Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 200 euro og 300 euro, men de seneste to indbetalinger blev afvist, på trods af at de var blevet debiteret fra hans bankkonto. Hans spillekonto blev efterfølgende blokeret, efter at han informerede support om en spillerudelukkelse, der havde været gældende siden starten af 2024. Klageteamet gennemgik spillerens sag og bekræftede, at alle indbetalinger var blevet krediteret hans konto og brugt til spil, på trods af spillerens påstande og fremlagde bevis for mislykkede transaktioner. Efter at have gennemgået spillerens fulde spillog var indbetalingerne tydeligt synlige, og spilleren brugte pengene til spil, hvilket ikke ville være muligt, hvis pengene ikke var blevet krediteret. Casinoet udtalte, at der ikke havde været nogen forseelse fra deres side, og dette blev stadfæstet af klageteamet. Sagen blev afvist, da spillerens påstande var ubegrundede.
MrPacho Casino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indsatte 200 euro én gang og 300 euro én gang (de andre indbetalinger før og efter gik glat). Jeg skulle som sædvanlig bekræfte pengene med min bankapp, og pengene blev trukket fra min bankkonto. Mr. Pacho siger, at pengene ikke er ankommet. Jeg sendte hr. Pacho et kontoudtog, der viste, at der ikke var nogen tilbageførsel. Det mærkelige er, at min betalingsstatus ændrede sig fra "afventer" til "afvist" (se billeder). Min spillekonto er nu blokeret, fordi jeg informerede hr. Pacho om, at jeg har haft et spillerforbud siden begyndelsen af 2024.
OversættelseKære mtbx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
OversættelseJeg tror, pengene er i kasinoet
Oversættelse.....
OversættelseJeg har nu modtaget den fjerde automatiske e-mail fra Mrpacho om, at 'din sidste indbetaling mislykkedes'. Det er bevis nok på, at det er rigtigt, at mine penge er væk.
OversættelseKære mtbx,
I dette tilfælde vil jeg råde dig til at kontakte din betalingsudbyder for at finde ud af, hvad der præcist skete med dine indbetalinger. Når en indbetaling er afvist af kasinoet, bør midlerne vende tilbage til din bank eller tegnebog efter nogen tid. Bemærk venligst, at denne proces kan tage et stykke tid at fuldføre.
Jeg anbefaler, at du kontakter din betalingsudbyder så hurtigt som muligt og giver os besked om resultatet.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseMin bank blev bedt om at undersøge, hvor pengene blev af.
OversættelseKære mtbx,
Har din bank svaret dig angående midlerne?
Kan du også oplyse, om du har videresendt betalingsbekræftelserne fra din bank til kasinoet som et relevant bevis på, at du har indbetalt?
Hvis det er muligt, ville det desuden være muligt at fremsende et kontoudtog fra indbetalingsdatoen frem til denne dag, så vi vil have bevis for, at indbetalingerne ikke bare returnerede banken til din bank - da det nogle gange kan tage et stykke tid at blive krediteret tilbage - hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg har sendt dig en mail.
OversættelseTak mtbx for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej mtbx,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag; Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere MrPacho Casino til at deltage i samtalen.
Kære MrPacho Casino,
Kan du venligst dobbelttjekke med din betalingsudbyder årsagerne bag afvisningen af de omstridte indbetalinger, som ser ud til at stamme fra din side, og hvorfor pengene ikke er blevet returneret til afsenderen?
OversættelseKære mtbx,
Vi vil gerne informere dig om, at vores finansafdeling har grundigt kontrolleret alle transaktioner baseret på den fremlagte kontoudtog og skærmbilleder af de mislykkede indbetalinger. Ifølge deres gennemgang var begge de pågældende indbetalinger mislykkede, og der er ikke registreret nogen debitering for disse transaktioner i den fremlagte kontoudtog.
