Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men havde ikke modtaget betalingen. Han havde indsendt en kontoudtog til verifikation, men havde stadig problemer, selvom han kunne fortsætte med at indbetale med den samme betalingsmetode. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Mr Green Casino DE - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 775 €
Mr Green Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen betaling!
Påstået verifikation
Jeg har endda indsendt en bankudskrift.
Selvom jeg kan fortsætte med at indbetale, og Mastercard er angivet som betalingsmetode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BenjaminB,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg hævede pengene tidligere og sendte så, i desperation, en komplet kontoudtog! Det er utrolig irriterende, især da hævningen var via Mastercard, som jeg normalt bruger til indbetalinger, og det stadig virkede... selv i går!
De har mit ID, og jeg har allerede hævet penge før! Så du anmoder om en hævning via Mastercard, og de vil have kontoudtog! Jeg har endda indbetalt via PayPal... det er alt sammen muligt!!! I alt modtager jeg €775, som jeg ville have vundet uden bonussen! Så jeg er i nul.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, handler det bare om at gå i stå.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Og vi starter helt forfra! De har det komplette uddrag som PDF!?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Stadig det samme! Hvis man ringer, kan man ikke komme igennem til kundeservice, og e-mails bliver returneret med en besked om, at de ikke findes! Det samme gælder livechatten! Det får én til at tænke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom du kan se, er det allerede 775 euro.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
uændret!!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kundeservice hvor man ikke kan skrive!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Selv efter 14 dage, som lovet, har spilleren ikke ret til pengene! Det handler om princip! Hvis det er deres metode, så er det værd at arbejde med pengene...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Og de bliver ved med at tjekke og tjekke... mit bankudtog!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Desværre sker der ingenting! Jeg modtog den samme e-mail med bankudtoget engang! Du må forstå, at det virker at indbetale penge via kort... men at hæve dem er et problem! Jeg forstår det ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre har intet ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Et nyt hold kommer i spil! Og de gennemgår dokumenterne! 😀
Du kan ikke undgå at hyre en advokat!?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BenjaminB, tak for dit svar. Jeg beklager virkelig den langvarige udbetalingsproces, du står over for.
Forstår jeg det korrekt, at din konto i øjeblikket er under KYC-verifikation?
Hvis ja, kan du venligst bekræfte, hvilke dokumenter der er indsendt? Har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Derudover, har du stadig adgang til din casinokonto?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har adgang, og min konto bliver verificeret! Jeg skal bruge et ID/pas, et billede af mit kreditkort (med dele skjult i henhold til retningslinjerne) og en kontoudtog! Jeg har allerede indsendt mit ID og modtaget en udbetaling! De har lige fortalt mig, at det bliver behandlet! Jeg kan stadig foretage indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Denne konto blev bekræftet tilbage i marts!!! Og en udbetaling er allerede foretaget!!! Så hvordan er det muligt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kontoen blev bekræftet i marts, og pengene er allerede blevet udbetalt!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Helt ærligt!, hvad er det her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BenjaminB,
Tak for dit svar.
Kan I venligst fortælle mig, om casinoet har antydet, at der kan være et problem med godkendelsen af bestemte dokumenter?
Har du desuden modtaget nogen opdateringer vedrørende status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Dette er det endelige svar! Jeg sendte en original erklæring! Mit pas osv.!!! Der er ikke mere i det!!! Hvad kan der dog være galt!!! Desværre kan man ikke få fat i nogen der! Ingen måde at kontakte dem på!!! Det er deres fremgangsmåde at acceptere penge, men udbetale gevinster for sent! Desuden burde de blive krediteret min konto efter 14 dage! Men ikke engang det!!! Både min konto og mit kort er allerede blevet brugt til betaling!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Og så kører vi!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BenjaminB,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej BenjaminB,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Mr. Green Casino DE,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BenjaminB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej BenjaminB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
