Spilleren fra Serbien oplevede forsinkelser i udbetalingsprocessen på grund af langvarig verifikation fra Mrpatco, der stillede vanskelige krav. Selvom han havde indsendt alle de anmodede dokumenter, fortsatte han med at modtage opdateringer om, at dokumenterne blev kontrolleret, hvilket forårsagede frustration. Hans kontoverifikation blev gennemført, men han stødte på problemer med udbetalingsprocessen og stod over for modstridende oplysninger om udbetalingsgrænser og tidsfrister. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
MrPacho Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.574 €
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMrpatco forlænger verifikationen af kontoen og beder om umulige ting, så de ikke vil betale pengene. Nu hvor jeg har sendt dem alt, hvad de bad om, siger de, at de vil se på dokumenterne i den nærmeste fremtid. Jeg har sendt alt, hvad de bad om, til verifikation. Jeg sender kun den sidste e-mail som en vedhæftet fil. Jeg får konstant information om, at de tjekker dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære milanmosur,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med MrPacho Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår er denne verifikationsproces startet?
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt?
- Kommunikerer MrPacho Casino aktivt med jer?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBekræftelsesprocessen begyndte den 4. april 2025. Indtil videre har jeg indsendt billeder af mit ID, bevis for adresse (regning med bopælsadresse), en tilhørende selfie og bekræftelse på, at jeg er ejer af en elektronisk tegnebog. Det sidste element i bekræftelsen er transaktionshistorikken, som jeg også indsendte med det samme. Da jeg bruger Binance, er det ikke muligt at eksportere denne historik i PDF-format, men VIP-manageren bliver ved med at spørge mig om PDF-format. Jeg indsendte også et skærmbillede af korrespondancen med Binance-agenten, som bekræftede, at der ikke er mulighed for at eksportere filen i PDF-format. Jeg bad også om at kommunikere med en anden fra Mr. Patcho, og derefter modtog jeg et svar i chatten om, at jeg også kunne sende et skærmbillede af transaktionshistorikken. Jeg sendte også det, men hjemmesiden siger stadig, at det manglende dokument er denne historik, og VIP-manageren svarede, at han ville gennemgå det sidste dokument i den nærmeste fremtid. Jeg kan også indsende e-mailkorrespondance.
Hr. Patcho kommunikerer aktivt med mig, men de ønsker ikke at gennemføre bekræftelsesprocessen, selvom jeg straks giver dem alt, hvad de anmoder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære milanmosur ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at det for at kunne fortsætte gennemgangen af din sag er nødvendigt at fremvise en fuldstændig transaktionsopgørelse fra din Binance-konto, der dækker perioden fra 04.03.2025 til 04.04.2025. Sørg for, at skærmbillederne tydeligt viser både indgående og udgående transaktioner.
Desværre blev de tidligere indsendte dokumenter afvist af vores relevante afdeling, da de kun omfattede udgående transaktioner, hvilket ikke giver os mulighed for at gennemføre den nødvendige verifikation.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mr. Pacho casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hr. Pacho Casino,
Tak for din besked.
Kære milanmosur,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og give dem de angivne skærmbilleder, som beskrevet i den foregående besked? Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte 4 skærmbilleder. To af dem er med udgående og to med indgående transaktioner, og du kan se det i rullemenuen i øverste venstre hjørne. Så jeg har allerede sendt det. Jeg har ventet på svar på de sendte filer i dagevis, og jeg fik det kun her på Casinoguru. Via e-mail, og jeg fik slet ikke svar.
Det er ikke muligt at vise både indgående og udgående transaktioner på samme tid (der er simpelthen ikke en sådan mulighed i den rullemenu). Jeg har igen en anmodning fra MrPatcho, samt en eksport af transaktionshistorik i pdf-format, en umulig anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære milanmosur,
Tak fordi du tog dig tid til at forklare din sag mere detaljeret.
Vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger, du har angivet, og vil gerne informere dig om, at din konto nu er blevet bekræftet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Mr. Pacho casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for det hurtige svar, MrPacho Casino.
Kære milanmosur,
Kan du venligst bekræfte bekræftelsesstatussen for din konto?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseCasinoguru, tak for din hjælp!
Kontoverifikationen er gennemført. Nu har jeg et nyt problem med MrPatcho. Jeg har forsøgt at hæve penge fra min konto i over en måned. Anmeldelsen af MrPatchos hjemmeside siger, at den daglige hævningsgrænse er 500 euro. MrPatchos agenter fortalte mig, at grænsen er 500 euro inden for tre dage. Nu har jeg modtaget nye oplysninger, nemlig at hævningen kan behandles inden for en periode på 96 arbejdstimer (hvilket kan være en meget længere periode end tre dage). Ekstremt uprofessionel holdning fra MrPatcho!
Hjælp mig venligst med dette nye problem, og luk ikke sagen, før jeg har betalt det fulde beløb fra min konto.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære milanmosur,
Tak for din besked. Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse er gennemført.
Er der nogen opdateringer vedrørende din udbetalingsanmodning? Bekræft venligst den præcise dato, hvor anmodningen blev indsendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej milanmosur
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