Vi anbefaler, at du verificerer hver transaktion med dens unikke referencenummer direkte i dine bankoplysninger. Derudover kan du kontakte din banks supportteam for at bekræfte, om betalingen blev behandlet, om der er forsinkelser, eller for at iværksætte en undersøgelse, hvis det er nødvendigt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mr. Pacho casino-teamet
OversættelseMin bank har allerede forsøgt at få pengene tilbage fra din bank. Din bank afviste anmodningen, fordi pengene var blevet bogført til modtageren (dig). Og kvitteringerne viser, at indbetalingerne blev afvist, det er bevis nok. Hvis pengene var blevet bogført tilbage, ville jeg ikke lave noget ståhej. Og alle de andre indbetalinger virkede også. Hvor ellers skulle mine penge være?! Bare spørg din bank...
Oversættelsebehage 
svar fra min bank
OversættelseKære mtbx,
Efter vores undersøgelse har vi modtaget bekræftelse fra vores betalingsudbyder vedrørende dine seneste forsøg på indbetalinger.
Som angivet af udbyderen:
"Fra vores side er begge betalinger mislykkede, da vi ikke har modtaget en bekræftelse fra modtagerbanken vedrørende afvikling af midlerne."
De bekræftede også at:
"Klienten blev ikke opkrævet fra vores side."
Dette vedrører transaktioner med ID'erne 651304981 og 651298925. Baseret på dette kan vi bekræfte, at der ikke er trukket penge fra din konto, og at transaktionerne ikke er gennemført.
Hvis du stadig har spørgsmål, anbefaler vi, at du kontakter din bank for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Mr. Pacho casino-teamet
OversættelseOg hvorfor er mine penge ikke blevet refunderet? Alle andre indbetalinger virkede også.
OversættelseDet er tydeligt, at det er et problem med din bank eller dig.
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære mtbx,
Selvom vi gerne vil hjælpe, ser det ud til, at dette problem ligger uden for vores kapacitet til at løse. Det ser ud til, at midlerne i øjeblikket er blokeret mellem de finansielle institutioner, og desværre har vi ikke midlerne til at gribe ind i denne situation.
Kære hr. Pacho Casino-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne give mig dokumentation fra jeres betalingsudbyder, der bekræfter transaktionernes mislykkede karakter. Kan jeres betalingsudbyder desuden præcisere status for pengene fra disse mislykkede transaktioner og forklare, hvorfor spillerens bank ikke kunne få dem tilbage?
OversættelseKære alle,
Tak for din forespørgsel.
Nedenfor finder du oplysningerne fra vores betalingsudbyder vedrørende problemet:
"Lad os starte med de fremlagte beviser først – disse beviser har ikke synlige betalingsreferencer, hvilket er afgørende for identifikation – så vi kan ikke acceptere dem som gyldigt betalingsbevis."
ID'erne 651304981 og 651298925 (oprindeligt angivet i anmodningen) blev ikke betalt, og kunden fremsendte ikke noget acceptabelt bevis for betaling.
Som bevis for betaling kan vi kun acceptere en officiel bankudskrift.
Den 7. marts har kunden foretaget fire transaktioner til os, med betalingsreferencer tydeligt synlige og let identificerbare:
NR9URPW5 BETALING – ID 651272009 (udfyldt og brugt)
5T5Y8S0X BETALING – ID 651254537 (udfyldt og brugt)
TYJCTGG0 BETALING – ID 651279309 (udfyldt og brugt)
UKUAWCY3 BETALING – ID 651386125 (udfyldt og brugt)
Der er ingen manglende indbetalinger på kundens kontoudtog – han har betalt fire indbetalinger og modtaget og brugt alle fire.
For mislykkede indbetalinger leverer vi ikke skærmbilleder, da disse oplysninger kun er til intern brug.
Hvis der indsendes nye dokumenter – med synlige betalingsreferencer og som adskiller sig fra dem, der allerede er gennemgået – undersøger vi dem gerne nærmere."
Vi håber, at dette afklarer situationen. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Hr. Pacho
OversættelseKære hr. Pacho Casino-team,
Kan I venligst bekræfte status for de otte transaktioner, som spilleren hævder blev gennemført på jeres casino den dag?
Da jeg gennemgik spillerens bankkontoudtog, som de også gav dig for længe siden, kunne jeg faktisk se ovennævnte transaktioner afspejlet der.
