Mr Bet Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes løbende af verifikation.

Hej,

Jeg har været registreret spiller hos Mr Bet Casino i over to år. I løbet af denne tid er det kun lykkedes mig at foretage én vellykket udbetaling. Hver gang jeg forsøger at hæve mine gevinster, tvinger casinoet mig til at gennemgå en ny verifikationsproces, selvom jeg allerede har verificeret min konto og indsendt alle dokumenter flere gange før.

Denne gentagne verifikation forårsager lange forsinkelser, og i venteperioden kan jeg ikke få adgang til mine penge. Desværre fører dette altid til, at jeg mister min saldo, før udbetalingen er gennemført.

Jeg har indbetalt regelmæssigt, men når jeg endelig er heldig, bliver min udbetaling forsinket af verifikationsanmodninger. Dette har forårsaget mig alvorlig økonomisk og følelsesmæssig skade.

Jeg er overbevist om, at Mr Bet Casino misbruger verifikationsprocessen for at undgå at udbetale gevinster.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og sikre, at jeg modtager en rimelig kompensation for de økonomiske tab, jeg har lidt på grund af disse urimelige praksisser.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at kunne afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om din konto i øjeblikket afventer verifikation, eller om KYC-processen blev annulleret, fordi din saldo var tabt?
• Hvilke af dine dokumenter er allerede blevet verificeret af casinoet, og hvilke afventer stadig gennemgang?
• Hvornår forsøgte du sidst at bekræfte din konto?

Det er også vigtigt at præcisere, at når indbetalte midler først er brugt i almindeligt spil og efterfølgende tabt, kan de ikke betragtes som geninddrivelige. Vi forstår din bekymring for, at forsinkelser i verifikationen kan have bidraget til disse tab, men vi kan desværre ikke bede casinoet om at kompensere dig for midler, der er tabt under almindelig spilaktivitet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, pengene gik tabt hver gang, og nu, så længe jeg ikke kan kræve kompensation, vil jeg ikke undersøge sagen. Jeg anmodede om at få min konto slettet, fordi det ikke er en ære for mig at spille på Mr. Bet-platformen, da det er en pengeudnyttende bande. Tak for dit svar.

Tak for dit svar. Vi forstår din frustration. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan anmode om kompensation for penge, der allerede er gået tabt under spillet, uanset omstændighederne. Når indbetalte penge er blevet satset og tabt, kan de ikke længere inddrives.

Angående din anmodning om at lukke din casinokonto, bedes du være opmærksom på, at vi kun kan hjælpe i sådanne tilfælde, hvis anmodningen er relateret til selvudelukkelse på grund af ludomani. I alle andre tilfælde håndteres proceduren for lukning eller sletning af en konto direkte af casinoets kundesupportteam.

Da denne klage ikke falder ind under vores assistanceområde, vil vi nu afvise og lukke den. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika