tidligere: " Sen svarede dem, at de havde beslaglagt pengene, fordi andre spillere i Norge viste ligheder og lukkede alle konti. " og nu nævnte du " Spil jeg har fundet online på fora... ". Kan du venligst bekræfte, om du engagerer dig i eller deltager i casinorelaterede fora, hvor du modtager rådgivning om, hvilke bonusser du kan gøre krav på, hvilke spil du skal spille osv.?
Selvom dette i sig selv selvfølgelig er OK, kan en stigning i registrerede konti fra en bestemt jurisdiktion på kort tid, der udviser ligheder – såsom at gøre krav på identiske bonusser – fra casinoteamets perspektiv fortolkes som koordineret spil eller et syndikat, der har til formål at misbruge deres bonustilbud. Jeg siger ikke, at dette er tilfældet her, da jeg stadig afventer de yderligere oplysninger og beviser, jeg har anmodet om, men jeg kan forstå casinoteamets forsigtighed.
OversættelseJeg ved ikke, det er over et år siden. Jeg sagde bare, at jeg generelt finder spil online, hvis jeg ikke er bekendt med casinoernes udbydere. Jeg kan ikke huske, om jeg fandt dem der i denne situation. Men det meste af min information finder jeg på Casino.guru, chipy.com og lcb.org. Der kan også være andre hjemmesider, men det er dem, jeg normalt bruger.
OversættelseKære jimtran1983,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har ikke yderligere spørgsmål til dig på nuværende tidspunkt. Jeg afventer nu de yderligere oplysninger og beviser, jeg har anmodet om fra casinoteamet, for at få en klarere forståelse af den overordnede situation.
Jeg håber at kunne give dig en opdatering snart.
OversættelseHej,
Hvordan går det med min sag?
OversættelseKære jimtran1983,
Casinoteamet gav mig oplysninger og beviser, der rejser berettigede spørgsmål, og de handlinger, som casinoteamet har foretaget, kan være til en vis grad forståelige. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke givet os de yderligere nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan vurdere hele situationen uafhængigt. Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og konfiskationen af dine gevinster synes urimelig på nuværende tidspunkt.
Desværre er casinoteamet senere blevet af med at reagere, hvilket forhindrer os i at tage yderligere skridt. Uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå sagen er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering og foreslå mulige skridt til at løse situationen. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst - utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
