MrPunter Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto, men har haft problemer med udbetalinger.

Jeg har haft hævninger fra Mr. Punter mange gange nu, selv efter at de er blevet ved med at ignorere mig og har bedt mig om at lukke min konto tre gange. Jeg svarede på deres e-mails, hvor de spurgte, om jeg var sikker på, at jeg ville lukke kontoen, og hvor jeg svarede, at jeg ville have den lukket, da den stadig var åben for spil. Jeg har faktisk vundet, siden jeg bad om at få kontoen lukket, men jeg har bevis for, hvor meget jeg har indbetalt, og hvor meget jeg har fået tilbage fra dem, siden jeg bad om at få den lukket. Men generelt er jeg stadig bagud i forhold til, hvor meget jeg tabte, før jeg overhovedet bad om at få den lukket, da det er grunden til, at jeg bad om at få den lukket i marts i første omgang, og siden da har det været op og ned igen, men jeg regner det ud fra antallet af hævninger, jeg har haft, fra det, jeg har indbetalt, siden jeg anmodede om at udelukke mig selv den 4. marts. Jeg har været oppe siden da, generelt set, men generelt har jeg stadig tabt så meget i forhold til det, jeg bliver ved med at indbetale igen og igen, og fra det, jeg havde indbetalt før den 4. marts. Men der er 3 transaktioner for nylig, hvor jeg anmodede om £500 hver gang, og 3 af dem sendte alle meget mindre end det. Den første var £15,92 for lille, den anden var £14,50 for lille, og den tredje, som jeg modtog i dag, var £17,69 for lille i forhold til de anmodede £500, hvilket giver de 3 transaktioner £48,11, hvilket, da det næsten er £50, i alt er meget. Jeg spurgte support første gang, dette skete, og de sagde, at det ville være min bank, der tog det, men det skete aldrig ved mange andre transaktioner til den samme udbetalingsmetode. De bad mig derefter om at skrive det i en e-mail, så jeg sendte dem en e-mail, og de har ikke svaret på den, siden jeg sendte den for over en uge siden, og jeg har siden haft 2 andre transaktioner, som var meget mindre end de £500, der blev anmodet om. Jeg har anmodet om £500 ud de fleste gange, jeg har hævet, da det var det højeste, jeg kunne anmode om på det tidspunkt, og de fleste andre gange har jeg altid modtaget stort set det korrekte beløb, indtil disse 3, der har været meget for små. Jeg havde yderligere 500 pund, som jeg kunne have haft på vejen, men jeg annullerede dem og spillede med dem i aften. Så da jeg ikke har flere ventende transaktioner, vil jeg igen anmode om, at de lukker min konto. Jeg spurgte første gang den 4. marts 2025, om de ville lukke min konto, og den er stadig åben nu.

Kære xlovehearts41,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Angående de udbetalingsgebyrer, du har pådraget dig, kan du bekræfte, at disse gebyrer kun blev opkrævet af dette casino ved disse tre specifikke lejligheder? Er dine andre udbetalinger fra dette casino blevet modtaget fuldt ud?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, tak for dit svar. Jeg bad om at blive udelukket fra stedet og om at det skulle lukkes permanent, så jeg aldrig kunne komme derhen igen. Første gang jeg spurgte var i marts, og det lukkede aldrig, ikke engang i kort tid, det forblev bare åbent.

Ja, disse 3 manglede, men mange andre gange har jeg modtaget det fulde beløb på de £500, der blev anmodet om, og har bevis for disse midler, som jeg kan sende. Nogle gange manglede det £1 eller £2, hvilket jeg tog som en ombytning fra euro, men andre gange modtog jeg de fulde £500 eller bare et par øre. Disse var de første, hvor de manglede omkring £15 eller mere.

Her er nogle eksempler på, hvornår jeg fik udbetalt £500 eller meget tættere på de £500, jeg havde anmodet om, og når det blev sendt i euro, var det normalt omkring €590, der blev sendt for at dække dette beløb, men de, jeg modtog, hvor der mangler omkring £15, blev sendt for omkring €566 euro.

