Spilleren fra Australien har ventet i en måned på at hæve $3.400 efter en betydelig gevinst på $5.000. Trods flere forsøg og forsikringer fra kundeservice er hævningsstatus fortsat uafklaret, og han har oplevet problemer efter at have vundet yderligere $172.000, hvor yderligere forsøg har oplevet de samme forsinkelser.
MrPacho Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 21h 59m 42s
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMit første forsøg på at hæve 3.400 dollars, efter jeg havde vundet omkring 5.000 dollars. Jeg anmodede om fire lodder med den maksimale hævningsgrænse på 850 dollars pr. hævning. Status for disse hævninger havde været i anden fase afventende i godt over en måned. Jeg kontaktede kundeservice flere gange og fik intet svar på, hvorfor det tog længere tid end deres vilkår og betingelser på deres hjemmeside (92 dage) med hensyn til hævningstider. Kundeservicemedarbejderne forsikrede mig om, at de havde alle oplysningerne, og at de var blevet sendt videre til hævningsafdelingen til behandling, og jeg fik aldrig noget direkte svar på, hvorfor det tog så lang tid. Jeg spørger dem altid, om der er noget, I har brug for fra mig? Og om I kan hjælpe med noget, I ikke har, som I har brug for fra mig, hvortil de altid svarer nej, det er blevet sendt videre, og det går bare videre til behandling af betalingsprocessen. Over en måned efter ikke at have modtaget pengene, klagede jeg og spurgte, hvorfor hævningen blev afvist. De sagde, at min bank havde afvist betalingerne. Så havde jeg en stor gevinst, tydeligvis ved at spille mine gevinster tilbage, og jeg kunne ikke få adgang til betalingen til udbetalingsforsøget, og jeg vandt et betydeligt beløb på $172.000. Jeg har siden forsøgt at hæve yderligere gevinster efter at have nået det maksimale beløb på 850 pr. transaktion. Jeg har prøvet forskellige betalingsmuligheder, og problemet er det samme: Den står bare i status "afventer". Med det samme resultat giver kundeservice mig ikke direkte svar, og transaktionen går ikke videre fra anden fase "afventer" i status for min udbetalingsanmodning. Jeg har lavet noget research, og tilsyneladende er de kendt for dette, og jeg har brug for din hjælp. Du hjalp en veninde, da hun havde et casino, der gjorde det samme mod hende, så jeg håber, du kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvornår vandt du præcis de ekstra $172.000, og hvilke spil spillede du for at opnå en sådan gevinst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Veronica. Nej, jeg har aldrig anmeldt penge fra casinoet. Jeg har gennemført min KYC, men de gør det svært at fritage det, da jeg allerede har sendt dem et antal kopier af mine oplysninger.
Jeg vandt gevinsten tirsdag den 19. maj på Zhao Chin Bao.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dmitry26
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dmitry26
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dmitry26,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MrPacho Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære hr. Pacho Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Tak, det var dejligt at møde dig på e-mail, og tak for din hjælp, jeg sætter stor pris på det.
Siden jeg sidst talte med casinoguruen, har jeg uploadet mine verifikationsoplysninger, som hr. Pacho bad mig om (kortverifikation og bevis på adresse), igen, og at de inden for 24 timer bare forsvinder, og jeg anmoder om de samme oplysninger igen.
Jeg skriver til support hver gang, når jeg beder om afklaring, og de fortalte mig, at dokumenterne bliver gennemgået af det relevante team, og at jeg vil blive kontaktet snart.
Jeg bliver aldrig kontaktet, og den samme proces fortsætter bare rundt og rundt, uden kontakt eller afklaring af, hvorfor det ikke er blevet godkendt, og/eller hvad de kræver af mig for verifikation eller progression.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Dmitry26,
Tak for din tålmodighed.
Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg har gjort et yderligere forsøg på at kontakte casinoet uden for klagetråden i håb om at etablere kommunikation og få deres holdning til din sag.
Jeg giver dem en uge mere til at svare. Forhåbentlig vil de deltage i diskussionen og give den nødvendige afklaring for at gå videre med din klage. Hvis de fortsat ikke svarer, vil jeg fortsætte i overensstemmelse med vores klagebehandlingsproces.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dmitry26,
Tak for din henvendelse. Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling og afventer i øjeblikket yderligere oplysninger. Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager den.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære hr. Pacho Casino,
Tak fordi du har tilsluttet dig klagen og for at bekræfte, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Jeg afventer din opdatering, når du modtager yderligere oplysninger. Jeg vil især sætte pris på en afklaring af den nuværende status for spillerens verifikation, og om der kræves yderligere oplysninger fra spillerens side for at fuldføre processen.
Kære Dmitry26,
Tak for din tålmodighed. Dette er et positivt skridt, da casinoet nu har tilsluttet sig klagen. Forhåbentlig modtager vi snart en mere detaljeret opdatering og går videre med sagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi informerer dig om, at spillerens konto i øjeblikket er under verifikation. Vores KYC-team har kontaktet spilleren og anmodet om et acceptabelt dokument, der matcher den registrerede adresse. Følgende dokumenter accepteres:
- en forsyningsregning (mobiltelefonregninger accepteres ikke);
- en kontoudtog (digitale banker accepteres ikke);
- ethvert offentligt udstedt dokument fra de seneste seks måneder, der viser spillerens navn og registrerede adresse.