OversættelseKære alle,
Tak for din opfølgning.
Vi har gennemgået sagen med vores finansafdeling, og vi kan bekræfte, at alle otte transaktioner, som spilleren henviste til, blev behandlet, krediteret og brugt på spillerens konto. Her er en detaljeret liste over transaktionerne og deres status:
UKUAWCY3 – Betalings-ID 651386125 – Udfyldt og brugt
TYJCTGG0 – Betalings-ID 651279309 – Udfyldt og brugt
5T5Y8S0X – Betalings-ID 651254537 – Fuldført og brugt
59WTXDUC – Betalings-ID 651241897 – Fuldført og brugt
T48EIVF2 – Betalings-ID 651234453 – Udfyldt og brugt
EVNH1TNQ – Betalings-ID 651195461 – Udfyldt og brugt
IQ99HWNG – Betalings-ID 651183161 – Færdig og brugt
NR9URPW5 – Betalings-ID 651272009 – Udfyldt og brugt
Der mangler ingen indbetalinger på spillerens konto relateret til disse betalingsreferencer. Alle nævnte indbetalinger blev modtaget og brugt.
Med venlig hilsen,
Mr. Pacho Casino-teamet
OversættelseOg hvordan forklarer du mig, at mindst to indbetalinger helt sikkert ikke er blevet krediteret min spillekonto, og at du selv indrømmer, at "din sidste indbetaling ikke virkede" se diverse billeder....!!!!!
OversættelseKære mtbx,
Da sagen blev gennemgået med vores finansafdeling, blev det bekræftet, at alle otte transaktioner blev behandlet, krediteret og brugt.
En detaljeret liste er allerede fremlagt.
Der mangler ingen indbetalinger på din konto relateret til disse betalingsreferencer. Alle nævnte indbetalinger er modtaget og brugt.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
OversættelseHvordan kan transaktioner, du har afvist, være blevet krediteret? Og oven i købet får jeg e-mails fra dig, der siger, at dine seneste transaktioner mislykkedes (se billeder ovenfor). Og jeg fortæller dig, at jeg mangler 300 og 200 euro (se min kontoudtog, at ingen penge fra de påståede mislykkede transaktioner er blevet returneret til min bankkonto).
OversættelseKære hr. Pacho Casino-team,
Send mig venligst spillerens fulde spillog, hvor alle indbetalinger fremgår, og hvor det fremgår, at pengene er blevet brugt til spil, som du tidligere nævnte. michal.k@casino.guru
Kære mtbx,
Bare for at præcisere, du nævnte tidligere, at du foretog 8 indbetalinger til Mr. Pacho Casino, hvilket nu er blevet bekræftet af casinoteamet, og som de siger, er alle indbetalingerne blevet modtaget, krediteret din kontosaldo og brugt af dig til spil. Påstår du stadig, at indbetalingen på €200 (højst sandsynligt IQ99HWNG) og €300 (højst sandsynligt NR9URPW5) ikke blev krediteret din casinokontosaldo, og at du ikke har brugt dem?
OversættelseHej, ja, det skal jeg nok dække. Jeg kan stadig huske den aften rigtig godt. Jeg var i humør til at spille og gik frustreret i seng over 500 euro, der ikke var blevet krediteret (200 og 300 euro). Og jeg husker så tydeligt, at jeg den næste morgen fortsatte med at spille med kun 50 euro indbetalt, fordi jeg kun havde gjort mig selv ansvarlig for alle indbetalingerne. Og siden 10. april 2025 har jeg sendt e-mails til hr. Pacho for at spørge, hvor mine indbetalinger er, og selvfølgelig også live support (måske kan du få en historik fra live support), og billederne af, at mine indbetalinger blev afvist, eller at mine indbetalinger mislykkedes, kommer ikke bare sådan ud...!!!!!!
OversættelseKære mtbx,
Tak for bekræftelsen.
Kære hr. Pacho og casinoteamet,
Jeg ser frem til at modtage din e-mail med den ønskede dokumentation. Tak.
OversættelseKære Michal,
Jeg undskylder for forsinkelsen.
