Spilleren fra Polen's konto hos MrBet blev blokeret efter en udbetalingsanmodning på 2600 PLN, hvor casinoet hævdede, at han havde flere konti, hvilket han benægtede. Han havde aldrig gennemført verifikationsprocessen og søgte hjælp til at løse sagen. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, hvilket afslørede, at to konti var registreret i hans navn med identiske personlige oplysninger, hvilket overtrådte casinoets politik. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af eksistensen af flere konti.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.600 zł
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGoddag. Da jeg bestilte en udbetaling fra mrbet 2600 PLN, blev min konto blokeret, og der stod, at jeg angiveligt har flere konti. Der er kun ét lille problem: Jeg har aldrig oprettet andre konti der, og jeg har aldrig foretaget verificering. Jeg skriver for at afklare sagen. Hvis dette ikke virker, vil jeg begynde at handle anderledes. Bekræft venligst den givne konto. Ud fra alt dette har jeg glemt brugernavnet, der blev brugt i casinoet. Jeg er stresset og nervøs, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jestemkoko1235,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Var du i kontakt med casinoets support og bad om hjælp? Hvilket svar har du fået?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIngen fra min husstand oprettede en konto der. Nogen oprettede simpelthen en konto med mine oplysninger. Jeg prøvede at nå til enighed med Mrbet, jeg ville sende dem et billede af mit ID og en kontoudtog for at bekræfte min identitet, men de hævder, at det ikke er muligt. Hvis disse konti ikke er verificeret, hvordan kan det så fremgå, at disse konti tilhører mig? Afklar venligst denne tvist. Ja, jeg modtog penge fra bonussen uden indskud, jeg udbetalte disse penge, og derefter foretog jeg en indbetaling med Blik på PLN 85. Hvis jeg havde vidst, at jeg angiveligt havde flere konti der, er det indlysende, at jeg ikke ville have indbetalt penge der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGoddag, og hvad med min konto, skal jeg gå til politiet for at anmelde mig for identitetstyveri? For hvis nogen oprettede en konto med mine oplysninger, er det en forbrydelse, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, jestemkoko1235, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til jestemkoko1235 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi ville være taknemmelige, hvis du ville tjekke din e-mail. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, hr. Bet Casino- repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail med en anmodning om yderligere afklaring. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære jestemkoko1235, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har besvaret din e-mail og sendt dig de oplysninger, du anmodede om. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Mr Bet Casino- repræsentanten.
Kære jestemkoko1235 , Casinoet har givet os klare beviser, der indikerer eksistensen af flere konti registreret i dit navn. Det blev specifikt konstateret, at to separate konti blev oprettet med cirka en måneds mellemrum, hver med forskellige e-mailadresser. Begge konti indeholder dog identiske personlige oplysninger.
Som du måske ved, må hver person kun bruge én konto i sit navn og bruge sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, har vi intet andet valg end at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