Jeg har også fået tilsendt nogle penge, hvor jeg modtog £800, hvilket var det, jeg anmodede om, og det var ikke mangelfuldt, da jeg plejede at kunne hæve £800, da jeg var VIP3-kunde, men så gik jeg tilbage til kun at kunne anmode om £500 hver 24. time. Så da dette er blevet sendt før som det rigtige beløb mange gange, kan jeg ikke se, hvordan 3 transaktioner pludselig kan mangle £15 eller mere hver gang.

Kære xlovehearts41,

Tak for dine beskeder.

Angående dit forsøg på at udelukke dig selv, har jeg læst dine e-mails igennem. Har du angivet en grund til, hvorfor du ønsker at udelukke dig selv, når casinoets repræsentant har bedt om det?

Anmodes der om selvudelukkelse på grund af utilfredshed med dette specifikke casino, eller på grund af bekymringer om problemspil og ubehag, når man ikke spiller?

Har du spurgt casinoet om de usædvanligt høje gebyrer i de 3 tilfælde?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej ja, jeg fortalte dem det, da de spurgte, hvorfor jeg ville udelukke mig selv, fordi jeg havde problemer med at kontrollere mit spil, og jeg svarede dem, da de spurgte, og kontoen stadig var åben. Jeg har spurgt igen, siden jeg rapporterede det her, og har besvaret deres e-mails vedrørende det, og jeg modtog et e-mailsvar, der sagde, at de undersøger det. Jeg har lige tjekket igen og kan stadig logge ind på min konto i dag, selv efter at have spurgt mange gange, men jeg har ikke indbetalt flere penge nu.

Jeg har kontaktet dem flere gange via e-mail for at anmode om, at de selvudelukker og lukker kontoen permanent, og den er stadig åben i dag, da jeg tjekkede det ved at logge ind. Jeg modsatte mig at gøre noget, men så, at de endda havde tilbudt mig en casinobonus, så ikke nok med at de ikke gør, hvad de burde, de prøver endda at tilbyde mig tilbud om at komme tilbage. Et par andre sider, jeg har brugt for nylig, lukkede og selvudelukkede mig med det samme inden for en halv time eller mindre, da jeg blev spurgt, og denne har gjort alt, hvad den kan for at ignorere og holde den åben.

Hej, jeg er blevet ved med at bede om selvudelukkelse og om at det skulle være permanent og kontoen lukket for altid, men det er forblevet åbent, og desværre indbetalte jeg i dag yderligere £480. Jeg ved, at det i sidste ende er noget, jeg er nødt til at kontrollere og få hjælp til, men hvis den side var lukket ned, som jeg havde bedt om, så havde jeg aldrig været i stand til at indbetale flere penge. Jeg har spurgt igen via chat og e-mail om at få min konto lukket og selvudelukket, og hvis de kunne undersøge det hurtigst muligt, og livechatten bad mig igen om at sende en e-mail om det, selvom de aldrig har gjort noget ved det i mange andre tilfælde, jeg har spurgt. Jeg spurgte også om en refusion, da jeg aldrig burde have været i stand til at komme ind på deres side, men jeg ved ikke, om jeg vil, men jeg tænkte, at det ikke ville skade at prøve alt, hvad jeg kan.

Som jeg har sagt til dem på alle andre sider, jeg nogensinde har spurgt på, og de er de eneste, jeg stadig har haft adgang til, er det, at når jeg har spurgt på alle andre sider indtil denne, har de altid lukket min konto permanent inden for en halv time. Jeg har aldrig haft sådanne problemer som dette.

Jeg har taget skærmbilleder af det, jeg har indbetalt, og mine e-mails og chat til supporten, så jeg kan lægge dem op her eller sende dem til dig via e-mail, hvis du har brug for at se nærmere på dem.

Enhver hjælp med dette ville jeg være virkelig taknemmelig.

Tak

Frances

Mange tak for dit samarbejde, xlovehearts41. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej xlovehearts41 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MrPunter Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej, tak for din hjælp med at undersøge dette.