Din anmodning er under behandling, og de ønskede dokumenter vil blive videresendt, når de er klar.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
OversættelseKære MrPacho Casino-team,
Jeg håber at se nogle positive fremskridt snart. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Michal,
Vil du venligst give os din e-mailadresse igen eller sende os en alternativ e-mailadresse, så vi kan videresende de ønskede dokumenter?
Vi kan desværre ikke finde din konto med den angivne e-mailadresse.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
OversættelseKære Michal,
Jeg undskylder for forsinkelsen.
Vi har videresendt spillerens spilhistorik til din e-mail.
De relevante indskud er markeret med grøn farve.
Giv os venligst besked, om du har modtaget den, og om der er yderligere behov fra vores side.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
OversættelseTak for beviserne, MrPacho Casino Team.
Kære mtbx,
Efter at have gennemgået din fulde spillog kan jeg bekræfte, at alle ovennævnte indbetalinger, du har foretaget den 07.03.2025, faktisk er blevet krediteret din konto, og at du har brugt pengene til at spille. Jeg anerkender de e-mails, du har delt med mig vedrørende de mislykkede indbetalinger, men i virkeligheden mislykkedes ingen indbetalinger eller blev ikke krediteret din casinokonto, så din antagelse er forkert. Selvom det faktiske tidspunkt for indbetalingerne fra din konto og casinoserverne kan variere en smule, kan det skyldes den lille forsinkelse i den faktiske bogføring af indbetalingstransaktionen mellem de finansielle institutioner, men som nævnt er alle de indbetalinger, du har foretaget, korrekt krediteret din casinokonto, og du har brugt dem til at spille.
Desuden, hvis indbetalingerne virkelig ikke afspejledes på din casinokonto, hvordan skulle du så kunne spille?
Når det er sagt, blev der ikke konstateret nogen forseelser fra casinoets side.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som afklaret/løst, eller om du stadig har brug for hjælp til noget andet.
OversættelseDesværre er mine hænder bundet. Jeg fastholder, at to indbetalinger ikke blev krediteret. Jeg ved det med sikkerhed, fordi jeg gik irriteret i seng (og jeg kunne ikke spille videre). Det var først næste morgen, at jeg indbetalte igen (og af frygt for, at der ikke ville strømme penge ind på min spillekonto igen, prøvede jeg kun at indbetale 50 euro), og billederne """" indbetaling ! afventer og derefter ! afvist. Og de tilsyneladende automatiske e-mails fra hr. Pacho..." dine sidste indbetalinger mislykkedes, de kommer ikke bare sådan. Desværre kan jeg ikke bevise noget, kun det, jeg siger, og skærmbillederne.
OversættelseKære mtbx,
Jeg forstår, hvor skuffende denne situation må være, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Spillogfiler betragtes som den mest pålidelige informationskilde i sådanne sager og har forrang over alle visuelle elementer, der indsendes af brugerne.
Jeg kan kun endnu en gang bekræfte, at alle de indbetalinger, du nævnte, foretaget den 07.03.2025, faktisk blev krediteret din konto, og at du har brugt pengene til at spille.
Jeg har taget initiativ til at give mere detaljerede oplysninger, som jeg har tilladelse til at dele via e-mail. Læs dem venligst grundigt igennem. Jeg foreslår, at du åbner e-mailen på en computer, da en mobiltelefonskærm kan være for lille. Jeg håber, at dette i sidste ende vil afklare situationen.
Som jeg tidligere har nævnt, er der ikke blevet opdaget nogen forseelser fra casinoets side.
Oplys mig venligst, om jeg kan betragte denne sag som afklaret/løst, eller om du har brug for yderligere hjælp til noget andet.
OversættelseDa jeg ikke kan fremlægge yderligere beviser, bliver vi nødt til at lukke sagen.
OversættelseKære mtbx,
Selvom du har fuld ret til dit eget synspunkt på sagen, må jeg gentage, at indbetalingerne er blevet krediteret, og at du har brugt pengene til at spille.
Der har ikke været beviser for forseelser fra casinoets side.
I lyset af dette vil jeg nu gå videre med at afslutte denne sag som afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
