Mr Fortune Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Jeg skriver for formelt at give udtryk for en bekymring vedrørende den seneste handling, der er truffet på min konto, som er blevet blokeret uden behørig begrundelse. Jeg mener, at den egentlige årsag bag denne handling er at tilbageholde mit betydelige gevinstbeløb, og jeg vil gerne anmode om en retfærdig gennemgang af situationen.

Da jeg havde travlt, indsendte jeg fejlagtigt min brors ID til verifikation i stedet for mit. Dette var en ærlig menneskelig fejl. Hvis der var et problem med de indsendte dokumenter, skulle jeg have været informeret og givet en chance for at rette fejlen ved at indsende min egen gyldige identifikation.

Men i stedet for at give mig besked, blev min konto direkte blokeret. Det er vigtigt at bemærke, at der var et betydeligt gevinstbeløb på kontoen, som jeg havde til hensigt at hæve. Jeg er overbevist om, at denne handling blev truffet bevidst for at undgå at frigive mine gevinster.

For at tilføje min bekymring var årsagen, som dit kundesupportteam gav til at blokere min konto, en anden end årsagen angivet i den e-mail, jeg modtog. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af e-mailen til din reference. Uoverensstemmelsen i forklaringerne rejser yderligere tvivl om rimeligheden af ​​denne handling.

Jeg beder dig venligst om at se på denne sag seriøst og foretage en retfærdig undersøgelse. Jeg er klar til at levere de korrekte verifikationsdokumenter og samarbejder fuldt ud med alle nødvendige procedurer. Jeg håber, at du vil løse dette problem gennemsigtigt og sikre, at mine retmæssige gevinster frigives.

Ser frem til dit hurtige svar og en fair løsning.

Kære rtkumar555,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med, at din konto er blevet blokeret, og at dine gevinster er blevet tilbageholdt.

For at hjælpe os med at undersøge dette grundigt, kan du venligst præcisere:

1. På hvilken dato og tidspunkt bemærkede du første gang, at din konto var blokeret?
2. Bortset fra det skærmbillede, du vedhæftede, modtog du andre meddelelser eller beskeder fra casinoets support- eller bekræftelsesteam? Hvis ja, bedes du videresende disse meddelelser (inklusive datoer og detaljer) til petronela.k@casino.guru .
3. Har din bror en konto hos dette casino? Hvis han gør det, bedes du fortælle os hans brugernavn eller konto-id, så vi kan bekræfte, om der er nogen forbindelse mellem dine konti.
4. Efter at have indset ID-sammenblandingen, forsøgte du at indsende din egen identifikation? Hvis ja, hvornår og via hvilken kanal?
5. Kunne du endelig give en klar kopi af dit eget id, så vi kan sammenligne det med det, der er registreret?

Indsendelse af et dokument under et andet navn skaber et misforhold mellem den registrerede kontoindehaver og det angivne ID, hvilket udløser vores automatiske svindel- og KYC-tjek (Kend din kunde). Kasinoet skal bruge navnet på din kontoregistrering for at matche navnet på dit ID for at overholde lovmæssige og regulatoriske krav – dette sikrer, at alle spillere behandles retfærdigt og beskytter mod uautoriseret kontobrug.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej rtkumar555

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

1. Den 10. april

2. Nej, jeg modtog ingen form for meddelelse eller notifikation fra casino support, selv efter 1 dag, hvor jeg tilfældigt åbnede min konto, blev den ikke åbnet. Den viste, at kontoen var blokeret. Jeg tjekkede også min e-mailadresse for at se, om der var nogen mail fra casino support, men der var ingen mail vedrørende blokering af min konto.

3. Nej, min bror har ingen konto. Det var min fejl, fordi alle min families dokumenter er samlet i én mappe. På den tid havde jeg også travlt med andet arbejde, så jeg glemte, hvilke dokumenter jeg ville sende. Det var min fejl, at jeg valgte mine brors dokumenter.

4. Ja, når jeg bemærker, at jeg kontakter supportteamet og spørger dem, om der er mulighed for at ændre kontonavnet, fordi jeg har sendt forkerte dokumenter, men jeg har ikke nævnt noget om dette, jeg spørger kun om navneændring.

5.

Hjælp mig venligst med dette, for med meget hårdt arbejde vandt jeg det vindende beløb, og nu giver de mig ikke mit vindende beløb, fordi de kommer med unødvendige undskyldninger.

Hej rtkumar555,

Jeg vil gerne følge op på et par vigtige punkter, der stadig er uklare, da de er nøglen til korrekt at forstå din situation og potentielt løse problemet:

1. I dit sidste svar nævnte du, at du skulle kontakte casinoets supportteam for at spørge, om det var muligt at ændre navnet på din konto. Kan du venligst forklare, hvorfor du fremsatte den anmodning, hvis din konto allerede var registreret med det korrekte navn, og problemet blot var, at du ved en fejl indsendte din brors ID?
2. Du oplyste tidligere, at du indsendte din brors ID til verifikation. Vi skal dog nu bekræfte: hvis dokumenter blev senest vedhæftet i dit svar til os? Var disse dokumenter dine egne?

For at komme videre, er det nødvendigt at vi tydeligt fastslår:

• At din casinokonto var registreret i dit eget navn.
• At du nu kan fremvise korrekte dokumenter, der matcher det registrerede navn.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

1. Når jeg finder ud af, at jeg har sendt et forkert ID-kort til verifikation, spørger jeg dem, om der er nogen regler for navneændring.

2. Dette er mit, som jeg sender dig her i navnet Manisha.

Og jeg registrerede min konto med mit eget navn Manisha, og det samme navn, som jeg også sendte til dig.

Hej rtkumar555,

Tak for de yderligere oplysninger vedrørende dit kontoproblem.

Efter en grundig gennemgang af oplysningerne må vi meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med at behandle din klage. Indsendelse af identifikationsdokumenter, der ikke matcher den registrerede kontohavers navn, efterfulgt af en anmodning om at ændre kontonavnet, giver anledning til betydelige bekymringer i henhold til Know Your Customer (KYC)-reglerne. Disse handlinger kan få casinoet til at sætte spørgsmålstegn ved kontoens legitimitet og identiteten af ​​den person, der forsøger at verificere den.

Under disse omstændigheder har casinoet ret til at afvise yderligere verifikation og opretholde kontoens blokerede status. Vi forstår, at dette resultat er skuffende, men vi håber, at det tjener som en påmindelse om vigtigheden af ​​at overholde verifikationsprocedurerne i fremtidige interaktioner.

Vi ønsker dig alt det bedste i din fremtid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Leder af Klageløsningscenter

Casino.Guru