Jeg vil bare gerne sige, at ud fra en e-mail, jeg modtog for 2 timer siden fra MrPunter, men først nu, da jeg tjekkede mine e-mails, har de endelig lukket min konto, og jeg sørgede for at tjekke, om den helt sikkert var lukket denne gang, og den lod mig ikke logge ind på siden mere, så det er en stor lettelse.

Om der vil være nogen hjælp til at få pengene tilbage, siden jeg spurgte, ved jeg ikke, men da jeg spillede meget mere i går, da jeg indbetalte de £480, føler jeg mig bare fortabt ved, hvad jeg skal gøre. Jeg er bare glad for, at det nu er lukket, så jeg i det mindste ikke længere kan få adgang til det. Jeg bad dem om at undersøge alle de penge, jeg havde indbetalt, siden jeg bad om selvudelukkelse, men jeg ved det, da jeg også har haft nogle succesfulde udbetalinger behandlet, som jeg formåede at vente på, da de var i gang, men da nogle af dem også manglede det beløb, der skulle have været sendt, betød det, at jeg ikke altid fik det korrekte beløb, der blev anmodet om alligevel.

Kære xlovehearts4,

Vi beklager den dårlige oplevelse, du har haft.

Vær venligst opmærksom på, at din konto er lukket i henhold til din anmodning.

Vi har også videresendt oplysningerne om den refusion, du anmoder om, til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.

Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt, takket være vores fortrolighed.

Med venlig hilsen,

MrPunter Casino-teamet

Kære xlovehearts4,

Først og fremmest beklager vi forsinkelsen i lukningen af ​​din spillekonto. Vi beklager oprigtigt ulejligheden.

Du kan være sikker på, vi gør vores absolut bedste for at løse sagen hurtigst muligt.

Vær venligst opmærksom på, at da du nævnte lukning af ludomani den 07/07/2025, kan vi refundere det beløb, der er indbetalt siden da: 480 GBP.

Vær opmærksom på, at problemer med ansvarligt spil første gang blev udtrykt den 7. juli. Vi beklager igen forsinkelsen i lukningen, og vi er villige til at refundere dig de 480 GBP.

Tak for din forståelse, og hav en god dag.

Med venlig hilsen,

MrPunter Casino-teamet

Hej hr. Punter

Mange tak for dit svar på dette og bekræftelsen af, at jeg vil kunne få en refusion. Jeg ville bare lige tjekke om jeg tidligere har haft udbetalinger fra jer og ikke har modtaget de korrekte beløb på £500, der blev anmodet om. En gang modtog jeg £15,92 mindre end de £500, en anden gang var det £14,50 mindre end £500, og en anden gang £17,69. Det betyder, at jeg samlet set manglede £48,11 på de 3 udbetalinger, hvilket alt i alt er meget mindre end det, jeg anmodede om at hæve. Andre gange manglede jeg nogle gange £1 eller £2, hvilket jeg antog som årsag til, at konverteringer fra euro til pund ikke er helt præcise, men over £14 på 3 forskellige udbetalinger giver næsten yderligere £50 mere end det, jeg anmodede om. Så hvis jeg også kunne få dette undersøgt, ville jeg være taknemmelig for enhver hjælp.

Tak for dit svar på de andre beløb, jeg havde indbetalt, og jeg ser frem til forhåbentlig at modtage pengene snart.

Jeg ville også bare tjekke, at kun det seneste kort, jeg indbetalte med den 7. juli, ville blive brugt til min refusion, da jeg var nødt til at lukke mit tidligere kort, fordi nogen havde forsøgt at bruge mit kort. Min bank blokerede det, og det er nu blevet annulleret. Det seneste kort, jeg brugte den 7. juli, er nu det kort, jeg bruger, da det var det erstatningskort, jeg fik sendt fra banken. Så det kort, jeg brugte alle mine andre hævninger til tidligere, virker ikke længere til at modtage noget. Eller jeg ved ikke, om I vil kontakte mig på en anden måde, hvorpå I kan behandle min refusion. Så hvis jeg modtager en e-mail fra jer om dette, kan jeg forhåbentlig sørge for, at det kort, I har, er det rigtige, jeg kan modtage den på.

