Spilleren fra New Zealand havde en ventende udbetaling på $7.500, men blev blokeret fra sin konto, på trods af at hun havde været et loyalt Platinum VIP-medlem i over et år. Hun havde fremlagt al den nødvendige bekræftelse bortset fra et fotografi af et gammelt, mistet kort, som forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Klageteamet anerkendte vigtigheden af KYC-procedurer, men havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, mens spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Mr Fortune Casino - Spillerens konto er blokeret med afventende udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$7.500
Mr Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelsehar $7500 i venteposition til udbetaling...
Jeg har i øjeblikket $7500 i venteposition til udbetaling, og nu er jeg blevet blokeret fra min konto, selvom jeg har været Platinum VIP i over 1 år og ikke har forsøgt at hæve penge før nu. Jeg har uploadet al nødvendig verifikation for at fremvise bevis for min identitet, det visum, der blev brugt til at indbetale, og bevis for kontoejerskab. De tilbageholder nu mine gevinster, fordi jeg ikke kan fremvise et fotografi af et gammelt kort, jeg brugte til at indbetale, som siden er blevet mistet og blokeret, og der er ingen mulighed for at fjerne gamle indbetalingsmetoder, ellers ville kortet være blevet slettet, da det var mistet. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto, endsige gøre krav på de penge, jeg retmæssigt har vundet. Jeg har været en loyal langtidsspiller og ville have indbetalt tusindvis, siden jeg åbnede min konto, og den ene gang jeg endelig prøver at gøre krav på et beløb, bliver jeg blokeret fra adgang, og pengene bliver tilbageholdt. Jeg føler, at de bad mig om yderligere verifikation, indtil der var én ting, jeg ikke kunne fremvise, så de kunne gøre krav på min udbetaling. Jeg er ekstremt ked af det faktum, at jeg er blevet fuldstændig blokeret fra min konto, fordi jeg ikke har kunnet fremvise bevis for et gammelt kort, som jeg ikke engang har brugt til at indbetale i flere måneder, da jeg fremlagde bekræftelse på det visum, de oprindeligt ønskede, som jeg for nylig og altid bruger til at indbetale, sammen med yderligere bevis for kontoejerskab og opgørelser over mine indbetalinger til Mr. Fortune. Jeg er enlig mor, og de penge ændrer næsten livet for mig og min datter, da jeg har indbetalt de sidste penge, jeg har haft på denne side hundredvis af gange uden problemer med at hæve mine penge, kun nu prøver jeg at hæve nogle tilbage, som jeg bliver blokeret og får en latterlig grund til, hvorfor min udbetaling ikke kan fortsætte. Jeg kan virkelig godt lide denne spilleplatform, bonusserne og platformen var virkelig god. Men nu er jeg virkelig knust og føler mig snydt for tusindvis og ikke i stand til at gøre krav på mine gevinster, som jeg med rette burde kunne gøre krav på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere dit mistede betalingskort? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Har du foretaget indbetalinger med andre kort eller betalingsmetoder?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej francarr22269
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
