Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sin gevinst på €500 fra Mr.Bet i næsten en måned, men casinoet fortsatte med at forsinke hans anmodning ved at kræve et dokument, der ikke eksisterede på grund af betalingens art. Trods en officiel bekræftelse fra Skrill om, at et sådant dokument ikke kunne fremvises, ignorerede casinoet hans kommunikation og undlod at behandle hans udbetaling. Klagen blev løst, efter at spillerens identitet var blevet bekræftet af casinoet, den tidligere udbetaling blev annulleret og refunderet, og en ny udbetalingsanmodning blev fremsat. Spilleren bekræftede løsningen og udbetalingens afslutning, og sagen blev lukket af klageteamet.
Mr Bet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetaling af gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter jer i dag, fordi jeg i næsten en måned har forsøgt at hæve min retmæssige gevinst på €500 fra Mr.Bet. Jeg har været en loyal kunde på denne platform i mange år og har indbetalt titusindvis af euro der gennem tiden. Indtil nu har jeg gennemført alle verifikationsprocesser uden problemer. Men nu bliver jeg blokeret af bevidste forhalingstaktikker og gentagne anmodninger om et dokument, der på grund af systembegrænsninger ikke findes.
1. Indskuddet og kerneproblemet (7. juni 2026)
Den 7. juni 2026 indbetalte jeg €10,00. I modsætning til sædvanligt indtastede jeg ikke min e-mailadresse og adgangskode via paysafecard på casinoets hjemmeside. Da jeg ikke har en permanent, registreret Skrill-konto, blev denne betaling behandlet ved hjælp af Skrills officielle gæstebetaling via et paysafecard. Betalingen var vellykket, jeg kunne spille og anmodede efterfølgende om en udbetaling på €500,00.
2. Casinoets umulige efterspørgsel
Casinoet kræver en "original Skrill-opgørelse som en PDF-fil, der viser mit navn og kontooplysninger" til KYC-verifikation af denne specifikke indbetaling. Men da dette var en gæstetransaktion, er der ingen kundekonto for denne transaktion i Skrills system, og derfor teknisk set ingen opgørelse. Mine gentagne forklaringer for at understøtte, at denne PDF-fil ikke findes nogen steder i verden, blev ignoreret i ugevis.
3. Officiel bekræftelse fra betalingsudbyderen Skrill
For at løse problemet kontaktede jeg Skrills kundesupport direkte. Den ansvarlige medarbejder (Galina) svarede mig officielt via e-mail (se fil: 1782405149844.jpeg). I den skriver Skrill utvetydigt sort på hvidt:
"Da der ikke er nogen bankudtog for denne transaktion, og derfor ikke kan leveres en PDF-fil, bedes du oplyse følgende Skrill-transaktionsreference til forhandleren: TRN ID 7071951841, MERCHANT TRN ID a1f6431f-6af2-420f-ae21-12fc45d94d44"
4. Ignorerede deadlines og falske beskyldninger fra casinoet
Den 25. juni 2026 uploadede jeg dette officielle brev fra Skrill til bekræftelsesfanen. I den efterfølgende livechat bekræftede medarbejderen Ellen modtagelsen og lovede en manuel gennemgang inden for maksimalt 48 timer (se fil: Chatbeskeder.PDF). Denne frist overskred uden resultat.
Den 30. juni 2026 opdagede jeg, at dokumentet var blevet afvist igen. I en chat med medarbejderen Faye (se fil: Gmail - Chatbeskeder.PDF) blev jeg fejlagtigt beskyldt for kun at have uploadet et "skærmbillede som PDF". Først efter endnu en detaljeret forklaring forstod Faye endelig problemet med gæstebetalingen. Hun bekræftede skriftligt, at hun ville videresende sagen til det ansvarlige specialistteam med en detaljeret forklaring, da jeg umuligt kunne være i besiddelse af det nødvendige dokument. Hun bad mig udtrykkeligt om at vente på svar fra dette team.
