Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sin gevinst på €950 fra Mr. Bet Casino på grund af gentagne afvisninger af hans identitetsdokumenter under verifikationsprocessen. Efter 11 dage udtrykte han frustration over den manglende kommunikation vedrørende problemerne med hans dokumenter og forsinkelser i underretningen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de nødvendige dokumenter endelig var blevet godkendt, hvilket førte til en vellykket behandling af hans hævning. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt og spillet på Mr. Bet Casinos hjemmeside flere gange. Jeg vandt €950 og ville hæve dem for 11 dage siden. Nu, efter 2 dage, krævede de verifikation. Jeg sendte dem derefter alle de nødvendige dokumenter. Efter 2 dage modtog jeg en besked om, at mit identitetsdokument ikke var blevet accepteret. Så jeg uploadede et andet dokument med samme resultat. Altid med 50-timers intervaller, fordi de gentagne gange bliver afvist. Du kan dog se alle dataene på alle de dokumenter, jeg har indsendt. Det, der generer mig mest, er, at jeg aldrig er blevet informeret om noget galt, og frem for alt, at det altid tager flere dage, før jeg modtager besked om, at noget er galt. Jeg vil bare have, at mine gevinster på €950 overføres hurtigt til den samme konto, som jeg foretog mine indbetalinger fra. Hvad skal jeg gøre? Det kan ikke være, at man skal vente evigt på penge, som jeg ærligt har vundet. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til verifikation, og hvornår præcis sendte du den sidste?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen specifikke begrundelser for afvisningen af dine identitetsdokumenter?
- Har du kontaktet kundesupport for at få hjælp til bekræftelsesprocessen? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod dag
Det første jeg gjorde var at sende casinoet billeder af mit kørekort, som blev godkendt af systemet, men senere (efter 60 timer) afvist. Jeg tog derefter nye billeder af mit kørekort, men det samme problem igen. Jeg sendte derefter billeder af mit pas, men desværre det samme resultat igen. Jeg forstår ikke, hvorfor man altid skal vente så længe, før man får at vide, at noget er galt. Og frem for alt får man ikke at vide, hvad problemet er. Jeg har talt med live support flere gange, men jeg er bare blevet afskrækket. Jeg forstår simpelthen ikke, hvorfor verifikationen af tre dokumenter altid tager 2-3 dage, det kan simpelthen ikke være rigtigt i disse dage. Jeg spillede hos Mr. Bet, fordi de reklamerer med hurtige udbetalinger. Jeg har nu ventet i næsten 15 dage.
Med venlig hilsen, Kerschbaummayr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter en masse frem og tilbage har bekræftelsen endelig virket. Nu venter jeg stadig på udbetalingen, men jeg håber, det sker snart. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stampal100
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Stampal100
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
