Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve penge, da casinoet ikke accepterede hendes kontoudtog, der viste transaktioner via POLi-betaling, på grund af betalingskoden 'KeySpectr'. Denne situation komplicerede hendes evne til at verificere sine betalinger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Der blev ikke givet yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$600
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAccepterer ikke bankudtog med købsbevis fra den sikre newzealandske bankportal POLi Pay. Det står under deres handelskode 'KeySpectr' på mit bankudtog, og de accepterer det ikke. POLi Pay er ikke en hjemmeside, hvor man kan logge ind og få adgang til transaktioner, det er blot en sikker bankportal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er din bankudtog det eneste dokument, som casinoet ikke har godkendt under KYC-processen?
- Har du prøvet at indsende andre dokumenter som bevis for dine indbetalinger?
- Det skærmbillede, du har vedhæftet din klage, indeholder ingen personlige oplysninger, der bekræfter, at du er ejeren af den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale penge til dette casino. Kan du fremvise alternative dokumenter, der indeholder alle de nødvendige oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, det ser ud til, at min konto nu er blevet bekræftet, men jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling, så jeg vil opdatere i overensstemmelse hermed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster, eller hvis der opstår problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Zoe1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