Jeg vil gerne takke MrPunter Casino-teamet for at have undersøgt dette problem for os. Når undersøgelsen er afsluttet og overdraget til betalingsafdelingen, vil I så venligst give os besked om de rapporterede udbetalinger, der er ufuldstændige, og om disse vil blive tilføjet til refusionen? Tak.

Kære alle,

Vi forstår, hvor vigtigt det er at have fuld gennemsigtighed omkring transaktionsgebyrer. Gebyrer, der opkræves af formidlende eller korrespondentbanker, er dog ikke altid foruddefinerede, da de afhænger af de banker, der er involveret i overførselsprocessen. Disse gebyrer fastsættes af bankerne selv, og vi har ikke direkte kontrol over dem. Vi anbefaler altid at tjekke med din modtagende bank for mulige fradrag.

Vi bedes også om at læse vores vilkår og betingelser på hjemmesiden:

6.23 - Du påtager dig det fulde ansvar for at betale alle skatter, opkrævninger og andre udgifter forbundet med enhver gevinst fra brugen af ​​webstedets tjenester. Du accepterer at kompensere virksomheden for alle udgifter eller tab, som virksomheden måtte pådrage sig som følge af ethvert ansvar eller krav, der fremsættes over for os af en offentlig myndighed på grund af krav om at tilbageholde eller betale skatter eller lignende krav i forbindelse med din udbetalingsanmodning eller indkomst.

Vær også opmærksom på, at vi ikke opkræver nogen provision fra vores side.

Vi vil sørge for at tilføje, at der under udbetalingsmetoden kan opkræves yderligere gebyrer af tredjepartsinstitutioner.

Angående refusionen på 480 GBP, når du har accepteret refusionen efter denne e-mail, sender vi dig en e-mail med dine bankoplysninger, og når den relevante finansafdeling har kontrolleret dine oplysninger, vil vi bekræfte, om vi kan refundere til det kort, du har angivet, eller om du skal angive andre oplysninger.

Tak for din forståelse, og hav en god dag.

Med venlig hilsen,

MrPunter Casino-teamet

Hej, tak for dit svar. Jeg vil bare gerne forstå, hvorfor min bank aldrig har opkrævet noget på andre udbetalinger, jeg har haft, da det altid var til den samme bank og med samme kort. Andre gange, når jeg modtog £500, stod det angivet som omkring €590 for at kompensere for vekselkursen til 500 GBP. Men på mine udbetalinger, hvor jeg manglede omkring £15, var beløbet i euro mindre, da der stod, at jeg fik sendt omkring €569, hvilket betød, at jeg modtog meget mindre. Jeg modtog også nogle gange mine udbetalinger i GBP, som ikke havde nogen euro-veksling på sig, da de blev sendt til mig i pund, så jeg modtog det fulde korrekte beløb. Men når det blev sendt til mig i euro, fik jeg normalt tilsendt mere for at sikre mig, at det var £500 efter vekselkursen, men disse 3 gange var det for lidt. Jeg fik tilsendt meget mindre i euro end normalt, hvilket også gjorde det mindre i pund.

Jeg har eksempler her på tidspunkter, hvor jeg modtog næsten det fulde beløb på £500, og det anførte beløb i euro er omkring €590, men de gange, hvor jeg modtog omkring £15 under, var det omkring €560 eller noget i euro, de gange, hvor det var underskud. Jeg har også oplevet tidspunkter, hvor jeg har modtaget det fulde beløb i GBP sterling, så jeg fik tilsendt det korrekte beløb uden valutakurs. Min bank opkræver mig ikke betaling for at bruge udenlandsk valuta, så jeg fik udbetalt det til den valutakurs, der er angivet på transaktionerne, som jeg modtog i mange andre, hvor jeg normalt fik tilsendt omkring €590 euro, ikke €566

Jeg har også lige kontaktet min bank for at spørge, om de kunne tjekke, om de opkræver gebyrer på disse transaktioner, men ikke på nogen af ​​de andre, så jeg giver dig besked, hvis de kan fortælle mig noget. Hvis de opkrævede noget, så er det fair nok, men det er bare mærkeligt, at de på så mange andre aldrig opkrævede så meget, at kun £1 eller 2 manglede på andre tidspunkter, ikke næsten £15 eller mere.