Vi har endnu ikke modtaget de ønskede dokumenter. På nuværende tidspunkt afventer vi spillerens svar, så verifikationsprocessen kan fuldføres.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære hr. Pacho Casino,
Tak for din præcisering af den nuværende status for verifikationsprocessen. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære Dmitry26,
Casinoet har informeret os om, at din konto i øjeblikket er under verificering, og at de venter på at modtage et acceptabelt dokument som bevis på adresse.
Indsend venligst et af de anmodede dokumenter direkte til casinoet, så de kan gennemføre verifikationsprocessen. Når du har gjort det, bedes du give os besked her i klagetråden.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har indsendt al nødvendig dokumentation og venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej team, de nødvendige dokumenter er blevet verificeret. Der er stadig en hævelås. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Dmitry26,
Tak fordi du fortalte mig, at dine dokumenter nu er blevet verificeret.
Kære hr. Pacho Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingslåsen stadig er gældende på trods af den vellykkede gennemførelse af verifikationsprocessen? Hvis der er yderligere krav eller årsager, der forhindrer udbetalingen, bedes du forklare dem, så både spilleren og jeg har en klar forståelse af de resterende trin, der er nødvendige for at løse denne klage.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Samuel, for omkring 4 dage siden, da alle mine dokumenter blev bekræftet, forsøgte jeg at foretage en udbetaling, men den gik ikke igennem, og der var en lås på den. Jeg prøvede at foretage en udbetaling for to dage siden, låsen var væk, men jeg kunne stadig ikke hæve nogen penge. Jeg har talt med operatøren, de sagde, at de ville vende tilbage til mig med det maksimale beløb, jeg kan hæve, men de gav mig ingen tidsgrænse for, hvor lang tid det ville tage.
Tak
Dmitrij
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Dmitry26,
Vi har anmodet om en opdatering vedrørende status for din bekræftelse og er blevet informeret om, at det adressebevis, du har indsendt, ikke kunne accepteres. Vi beder dig venligst om at fremsende et nyt adressebevis i PDF-format.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sender et dokument fra den enkelte regering til hr. Pacho, dets seneste opdatering med min nuværende adresse. Venter på godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringen.
Kære Dmitry26,
Tak for at du har fremlagt det nye dokument og for at holde mig informeret.
Kære hr. Pacho Casino,
Kunne du venligst give os besked, når det seneste adressebevis er blevet gennemgået, og om det er blevet accepteret?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Samuel. Jeg håber ikke, at det blev bekræftet, at det var min seneste SPER-regning. De sendte mig et bankkort, der skal verificeres. Det ser ud til, at vi kører rundt og rundt i ring. Alle de dokumenter, jeg har fremlagt, er korrekte og opdaterede.
Tak
Dmitrij
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseBevis for adresse ikke godkendt, de spørger
Og jeg har sendt dem dette regeringsdokument
Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan forvente dette dokument
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseVille ikke acceptere dette dokument som bevis på adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed. Vi har anmodet om en opdatering fra den relevante afdeling og afventer i øjeblikket oplysningerne.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Dmitry26,
Vi vil gerne præcisere kravene til dokumentation for adresse. Beviset for adresse skal fremlægges som et originalt PDF-dokument. Det kan være:
- en lokal bankudskrift;
- en forsyningsregning;
- et dokument udstedt af regeringen.
Dokumentet skal være udstedt inden for de seneste 6 måneder og indeholde spillerens navn og adresse.
Bemærk venligst, at dokumenter fra digitale banker, såvel som ændrede eller scannede dokumenter, skærmbilleder eller formularer, ikke kan accepteres.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHr. Pacho, jeg har sendt en række bankudtog, en regning fra forsyningsselskaber og en række offentlige dokumenter, såsom SPER, med min adresse og seneste dato. Derefter har jeg sendt bevis for min bopæl til transportministeriet med mit navn og dato. Dokumenterne er autentiske, jeg ved ikke, hvad der er galt med dem. Jeg har fremlagt mere end nok beviser til at verificere dem. Det har kørt rundt og rundt i månedsvis.
Dmitrij
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære hr. Pacho Casino,
Jeg har gennemgået SPER-dokumentet, som spilleren har fremlagt direkte i denne klagetråd. Dokumentet ser ud til at indeholde spillerens navn, adresse og dato, så jeg vil sætte pris på en afklaring af, hvorfor det ikke blev accepteret som et gyldigt bevis på adresse.
Kan du venligst forklare specifikt, hvad der var utilstrækkeligt ved netop dette dokument? Var problemet f.eks. relateret til dokumenttypen, dets format, den udstedende myndighed, datoen eller et andet krav i din KYC-procedure?
Da du har angivet, at et offentligt udstedt dokument kan accepteres som bevis for adresse, vil jeg sætte pris på en forståelse af, hvorfor SPER-dokumentet, som spilleren har fremlagt, ikke opfylder dette krav.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
