Spilleren fra Østrig kunne ikke indbetale penge på sin casinokonto i over en dag, på trods af at hun ikke havde sat nogen grænser. Hun fandt det frustrerende, at kundeservicen ikke var behjælpelig med at løse problemet. Klageteamet informerede hende om, at casinoer havde ret til at indføre indbetalingsrestriktioner af ansvarlige spillemæssige årsager og ikke kunne gribe ind i sådanne beslutninger. Klagen blev lukket, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig for hende i fremtiden.
Mr Green Casino - Spilleren kan ikke indbetale på grund af grænsefejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjemmesiden var fantastisk dengang. Ikke længere. Jeg har ikke været i stand til at indbetale i over en dag, selvom jeg aldrig har overskredet min grænse. Jeg havde ikke en grænse før, og det var ret almindeligt, at jeg ikke kunne indbetale. Der står simpelthen "Du har overskredet din grænse", selvom jeg ikke har indbetalt noget i over 24 timer. Det er meget irriterende. Kundeservice gør intet for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karmenenisz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. Green Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvilken hjælp du modtog fra casinoets support?
- Er artiklen om indbetalingsgrænser fundet på casinoets hjemmeside en gyldig løsning for dig?
- https://help.mrgreen.com/hc/de-at/articles/22449166624541-Wie-kann-ich-meine-Limits-%C3%A4ndern
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået forskellige svar. Den ene var, at det nogle gange er individuelt udvalgt af systemet, og den anden var, at jeg skulle sætte mine grænser. Jeg indstillede dem, og jeg har ikke kunnet indbetale noget i mere end to dage. Artiklen er overhovedet ikke nyttig. Selvom jeg har sat en høj grænse, hvor der er brugt 0 euro, kan jeg stadig ikke indbetale. Jeg har ikke modtaget et brugbart svar fra support, ikke engang et svar om, hvornår jeg næste gang kan indbetale. Dengang var der aldrig nogen problemer som dette; nu kan jeg trods grænsen ikke indbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede support igen. Tilsyneladende har systemet besluttet, at jeg kun kan indbetale €400 pr. måned. Jeg har spillet normalt indtil nu. Da jeg forsøgte at bede om hjælp, blev forbindelsen simpelthen afbrudt. Det er meget mærkeligt og slet ikke normalt. Hvorfor er der overhovedet en grænse? Jeg har aldrig overskredet det. Jeg ventede også mere end 10 minutter på et svar via live chat. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Desværre kan vi ikke gribe ind, hvis casinoet beslutter at begrænse dine indbetalinger på denne måde. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe dem, hvis de begrænser dit forbrug med dem, på trods af din negative brugeroplevelse. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti af et væld af årsager, såsom principper for ansvarligt spil.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg vil blive tvunget til at lukke din klage, da vi ikke kan foretage os yderligere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej karmenenisz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
