Spilleren fra Italien anmodede om en refusion fra casinoet, men han oplevede forsinkelser og mente, at casinoet var ved at gå i stå. Hans spillekonto havde tidligere været lukket på grund af ludomani, men var siden blevet genåbnet. Problemet blev løst, efter at spilleren accepterede casinoets tilbud og gav de nødvendige betalingsoplysninger. Casinoet behandlede refusionsanmodningen, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
MrPacho Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 470 €
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har sendt en anmodning om refusion til casinoet, men casinoet bliver ved med at fortælle mig, at jeg snart vil modtage et svar.
Jeg tror ikke, han har nogen intentioner om at give mig et svar og tøver.
Kan I hjælpe mig med at kommunikere med casinoet og den refusion, jeg anmodede om?
Jeg synes, det er rimeligt, at casinoet refunderer mig mine penge, min spillekonto blev lukket på grund af ludomani og er blevet genåbnet.
Jeg vedhæfter en samtale, der fandt sted via livechat i går.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med MrPacho Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse datoen for din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og varigheden af selvudelukkelsen?
- Har du tidligere oplyst, at ludomani er den specifikke årsag til anmodningen om lukning af kontoen?
- Har du fulgt op på livechat-repræsentantens forslag og indsendt en anmodning om refusion via den e-mailadresse, de oplyste?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Katarina, for måneder siden bad jeg via livechat om at lukke min spillekonto for altid på grund af ludomani, efter at have spillet og tabt.
Og min spillekonto blev lukket med det samme.
Så genåbnede casinoet min spillekonto ved at informere mig via SMS om en indbetalingsbonus.
Jeg fulgte livechatproceduren for at få refusion, men jeg modtager ikke noget svar.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft vedrørende denne sag med casinoet, til katarina.d@casino.guru Kunne du desuden inkludere sms'en vedrørende invitationen til indbetalingsbonussen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Katarina, jeg søgte efter beskeden, men jeg kan ikke finde den. Jeg sender al kommunikation med casinoet via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak for din besked og dine e-mails.
Jeg forstår, at det kan være svært at dele personlige oplysninger med en person, du ikke kender. Men at give mere kontekst om, hvorfor du anmoder om selvudelukkelse, især hvis det vedrører et spilleproblem, vil i høj grad hjælpe casinoet med at forstå, hvor presserende din anmodning er. I betragtning af fraværet af nogen indikation af spilleproblemer i din tidligere korrespondance, ville det være urimeligt at bebrejde casinoet manglende due diligence.
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner, MrPacho Casino Support,"
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse support@mrpacho.com (du kan inkludere mig i kopien på katarina.d@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKatarina casino har allerede lukket min konto, det er anden gang de lukker min konto, casinoet er allerede informeret.
Problemet er ikke dette, problemet er at casinoet ikke svarer på min anmodning om refusion.
Og han kommunikerer ikke med mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg spurgte casinoet, om der var nyt om min refusionsanmodning, og casinoet svarede mig.
Han sagde: "Vær opmærksom på, at din anmodning er under behandling. Desværre er behandlingstiderne nogle gange længere end normalt, så vi beder om din forståelse. Tak for din henvendelse. Så snart vi har opdateringer, vil vi straks informere dig."
Jeg har sendt alt videre til dig via e-mail.
Hvad skal jeg gøre? Vente længere?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak for din besked og dine e-mails. Undskyld det sene svar, jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Jeg er glad for, at casinoet reagerede hurtigt på din anmodning om selvudelukkelse.
Kan du venligst angive, om du har penge tilbage på din spillerkonto? Er det de penge, du forsøger at få tilbage i din anmodning om refusion?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Katarina, jeg håber du har det godt.
Kan I hjælpe mig med at kommunikere med casinoet angående min refusionsanmodning?
Der er ingen penge på spillekontoen. De penge, jeg prøver at få tilbage, skyldes, at casinoet genåbnede min konto, som var lukket på grund af spilleproblem, som nævnt i livechatten, og jeg indbetalte 470 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Enjoy1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Enjoy1984,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere MrPacho Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Kan du give os årsagen til genåbningen af kontoen? Har du haft anden kommunikation med spilleren, der er relevant for denne sag? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager meget forsinkelsen, og vi undskylder for eventuelle problemer, som situationen måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket din anmodning, og så snart der er en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende din anmodning om refusion.
Tjek venligst tilbuddet, og giv os besked, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har tjekket min mail, jeg har ikke modtaget nogen e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, jeg har modtaget e-mailen.
Jeg svarede, at jeg accepterer casinoets tilbud, og sendte de ønskede betalingsoplysninger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak for at du holder os opdateret. Giv os venligst besked, når du modtager dine penge, så vi kan afslutte denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, så snart jeg modtager pengene, giver jeg dig besked.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Vi har modtaget de ønskede oplysninger.
Vi behandler i øjeblikket refusionsanmodningen.
Når det er i gang, giver vi dig besked!
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos MrPacho Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