Den 3. juli 2026 (i dag): Da jeg ikke har modtaget nogen feedback indtil videre, kontaktede jeg support igen. Medarbejderen, Grace, informerede mig koldt om, at selvom sagen var blevet videresendt, "kunne hun ikke give mig nogen specifik tidsramme", og at jeg skulle fortsætte med at vente på ubestemt tid (se fil: 1783088693153.jpeg).
Konklusion:
Casinoet har i næsten en måned krævet et dokument fra mig, et dokument som betalingsudbyderen Skrill selv skriftligt har bekræftet ikke eksisterer. Selvom casinoet har alle de officielle transaktions-ID'er (TRN-ID'er) til manuel verifikation, nægter teamet at lukke sagen, bryder lovede deadlines og sætter mig ud af spillet uden noget juridisk grundlag.
Jeg anmoder indtrængende CasinoGuru om at mægle og yde support, så casinoet anerkender den officielle bekræftelse fra betalingsudbyderen og endelig frigiver mine penge.
Jeg har også uploadet et skærmbillede af min Paysafe-konto med alle mine data.
Jeg har været i kontakt med jer flere gange via e-mail og support, og jeg har nu uploadet alle e-mails og chatlogs, samt alle indsendte dokumenter. Jeg har samlet alt i en enkelt PDF til jer, muligvis i den forkerte rækkefølge.
Mange tak for din hjælp.
Koray *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrBet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst fremsende et skærmbillede fra casinoets kasserer, der viser den indbetalingsmulighed, du har valgt?
- Er indbetalingen registreret i din indbetalingshistorik som en Skrill-overførsel og ikke som en Paysafe-overførsel?
- Har du fremlagt dokumentation vedrørende dit ejerskab af en Paysafe-konto eller selve paysafecard-voucheren?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din støtte. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål et efter et for at afklare situationen fuldstændigt:
Angående spørgsmål 1 (kasinokasserer): Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min Mr.Bet-kasserer-/indbetalingshistorik.
Angående spørgsmål 2 (booking på casinoet): Casinoet angiver internt metoden i min transaktionshistorik som "paysafecard_d". Casinoets supportpersonale og ledere har dog skriftligt bekræftet over for mig, at denne betaling blev behandlet i baggrunden via Skrill-betalingsgatewayen. Da det var en gæstebetaling, tildelte Skrill mig transaktions-ID 7071951841, hvilket præcist matcher bookingen.
Angående spørgsmål 3 (Paysafe-dokumenter): Da dette var en ren gæstebetaling via Skrill-betalingsvinduet, hvor jeg kun indtastede Paysafecard-koden uden at registrere mig, findes transaktionen ikke i hverken en Paysafe-app eller en permanent Skrill-konto. Jeg har dog vedhæftet den originale e-mailkvittering fra Skrill, som blev sendt til min private e-mailadresse, til PDF-filen. Jeg har også det officielle brev fra Skrill-support, der bekræfter, at der ikke er nogen standardkontoudtog for denne gæstetransaktion, og at casinoet skal bruge transaktions-ID'et (TRN ID 7071951841) til verifikation.
Angående spørgsmål 4 (bonus): Ja, jeg spillede med en bonus, men jeg opfyldte alle omsætningskravene fuldt ud.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at konfrontere casinoet med fakta. Casinoet kræver et dokument fra mig, som betalingsudbyderen Skrill skriftligt har bekræftet teknisk set ikke eksisterer.
Med venlig hilsen,
Koray
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KryStgr,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KryStgr,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering: Casinoet har netop bekræftet min identitet. Den tidligere udbetaling er blevet annulleret, og pengene er blevet refunderet. Jeg har netop anmodet om en ny udbetaling på €500. Venligst hold denne sag åben, indtil pengene rent faktisk er ankommet til min personlige konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KryStgr,
Tak for opdateringen.
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen fra casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Stefan, pengene er netop blevet sat ind på min bankkonto! Mange tak for din fantastiske og hurtige støtte. Det ville bestemt ikke have fungeret uden din hjælp. Sagen kan nu afsluttes som løst. Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej KryStgr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej KryStgr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
