Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Accepterer ikke bankudtog med købsbevis fra den sikre newzealandske bankportal POLi Pay. Det står under deres handelskode 'KeySpectr' på mit bankudtog, og de accepterer det ikke. POLi Pay er ikke en hjemmeside, hvor man kan logge ind og få adgang til transaktioner, det er blot en sikker bankportal.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er din bankudtog det eneste dokument, som casinoet ikke har godkendt under KYC-processen?
• Har du prøvet at indsende andre dokumenter som bevis for dine indbetalinger?
• Det skærmbillede, du har vedhæftet din klage, indeholder ingen personlige oplysninger, der bekræfter, at du er ejeren af ​​den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale penge til dette casino. Kan du fremvise alternative dokumenter, der indeholder alle de nødvendige oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika