Spilleren fra Østrig rapporterede, at hendes gevinster på cirka €54.654,63 var blevet konfiskeret af Mr Green Casino, efter hun havde anmodet om en udbetaling. Selvom gevinsterne var blevet fuldt ud krediteret hendes konto, og hun fik lov til at fortsætte med at spille normalt i to timer, hævdede casinoet senere, at der var opstået en "teknisk fejl", hvilket førte til kontobegrænsning og fjernelse af hendes gevinster. Det viste sig, at flere spillere havde oplevet et lignende problem med den samme jackpot på samme dato, hvilket indikerede en systemfejl snarere end gyldige gevinster. Da spiludbyderen bekræftede den tekniske fejl, havde casinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser ved at annullere de fejlagtige gevinster. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne ydes yderligere assistance.
Mr Green Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 54.882 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Mr Green Casino vedrørende konfiskerede gevinster.
Den 16. marts 2026 vandt jeg en jackpot på cirka €54.654,63, mens jeg spillede "Legacy of Dead + Jackpot Drop" med en indsats på €0,50.
Gevinsterne blev fuldt ud krediteret til min konto, hvilket viste en saldo på over €54.800. Jeg fik lov til at fortsætte med at spille i cirka to timer efter gevinsten.
I løbet af denne tid fortsatte jeg med at spille normalt og genererede yderligere gevinster (cirka €1.000), inklusive endnu en jackpotgevinst.
Først efter jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig begrænset, og alle gevinster blev fjernet. Casinoet hævdede, at der var en "teknisk fejl".
Jeg er stærkt uenig fordi:
gevinsterne blev fuldt ud krediteret
Jeg fik lov til at fortsætte med at spille normalt
yderligere gevinster blev genereret efter jackpotten
alt er registreret i min spilhistorik
Jeg indgav også en officiel klage til Maltas spillemyndighed.
Jeg har skærmbilleder, der beviser alt dette.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet hos Mr Green Casino? Har du foretaget nogen indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at det ser ud til, at pengene gik tabt under almindeligt spil?
Hvis ja, kunne du så dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Derudover, kan du venligst bekræfte, hvor stor din kontosaldo er?
Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Attila,
Jeg har siden modtaget et svar fra hr. Green.
Brevet bekræfter blot, at min anmodning behandles som en GDPR-dataadgangsanmodning (DSAR). Der blev dog ikke givet nogen specifikke oplysninger om min sag, min spillehistorik eller de tilbageholdte gevinster.
Derudover vil jeg gerne påpege, at jeg allerede har sendt dig flere beskeder via e-mail. Jeg ville være taknemmelig, hvis du også kunne tjekke disse, da jeg endnu ikke har modtaget svar.
Det betyder, at Mr. Green i øjeblikket ikke udsteder en substantiel erklæring om de punkter, jeg rejste, men i stedet påberåber sig den lovmæssige frist på op til en måned.
Efter min mening er dette yderligere bevis på, at der stadig mangler en klar og gennemsigtig forklaring fra casinoet – især med hensyn til den påståede "tekniske fejl", der angiveligt førte til annulleringen af mine gevinster.
Jeg beder derfor om din støtte, så hr. Green kan afgive en konkret erklæring og fremlægge relevante beviser som en del af klagen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at du har givet yderligere oplysninger om din situation. Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag. Vi er blevet opmærksomme på, at flere spillere har rapporteret en fejl i det samme spil samtidigt på tværs af forskellige platforme.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være, især da gevinsterne oprindeligt blev krediteret din konto, og alt så ud til at fungere korrekt fra dit perspektiv under spillet. Efter en grundig gennemgang af de givne oplysninger fandt vi ud af, at flere spillere oplevede en lignende situation på samme dato, hvor jackpotgevinster blev krediteret og efterfølgende fjernet på grund af et teknisk problem. Selvom vi forstår dine bekymringer, forstærker dette faktisk konklusionen om, at der opstod en større systemfejl den dag. Jackpotsystemer er designet således, at en specifik jackpot kun kan vindes én gang på et givet niveau. Hvis flere spillere derfor ser ud til at have vundet den samme eller lignende jackpot inden for en kort tidsramme, indikerer det stærkt en systemfejl snarere end flere gyldige gevinster. I sådanne tilfælde er casinoer afhængige af data fra spiludbyderen, som bærer ansvaret for spillets og dets jackpotmekaniks korrekte funktion. Hvis udbyderen bekræfter, at der opstod en teknisk fejl, er casinoet berettiget til at annullere eventuelle gevinster, der var et resultat af denne fejl, i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser :
18.3 Hvis Spiludbyderen, på grund af en teknisk fejl i de systemer, som Spiludbyderen licenserer fra sine leverandører, eller på grund af enhver anden årsag uden for Spiludbyderens rimelige kontrol, foretager en fejlagtig betaling til Spillerkontoen, skal en sådan fejlagtig betaling tilbagebetales til Spiludbyderen, så snart fejlen er identificeret. Spiludbyderen er berettiget til at genoptage en sådan fejlagtig betaling uden Spillerens forudgående samtykke. En sådan fejlagtig betaling skal betragtes som en gæld til Spiludbyderen, indtil der er foretaget rettelse. Spilleren er forpligtet til at underrette Spiludbyderen straks efter at have fået kendskab til en fejlagtig betaling.
Vi ville oprigtigt ønske, at vi kunne være til mere hjælp i denne sag, men under omstændighederne kan vi ikke gå videre. Derfor må vi afslutte denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Attila
