Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster efter at være blevet spurgt om sin spilleaktivitet. Trods flere henvendelser via chat og e-mail modtog han de samme vage svar uden klar vejledning, hvilket efterlod ham usikker på de nødvendige skridt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget den første udbetaling af sine gevinster. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst af klageteamet.
Mr Green Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og forvirrende.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.417 €
Mr Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede her for to uger siden med mine penge, og efter jeg vandt, spurgte de mig, hvorfor jeg havde spillet for lidt, og om jeg skulle kontakte dem. Jeg gik ind på casinoet og sagde, at de ikke havde brug for noget, og at mine penge snart ville blive udbetalt. Så spurgte jeg via e-mail, om jeg skulle spille mere, og at jeg var i chatten, men ingen svarede. Få dage senere gik jeg ind på chatten igen, og igen fik jeg det samme svar. Så skrev jeg en e-mail igen, og ingen svarede tilbage. Jeg forstår ikke, hvad jeg skal gøre. Der var ingen besked om at spille mere, og da jeg kunne hæve mine penge, gjorde jeg det. Jeg kan spille mere, men jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og hvorfor. Kan du hjælpe, hvis du ved, hvad jeg skal gøre? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Power8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere oplysninger?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet vedrørende udbetalingsprocessen? Hvis ja, bedes du sende den til mig på [email protected] .
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Har du sørget for at opfylde alle de nødvendige omsætningskrav, før du anmoder om udbetalingen?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte jer al kommunikationen mellem casinoet og mig, fra supportchatten og e-mailsene. Jeg spillede med mine rigtige penge og spillede kun ét spilleautomatspil. Jeg satsede pengene og hævede dem derefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, de sendte mig den første betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du lod mig vide det.
Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto, og hvornår præcist indsendte du dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, de sendte mig alle pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Power8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
