Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren vedrørende deres udbetalingsstatus og tidligere succesfulde transaktioner. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at fortsætte kommunikationen.
MrPunter Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er F**** K******, og jeg har en aktiv konto hos MrPunter Casino (mrpunter-4499.com).
Jeg foretog min første udbetalingsanmodning på €500 den 29. september, og der er nu gået over 10 dage uden fremskridt. Status vises stadig som Afventer. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, og hver gang modtager jeg kun generiske svar som "Din sag bliver gennemgået af den relevante afdeling" eller "Vi kan ikke bekræfte en specifik dato".
Jeg har i øjeblikket €1.500 i ventende udbetalinger og omkring €10.000 stadig på min konto, men jeg er bange for at fortsætte med at spille eller indbetale, fordi jeg fuldstændig har mistet tilliden til processen.
Jeg har allerede gennemført fuld KYC-verifikation, og jeg har skærmbilleder af min kontosaldo, de ventende udbetalinger og chathistorikken med support (vedhæftet hvis nødvendigt).
Hjælp mig venligst med at løse denne sag, og sørg for, at casinoet behandler mine udbetalinger hurtigst muligt.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
F**** K**********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fotisklad
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fotisklad, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
• Ja, jeg har lavet en succesfuld en før, men med et lavere beløb
• Det var fra en bonus, jeg modtog, men jeg sørgede for at omsætte pengene ned til det krævede beløb
• Jeg spiller casinospil
• Der var ingen annullerede udbetalinger, men jeg har 3 udbetalinger, der efter 15 dage er i status som afventende gennemgang.
Nedenfor finder du chatudskriftet fra casinosupporten den dag, jeg kontakter dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fotisklad,
Mange tak for de oplysninger, du har givet indtil videre.
For at få et klarere billede af din sag, vil du venligst fortælle mig:
- Hvor mange vellykkede hævninger har du haft tidligere, og hvor stort et beløb disse hævninger var?
- Har du indsendt nye anmodninger om hævning, siden du indgav denne klage, og i så fald for hvilke beløb?
- Hvad er det samlede beløb, du forsøger at hæve i øjeblikket?
Dine svar vil hjælpe os med at komme videre mere effektivt og sikre, at vi har alle de relevante oplysninger til at hjælpe dig ordentligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fotisklad
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
