Spilleren fra Tyskland stod over for flere problemer med adressebekræftelse, da han forsøgte at hæve €1500 fra Mr.Bet. Trods indsendte forskellige dokumenter, herunder en kontoudtog og en bopælsattest, mislykkedes bekræftelsen, og kundesupporten gav ikke klar vejledning. Han annullerede sin udbetalingsanmodning og planlagde at forsøge igen, når bekræftelsesproblemet var løst. Klageteamet greb ind, og spillerens konto blev til sidst verificeret, hvilket løste problemet.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg oplever et problem med adressebekræftelse, da jeg anmoder om udbetaling fra Mr.Bet. Da jeg åbnede en konto hos dem, var min bopælsadresse [adresse skjult af Casino Guru] (lejet hus), og efter 2 år flyttede jeg til et andet hus inden for en radius af en kilometer. Nu bad de mig om at fremvise bevis for min bopælsadresse. Jeg indsendte bankudtog, bopælsattest fra staten og vandregning fra staten. Hver gang afviste de uden grund. To gange 48 timer efter indsendelsen dukkede en pop-up-besked op med teksten "Din profil er blevet bekræftet". Men dagen efter viste det igen "bekræftelse mislykkedes". Nu beder de om Paysafe-betalingsoplysninger, som jeg brugte til at overføre pengene. Jeg indsendte også oplysningerne, men de blev alle afvist. Jeg er klar til at indsende alle dokumenter i henhold til deres krav. Jeg har anmodet om udbetaling på 1500 euro. Jeg har brugt denne konto i 5 år og foretaget omkring 250 transaktioner og spillet for omkring 7000 euro. Når jeg anmoder om udbetalinger, spiller de drama. Jeg har kontaktet kundeservice mange gange. De siger altid, at jeg skal sende kopier. Myndighederne vil tjekke og informere dig inden for 48 timer, og du vil modtage en "indsæt og kopiér"-besked, der forklarer, hvordan du indsender, og hvilke typer dokumenter der skal indsendes. Intet andet. Jeg er træt af det. Endelig har jeg annulleret min udbetalingsanmodning, og nu er der ingen udbetalinger i gang. Jeg besluttede at indsende en udbetalingsanmodning igen, efter at have løst dette bekræftelsesproblem. I øjeblikket er min kontosaldo 4000 euro. Hjælp venligst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der i øjeblikket afventer verificering?
Hvornår indsendte du sidst et identitetsdokument til casinoet til verifikation, og hvilket dokument var det?
Har du indsendt alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
Hvornår foretog du sidst en succesfuld udbetaling fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære herre,
Mange tak for dit brev.
1. På nuværende tidspunkt viser webstedet, at bekræftelse af min BETALINGSMETODE afventer. De skal bekræfte min seneste betalingshistorik som bankbetaling. Men det har været som Paysafe Card-transaktioner. Jeg sendte en kopi af Paysafe-transaktionerne, men de afviste. Så overførte jeg igen 10 euro den 15.8.25 for at fremvise en kopi af banktransaktionen. Den kopi, jeg har sendt, er også afvist.
For at gøre dig opmærksom på det, så er den betalingsmetode, jeg oftest bruger til at overføre penge til min Mr.Bet-konto, Paysafe Card.
Banktransaktioner jeg foretog til Faro Entertainment (Mr.Bet) som følger -
August 2025
15.8.25 Faro Entertainment 10,00 Euro via POSTBANK
Jeg foretog kun denne transaktion for at uploade bankens transaktionsoplysninger.
Kopien har jeg allerede sendt, og den er blevet afvist af dem.
Sep. 2024 1 Transaktion foretaget af samme bank
August 2024 6 transaktioner fra samme bank
Juli 2024 6 transaktioner fra samme bank.
Jeg kan indsende alle detaljerne om ovennævnte banktransaktioner, hvis de ønsker det.
Jeg har foretaget mere end 250 transaktioner med Paysafe Card.
2. Sidste gang jeg indsendte en kopi af min sidste transaktion på 10 euro, som jeg foretog via Post Bank.
(Jeg foretog kun denne transaktion for at få et transaktionsbevis). Men de afviste det den 15.8.25.
3. Jeg indsendte forskellige dokumenter såsom nationalt ID-kort, vandregning, bankudtog (2 forskellige banker), kopi af banktransaktioner og kopi af Paysafe-transaktioner i flere formater som .pdf, png og jpeg, men der var intet resultat.
3. Jeg tror, jeg talte med dem den 13. eller 14. i denne måned. Jeg har sendt 4 e-mails til kundesupport på følgende datoer -
06.8.25, 07.8.25, 12.8.24 og 14.8.25 vedrørende dette problem, men der var intet svar fra deres side. Så kontaktede jeg dem via en anden e-mailkonto, og de svarede pludselig og fortalte mig, at de ikke kunne gøre noget for mig på det tidspunkt, fordi jeg kontaktede dem via en ikke-registreret e-mailkonto. De bad mig om at sende fra min registrerede e-mailkonto (e-mailadresse skjult af Casino Guru). Jeg prøvede, men igen uden resultat.
4. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling før nu, efter jeg åbnede min konto. Jeg har overført omkring 7000 euro i denne periode til min Mr.Bet-konto.
Jeg sætter pris på din venlige hjælp. Jeg ser frem til at høre et positivt svar fra dem, og jeg er altid glad for at fremlægge alle de dokumenter, de har brug for.
Tak til dig,
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar casinoet specificeret, hvilke transaktioner de skal verificere med dine dokumenter? Er du blevet bedt om at fremlægge kontoudtog for specifikke transaktioner eller for en bestemt tidsramme?
Hvornår indsendte du sidst dokumenter, der bekræfter din betalingsmetode, til casinoet til verifikation? Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende denne verifikation i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære herre,
Først og fremmest tak for din hurtige indsats for at løse dette problem. Jeg modtog én kundeservicechatbesked fra Mr.Bet og én e-mail i min MrBet-mailboks. Jeg vedhæfter disse til din venlige reference. Begge viser, at min profil er blevet godkendt. Det er udelukkende takket være din uvurderlige indsats, og jeg takker dig af hele mit hjerte.
I det sidste brev spurgte du mig om de bekræftelsesdokumenter, de beder om. De bad mig om at indsende kontoudtoget for mine seneste transaktioner den 2. august, som jeg foretog med Paysafecard. Faktisk kan Paysafe-kort købes her i alle butikker. Så der er ingen kontoudtog at fremvise. Jeg sendte dem Paysafe-transaktioner, men de afviste dem med det samme. Under alle omstændigheder tror jeg, at alle problemer nu er løst.
Jeg fortsætter med at poste, hvis der er nye problemer.
Tak til dig,
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Kan du bekræfte, om du har indsendt nogen udbetalingsanmodninger i mellemtiden? Hvis ja, bedes du angive de nøjagtige datoer for indsendelse, antallet af anmodninger og de involverede beløb. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Estrella5
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Estrella5
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
