Spilleren fra Østrig oplevede en forsinkelse med en indbetaling, der ikke var blevet vist på hans konto, på trods af at han havde kontaktet support. Efter 24 timers venten blev problemet eskaleret uden en tidsramme for løsning, hvilket satte hans indbetalingsbonus og penge i fare. Til sidst blev det bekræftet, at indbetalingen var blevet vist på hans konto efter en længere ventetid, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst. Spilleren udtrykte utilfredshed med oplevelsen og besluttede ikke at foretage yderligere indbetalinger på casinoet.
Mr Bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er rasende. Jeg har indbetalt penge, og pengene er stadig ikke kommet ind på min konto. Jeg kontaktede support med det samme, og de bad mig vente 24 timer. Den tid er gået, og der er stadig intet. Absolut ingenting.
Nu siger de, at problemet er blevet videregivet til afdelingen, men der er ikke givet nogen tidsramme. Det er uacceptabelt. Jeg kan miste min indbetalingsbonus og måske endda selve pengene. Casino Guru Manager, hjælp mig venligst og læg pres på casinoet for endelig at få det løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære JonasTheiss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede banken og fik at vide, at pengene muligvis var reserveret hos modtageren. Hvordan kan det være, når vi taler om et casino, hvor man laver en indbetaling, og den skal krediteres med det samme? Da jeg har ventet på mine penge i mere end to uger, vil jeg have en refusion og glemme alt om dette casino, som om det var en ond drøm.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er gået noget tid, og indbetalingen dukkede endelig op på min konto. Ikke desto mindre måtte jeg udholde al den venten og den fuldstændige usikkerhed, og det var virkelig stressende. Efter sådan en oplevelse vil jeg ikke foretage yderligere indbetalinger på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære JonasTheiss,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
