Spilleren fra British Columbia oplevede problemer med selektive KYC-processer efter tidligere at være blevet verificeret, hvilket førte til gentagne afvisninger af hans dokumenter. Selvom han havde fremlagt de ønskede dokumenter, oplevede han forsinkelser og vage anmodninger, hvilket skabte frustration, da han forsøgte at hæve sine gevinster i over en uge. Klageteamet greb ind ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikrede, at spillerens bekymringer blev behandlet. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet tilfredsstillende behandlet.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSelektiv KYC efter tidligere verifikation og udbetalinger. Jeg prøver at verificere igen, men bliver afvist, og efter jeg har sendt mange dokumenter, der tidligere er blevet accepteret og angivet som acceptable på deres hjemmeside, bliver de afvist, eller der kræves flere nye dokumenter, som nogle er umulige at få fat i her i Canada. De har ikke en god track record på Trust Pilot eller her. Da de bruger 48-72 timer på at afvise dokumenter og beslutte, hvilke andre dokumenter de har brug for, er det over en uge siden, jeg forsøgte at hæve oprindeligt. Hver eneste ting, jeg sender ind, er ikke god nok, eller kræver yderligere dokumenter, efter jeg har leveret de korrekte. Det er frustrerende og ikke nødvendigt for en KYC, da jeg har gjort det før på flere sider, og de ser ud til bare at trække ud, så jeg kan bruge mine gevinster. De giver ikke eksempler på, hvad der er nødvendigt, og det er meget vagt med hensyn til de dokumenter, de ønsker. Jeg kan ikke blive ved med at gå i banken, så de kan lave brugerdefinerede brevpapirer til mig, så hr. Better bare kan bede om flere og flere dokumenter igen og igen. De godkender nogle, beder så om flere, og beder så om de godkendte igen og afviser dem. Det ville være fantastisk, hvis nogen kunne få hjælp, da de ser ud til at være kunstig intelligens eller bare kopierer og indsætter for at vente på, at deres kunder giver op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en afgørende og obligatorisk procedure, som alle licenserede casinoer skal følge for at sikre, at udbetalinger behandles sikkert og sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er denne proces deres eneste metode til at bekræfte identiteter og forhindre svigagtig aktivitet. Selvom det er sandt, at dette nogle gange kan tage flere arbejdsdage, forstår vi, at gentagne afvisninger og vag kommunikation kan være ekstremt frustrerende.
For bedre at forstå din situation og kontakte casinoet på dine vegne, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Blev nogen af disse dokumenter tidligere accepteret af casinoet?
- Hvilke begrundelser har casinoet angivet for at afvise dine dokumenter?
- Har casinoet givet dig en klar forklaring af de nuværende KYC-krav?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har i øjeblikket indsendt begge sider af mit bankkort og begge sider af mit andet bankkort med samme nummer og kode. Der vises mange skærmbilleder af min bankkonto og kontoudtog med alle de nødvendige oplysninger. Et dokument, der viser, at kortet er udstedt i mit navn og kontonummer. En kontoudtog fra sidste måned, en kontoudtog, der viser alle indbetalinger til Mr. Bet. Senest sendte jeg en svindelalarm med mit kortnummer, navn og kontonummer samt brevpapir fra min bank. En brugerdefineret bankudtog lavet af min bank, der opfylder deres krav.
At mit bankkort skulle have alle oplysninger på den ene side. Kontoudtoget fra banken skal være i PDF-format, selvom de skriver på deres hjemmeside, at det kan være et skærmbillede. Jeg sender dem juli måneds kontoudtog, når jeg modtager det, da jeg ikke kan udskrive et, før måneden er omme.
at mit navn, kontonummer og bankkortnummer ikke stod på min kontoudtog, selvom de gør. Alle disse dokumenter blev accepteret sidste gang jeg verificerede for 6 måneder siden. Men nu kræver de mere og mere for hvert dokument jeg sender, de vil have 2 mere.
De giver ikke klare KYC-instruktioner eller eksempler, de venter, indtil det bliver afvist, og siger derefter, at jeg skal indsende et andet dokument, uden at fortælle mig, hvad der var galt med det forrige dokument, selvom det opfylder alle deres krav. Når det næste dokument bliver afvist, beder de om det forrige dokument igen.
Deres verifikationsvejledning beskriver kravene, men når dokumenterne sendes ind med alt, hvad de beder om, bliver de afvist. Jeg kan sende eksempler for at vise dig det, og skærmbilleder fra deres hjemmeside, der viser, at jeg sender præcis det, de siger, de har brug for. Men alligevel bliver de ved med at bruge denne taktik med at verificere igen og igen for at få mig til at give op. Når jeg spørger, hvad der var galt med det forrige dokument, siger de, at de forhåbentlig vil det være det næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har anmodet om 8 forskellige verifikationsdokumenter i forskellige former for bankkort, kontoudtog, bevis for ejerskab af debetkort og bevis for indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningerne om yderligere verifikation på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kevintesarsky84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej kevintesarsky84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
