Spilleren fra Finland havde bemærket, at kasinoet nægtede hans gevinster på grund af en påstået overskridelse af indsatsbeløbet i forhold til en bonus, hvilket han nægtede. Efter at have gennemgået sagen havde vi anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for yderligere at undersøge problemet. Men på grund af manglende respons fra spilleren var vi tvunget til at afvise sagen. Vi var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger på grund af den manglende kommunikation fra spillerens side.
Mr Fortune Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 512 €
Mr Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe nægtede mine gevinster og hævdede, at jeg oversteg indsatsbeløbet i forhold til bonussen. Denne påståede begivenhed fandt ikke sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære make1245,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Vilkår og betingelser for bonus
3. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
- Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
- Til sidst, hvad var beløbene for både indbetalingen og bonussen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej make1245
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