Hej, jeg har fået svar fra min bank, som har undersøgt transaktionen og siger, at de ikke har opkrævet gebyrer, så hvis beløbet er lavt, er det ikke fordi, de har opkrævet noget. Så hvis jeg mener, at jeg ikke har fået nok, så skal jeg tjekke med den, der sendte mig transaktionerne.

Hej, jeg ville bare lige høre, om du kunne fortælle mig, hvor længe det vil vare, før jeg modtager en opdatering om, at jeg får refusionen på £480. Om det bliver engang i løbet af den næste uge, da jeg ved, at det er weekend nu, men jeg har endnu ikke hørt om refusionen via e-mail.

Kære xlovehearts41,

Vi beklager igen eventuelle gener, du måtte opleve.

Efter omhyggelig gennemgang af din konto med den relevante afdeling, kan vi bekræfte, at alle anmodede udbetalinger er blevet behandlet korrekt fra vores side.

Bemærk venligst, at vi ikke opkræver nogen indbetalingsgebyrer. Dette gælder også for udbetalinger.

Bemærk også venligst, at du kan læse vores vilkår og betingelser på vores hjemmeside:

6.23 - Du påtager dig det fulde ansvar for at betale alle skatter, opkrævninger og andre udgifter forbundet med enhver gevinst fra brugen af webstedets tjenester. Du accepterer at kompensere virksomheden for alle udgifter eller tab, som virksomheden måtte pådrage sig som følge af ethvert ansvar eller krav, der fremsættes over for os af en offentlig myndighed på grund af krav om at tilbageholde eller betale skatter eller lignende krav i forbindelse med din udbetalingsanmodning eller indkomst.

For at få alle oplysninger om ind- og udbetalinger, opfordrer vi dig til at gennemgå vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 6: Kontosaldo, ind- og udbetaling af midler.

Angående refusionen af £480, har vi sendt dig en e-mail med en personlig e-mailadresse, hvor du anmoder om de nødvendige oplysninger.

Vi beder dig venligst om at give os de ønskede oplysninger hurtigst muligt, så vi kan behandle refusionen hurtigst muligt .

Med venlig hilsen,

MrPunter Casino-teamet

Hej hr.Punter

Tak for dit svar. Jeg har svaret på e-mailen om refusionen, og forhåbentlig modtager jeg den snart. Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget min refusion.

Tak

Jeg vil gerne takke jer begge for at have arbejdet sammen om at finde en mindelig løsning. :)

Kære xlovehearts41 , giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen, og om det betyder, at klagen bliver løst til din tilfredshed.

Jeg har modtaget min refusion i dag. Jeg accepterer, at der er et gebyr på 1%, da den blev sendt via IBAN-overførsel, da teamet bad mig om disse oplysninger. Jeg forstår disse gebyrer, men jeg forstår stadig, hvordan de andre 3 manglede så meget med omkring £15 eller mere hver gang, da de var en MasterCard-transaktion, mens andre gik igennem uden at der manglede så meget. Men jeg er glad for at have modtaget dette tilbage og har det meget bedre med min økonomiske situation nu.

Jeg har en anden åben tvist med et andet casino, Basswin, som jeg ikke har mange forhåbninger til, men min bank har refunderet mig en af transaktionerne fra den sag og undersøger stadig andre. Så måske kan jeg også få hjælp til det problem.

Kære xlovehearts41 ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke MrPunter Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system, og forhåbentlig vil din bank også kunne give dig yderligere oplysninger om gebyrer og uoverensstemmelser med de andre transaktioner. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe. Det anbefales også at få et familiemedlem eller en betroet ven til at oprette adgangskoden for dig for at sikre maksimal beskyttelse mod yderligere hasardspil.

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru